none
Проблема со звуком после обновления RRS feed

  • Вопрос

  • Привет! В последние дни пришли несколько обновлений от Microsoft для Windows 10 (64, версия 1803). И после какого-то из них начались проблемы со звуком. Он хрипит и трещит и подвывает. Особенно при воспроизведении аудио. Раньше такие проблемы были, но они исчезли после прежних обновлений системы. И теперь я думаю, что новое обновление проблему вернуло назад, сломало звук на ноутбуке. Кто-нибудь знает, после какого обновления такое произошло? Что именно надо удалить? Или просто удалить все обновления за последние несколько дней? 
    18 июня 2019 г. 19:39

Ответы

  • Спасибо!

    1. Вы не представляете, мой компьютер вчера опять обновился! На этот раз пришло глобальное обновление, которое версию 1803 превратило в версию 1903.  Причём я почитала про это обновление - оно, оказывается, ещё в мае вышло. Но ко мне только вчера прилетело.  Звук опять нормальный!!! Компьютер, правда, стал медленнее грузиться, но пока всё работает! Я опять счастлива и опять люблю Майкрософт.

    И важно - это очередное подтверждение того, что поломка звука связана с обновлениями, а не с аппаратной поломкой. Ремонтникам в Асус сложнее было бы за их незначительное время ремонта это определить. Тут нужно вот такое растянутое во времени наблюдение за поведением компьютера.

    И знаете что ещё любопытно, я вчера попыталась воспользоваться тем самым feedback hub, но там всё странно как-то. Во-первых, всё на немецком. Пришлось описать проблему на немецком. Потом он мне сообщил, что меня не понял, предложил соединить с человеком. Нажала на кнопку "соединить с человеком". Несколько минут ждала. Всё что-то грузилось, ничего не происходило.Потом откуда-то выскочило предложение войти под учётной записью МС. А я даже не помню, есть ли она у меня. В общем, не выдержала, закрыла странное окно. И буквально в ту же секунду появилось уведомление от системы, что мол у нас для вас готово обновление, когда желаете его загрузить? Наверное, это просто совпадение...

    2. К вопросу об ответственности. Читая сегодня про версию 1903, нашла информацию на msreview.net, что якобы есть компьютеры, на которые Майкрософт присылает сообщения, что " ваше устройство не совместимо с обновлением 1903, так что вы уважаемый, пользователь, не ищите  это обновление сами в интернете и не грузите его. Подождите, как всё будет совмещаться, мы вам сами его пришлём". Если это правда, то Майкрософт всё-таки в курсе вопросов совместимости. И что особенно приятно, похоже, его этот вопрос в какой-то степени, но беспокоит.

    3. По поводу ремонта. Знаете, я, будучи параноиком, не в восторге от мысли, что товарищи с неизвестным уровнем квалификации и ответственности будут развинчивать и ковырять мой обожаемый ноутбук. Нет никакой гарантии, что они в процессе поиска несуществующей поломки действительно там что-то сломают. Я этого точно не могу знать. И никто не может. Поэтому я предпочитаю нести компьютер в ремонт, только если это единственный способ его починить. Если же дело в программах, то я всё-таки хотела бы иметь возможность получать поддержку от производителя программ и решать вопросы, сидя дома, пока это возможно.  

    Здравствуйте.

    Если будут какие либо сбои после конкретного обновления, то можно временно скрыть "проблемное" обновление так, чтобы оно больше не устанавливалось автоматически: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/3183922/how-to-temporarily-prevent-a-windows-update-from-reinstalling-in-windo 

    По поводу "иностранного" центра отзывов - посмотрите все региональные настройки в ОС. При необходимости - подкорректируйте.

    По поводу сообщений Microsoft о совместимости - этот функционал введён ещё в 1809 (после многочисленных сбоев на компьютерах пользователей). Так что Microsoft'у небезразлична судьба конечных пользователей.:)

    Усли дойдёт дело до ремонта, то следует обращаться в авторизованный сервисный центр изготовителя ноутбука, а не в "сервис по объявлению". Адрес ближайшего к Вам сервисцентра Вы можете найти на официальной странице Asus: https://www.asus.com/ru/support/service-center/russia



    Alexandr_Smirnoff

    24 июня 2019 г. 19:32

Все ответы

  • мс выпускает месячные наборы обновлений в одном бандле и вы можете либо установить все заплатки за прошлый месяц либо нет

    возможности часть установить, а часть не устанавливать нет

    проблемы с железом решаются как правило драйверами и вы не упомянули как прошло их обновление с офсайта ноутбука


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    18 июня 2019 г. 21:30
    Модератор
  • 1. Вчера я удалила последнее обновление, кажется, от 14 июня, и - о чудо! - треск и хрип исчез!

    Но, увы, надежды нет, что это навсегда. Ведь будут новые обновления и никогда не знаешь, что после них будет с компьютером. 

    Вопрос - компьютер может автоматически снова найти и загрузить удалённое мной обновление?

    2. По поводу драйверов. Тут долгая история, и я пожалуй, её расскажу, так как звук доставляет мне столько мучений и никто не смог мне объяснить истинную суть всех этих неприятностей.

    - проблема появилась на ноутбуке Asus впервые в 2017. Тогда сервис Асус предложил мне обновить БИОС и это помогло! Проблема исчезла и 

    - появилась снова в марте 2019. БИОС обновлять было невозможно, ибо стоит последняя версия. Я обновила аудиодрайвер с сайта Асус. Не помогло. Выполнила все инструкции в приложении по устранению неполадок со звуком. Не помогло. Написала в Асус. Там предположили, что проблема аппаратная, то есть компьютер надо нести в ремонт. И только я собралась нести его в ремонт, как ОС в очередной раз обновилась и звук снова стал нормальным!

    - пару месяцев я жила счастливым человеком и снова звук ломается, по ощущениям, после очередного обновления. (Хотя я не исключаю, что тут что-то другое причиной, но очень уж странные совпадения.)

    - И вот,  после удаления последнего обновления, целый день у меня нормальный звук. И теперь я уже не радуюсь, а с ужасом жду дальнейших неприятностей. 

    Вопрос: если эта проблема связана с ОС и её обновлениями, куда Майкрософт смотрит? Они вообще знают о таких особенностях своей системы? И почему на старой Windows XP, которой я пользовалась 10 лет, у меня никогда не было проблем со звуком?  Это выглядит как какая-то деградация, развитие ОС в обратную сторону. Не было проблемы раньше? Так теперь мы её вам устроим! Разумеется, я могу быть несправедлива и неправа, но сколько же можно мучиться и не получать никакого внятного ответа ни от кого? Тут у кого угодно нервы сдадут.

     

    19 июня 2019 г. 12:45
  • 1 да, но скорее всего обновление будет уже июльское, а не июньское

    2 проблемы совместимости устройств и драйверов с ос находится на стороне производителя устройства. если производитель железки не следит за обновлениями ос и не выпускают вовремя драйвера, прошивки и пр, то это не забота мс.

    Ваше негодование понятно, но реалии таковы что некоторые проблемы цыкличны, а некоторые не решаются годами в ввиду низкого приоритета этих проблем. Решение на 2 года, вполне неплохое решение...


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft


    19 июня 2019 г. 12:59
    Модератор
  • 1. У меня опять звук трещит. Посмотрела в журнале обновлений - там опять пришло обновление за 21 июня. KB 4023057. Но на этот раз я не понимаю, как его удалить. Потому что когда нажимаю на кнопку "удалить обновления", в открывающемся списке этого обновления просто нет. Такая вот загадочная ОС. Обновление есть, но как бы и нет, и производитель не доступен для вопросов.

    2. Если не сложно, скажите, пожалуйста, чем обновление отличается от накопительного обновления? У меня есть и такие и такие в журнале.

    3. По поводу того, что MS не несёт ответственности, я просто скажу, что думаю. Покупатель платит деньги, получает за них плохой продукт.  Если проблемы в совместимости компонентов разных производителей, то ответственность несут все производители. Не только Асус виноват в том, что "железка" не работает с обновлениями, но и МС виноват в том, что отправляет обновления на заведомо не совместимую с ними "железку". По идее все стороны должны быть одинаково заинтересованы в качестве конечного продукта и удовлетворённости покупателя. А если им наплевать (именно это я поняла из Вашего ответа), то покупатель начнёт задумываться об альтернативах. К сожалению, единственная известная мне альтернатива - Apple, чья продукция слишком дорогая. Но зато там сложно будет сказать, что Apple не при чём, если его ОС не работает на его же компьютерах. 

    23 июня 2019 г. 12:31
  • 3. По поводу того, что MS не несёт ответственности, я просто скажу, что думаю. Покупатель платит деньги, получает за них плохой продукт.  Если проблемы в совместимости компонентов разных производителей, то ответственность несут все производители. Не только Асус виноват в том, что "железка" не работает с обновлениями, но и МС виноват в том, что отправляет обновления на заведомо не совместимую с ними "железку". По идее все стороны должны быть одинаково заинтересованы в качестве конечного продукта и удовлетворённости покупателя. А если им наплевать (именно это я поняла из Вашего ответа), то покупатель начнёт задумываться об альтернативах. К сожалению, единственная известная мне альтернатива - Apple, чья продукция слишком дорогая. Но зато там сложно будет сказать, что Apple не при чём, если его ОС не работает на его же компьютерах. 

    Приветствую.

    Прошу вас уточнить модель вашего девайса


    Я не волшебник, я только учусь. MCTS, CCNA. Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте нажать на кнопку "Отметить как ответ" или проголосовать за "полезное сообщение". Disclaimer: Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть, без каких-либо на то гарантий. Блог IT Инженера, Яндекс Дзен, YouTube, GitHub.

    23 июня 2019 г. 20:04
    Модератор
  • 1. У меня опять звук трещит. Посмотрела в журнале обновлений - там опять пришло обновление за 21 июня. KB 4023057. Но на этот раз я не понимаю, как его удалить. Потому что когда нажимаю на кнопку "удалить обновления", в открывающемся списке этого обновления просто нет. Такая вот загадочная ОС. Обновление есть, но как бы и нет, и производитель не доступен для вопросов.

    2. Если не сложно, скажите, пожалуйста, чем обновление отличается от накопительного обновления? У меня есть и такие и такие в журнале.

    3. По поводу того, что MS не несёт ответственности, я просто скажу, что думаю. Покупатель платит деньги, получает за них плохой продукт.  Если проблемы в совместимости компонентов разных производителей, то ответственность несут все производители. Не только Асус виноват в том, что "железка" не работает с обновлениями, но и МС виноват в том, что отправляет обновления на заведомо не совместимую с ними "железку". По идее все стороны должны быть одинаково заинтересованы в качестве конечного продукта и удовлетворённости покупателя. А если им наплевать (именно это я поняла из Вашего ответа), то покупатель начнёт задумываться об альтернативах. К сожалению, единственная известная мне альтернатива - Apple, чья продукция слишком дорогая. Но зато там сложно будет сказать, что Apple не при чём, если его ОС не работает на его же компьютерах. 

    1 В лиц соглашении win10, написано о том что пользователь обязан устанавливать обновления, скорее всего вначале месяца у вас еще была возможность обождать, а к концу месяца обновление стало обязательным

    2 Обновление как правило выпускается для одного компонента и направлено на устранение одной неисправности, например фикс для офиса, свежая база для антивируса и пр
    накопительное обновление включает в себя несколько обновлений (обновление для 10 компонентов ос, драйвера, заставки и пр. в одном пакете)

    3 У МС нет всех существующих на свете ноутбуков для того что-бы проверить что на всех из них все работает прекрасно + время для проверки всего функционала ОС на всех существующих железках занимало бы чуть меньше вечности.

    Поэтому вопрос тестирования и сопровождения железок лежит на производителях железок, так как у них есть и железо и софт. Производители железа довольно тесно взаимодействуют с МС и имеют обоюдные рычаги влияния друг на друга. Увы но пользователь в этой диалоге учавствует только в том случае если обнаруживается проблема. Но диалог идет постоянно. Сотни кейсов решаются ежедневно в рамках корпораций.

    В длинном сценарии, например если вы принесете ноутбук в сервисный центр (создадите запрос), то сервисники проверят что проблема не в железе, а в драйверах и перешлет запрос производителю, о том что драйвер работает не корректно. Асус после получения такого запроса, исследует проблему и может прийти к выводу что проблема по стороне ОС, и создаст запрос к МС для устранения проблемы с их стороны.

    Эти процессы могут длиться неделями (а иногда и месяцами).

    У вас есть и прямой механизм (встоенный в ОС) обращения в МС - feedback hub. Через этот инструмент вы можете проинформировать корпорацию о существовании проблемы и вероятно что в новом обновлении появится фикс вашей проблемы (тоже не скоро, но быстрее чем если не обратиться никуда).

    У всех альтернатив будь то Apple или Linux есть свои плюсы и минусы, но в любом случае, к сожалению, никто не может гарантировать что вы не наткнетесь на похожую проблему в чем то другом.

    Не существует идеального ПО. На данном форуме сидят как правило люди которые призванны чинить и поддерживать в рабочем состоянии продукты за которые заплачены огромные деньги (куда большие чем за 1 ОС), и эти участники получают зарплату каждый месяц. Если бы существовал софт без проблем тут было бы много безрабтных.


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    24 июня 2019 г. 0:11
    Модератор
  • Asus ROG G751JT

    Приобретён в 2015 г.

    PS: У меня опять новости, если интересно, буду писать о них в ответе на следующий пост


    • Изменено Senay10 24 июня 2019 г. 17:58
    24 июня 2019 г. 17:57
  • Спасибо!

    1. Вы не представляете, мой компьютер вчера опять обновился! На этот раз пришло глобальное обновление, которое версию 1803 превратило в версию 1903.  Причём я почитала про это обновление - оно, оказывается, ещё в мае вышло. Но ко мне только вчера прилетело.  Звук опять нормальный!!! Компьютер, правда, стал медленнее грузиться, но пока всё работает! Я опять счастлива и опять люблю Майкрософт.

    И важно - это очередное подтверждение того, что поломка звука связана с обновлениями, а не с аппаратной поломкой. Ремонтникам в Асус сложнее было бы за их незначительное время ремонта это определить. Тут нужно вот такое растянутое во времени наблюдение за поведением компьютера.

    И знаете что ещё любопытно, я вчера попыталась воспользоваться тем самым feedback hub, но там всё странно как-то. Во-первых, всё на немецком. Пришлось описать проблему на немецком. Потом он мне сообщил, что меня не понял, предложил соединить с человеком. Нажала на кнопку "соединить с человеком". Несколько минут ждала. Всё что-то грузилось, ничего не происходило.Потом откуда-то выскочило предложение войти под учётной записью МС. А я даже не помню, есть ли она у меня. В общем, не выдержала, закрыла странное окно. И буквально в ту же секунду появилось уведомление от системы, что мол у нас для вас готово обновление, когда желаете его загрузить? Наверное, это просто совпадение...

    2. К вопросу об ответственности. Читая сегодня про версию 1903, нашла информацию на msreview.net, что якобы есть компьютеры, на которые Майкрософт присылает сообщения, что " ваше устройство не совместимо с обновлением 1903, так что вы уважаемый, пользователь, не ищите  это обновление сами в интернете и не грузите его. Подождите, как всё будет совмещаться, мы вам сами его пришлём". Если это правда, то Майкрософт всё-таки в курсе вопросов совместимости. И что особенно приятно, похоже, его этот вопрос в какой-то степени, но беспокоит.

    3. По поводу ремонта. Знаете, я, будучи параноиком, не в восторге от мысли, что товарищи с неизвестным уровнем квалификации и ответственности будут развинчивать и ковырять мой обожаемый ноутбук. Нет никакой гарантии, что они в процессе поиска несуществующей поломки действительно там что-то сломают. Я этого точно не могу знать. И никто не может. Поэтому я предпочитаю нести компьютер в ремонт, только если это единственный способ его починить. Если же дело в программах, то я всё-таки хотела бы иметь возможность получать поддержку от производителя программ и решать вопросы, сидя дома, пока это возможно.  

    24 июня 2019 г. 18:30
  • Спасибо!

    1. Вы не представляете, мой компьютер вчера опять обновился! На этот раз пришло глобальное обновление, которое версию 1803 превратило в версию 1903.  Причём я почитала про это обновление - оно, оказывается, ещё в мае вышло. Но ко мне только вчера прилетело.  Звук опять нормальный!!! Компьютер, правда, стал медленнее грузиться, но пока всё работает! Я опять счастлива и опять люблю Майкрософт.

    И важно - это очередное подтверждение того, что поломка звука связана с обновлениями, а не с аппаратной поломкой. Ремонтникам в Асус сложнее было бы за их незначительное время ремонта это определить. Тут нужно вот такое растянутое во времени наблюдение за поведением компьютера.

    И знаете что ещё любопытно, я вчера попыталась воспользоваться тем самым feedback hub, но там всё странно как-то. Во-первых, всё на немецком. Пришлось описать проблему на немецком. Потом он мне сообщил, что меня не понял, предложил соединить с человеком. Нажала на кнопку "соединить с человеком". Несколько минут ждала. Всё что-то грузилось, ничего не происходило.Потом откуда-то выскочило предложение войти под учётной записью МС. А я даже не помню, есть ли она у меня. В общем, не выдержала, закрыла странное окно. И буквально в ту же секунду появилось уведомление от системы, что мол у нас для вас готово обновление, когда желаете его загрузить? Наверное, это просто совпадение...

    2. К вопросу об ответственности. Читая сегодня про версию 1903, нашла информацию на msreview.net, что якобы есть компьютеры, на которые Майкрософт присылает сообщения, что " ваше устройство не совместимо с обновлением 1903, так что вы уважаемый, пользователь, не ищите  это обновление сами в интернете и не грузите его. Подождите, как всё будет совмещаться, мы вам сами его пришлём". Если это правда, то Майкрософт всё-таки в курсе вопросов совместимости. И что особенно приятно, похоже, его этот вопрос в какой-то степени, но беспокоит.

    3. По поводу ремонта. Знаете, я, будучи параноиком, не в восторге от мысли, что товарищи с неизвестным уровнем квалификации и ответственности будут развинчивать и ковырять мой обожаемый ноутбук. Нет никакой гарантии, что они в процессе поиска несуществующей поломки действительно там что-то сломают. Я этого точно не могу знать. И никто не может. Поэтому я предпочитаю нести компьютер в ремонт, только если это единственный способ его починить. Если же дело в программах, то я всё-таки хотела бы иметь возможность получать поддержку от производителя программ и решать вопросы, сидя дома, пока это возможно.  

    Здравствуйте.

    Если будут какие либо сбои после конкретного обновления, то можно временно скрыть "проблемное" обновление так, чтобы оно больше не устанавливалось автоматически: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/3183922/how-to-temporarily-prevent-a-windows-update-from-reinstalling-in-windo 

    По поводу "иностранного" центра отзывов - посмотрите все региональные настройки в ОС. При необходимости - подкорректируйте.

    По поводу сообщений Microsoft о совместимости - этот функционал введён ещё в 1809 (после многочисленных сбоев на компьютерах пользователей). Так что Microsoft'у небезразлична судьба конечных пользователей.:)

    Усли дойдёт дело до ремонта, то следует обращаться в авторизованный сервисный центр изготовителя ноутбука, а не в "сервис по объявлению". Адрес ближайшего к Вам сервисцентра Вы можете найти на официальной странице Asus: https://www.asus.com/ru/support/service-center/russia



    Alexandr_Smirnoff

    24 июня 2019 г. 19:32
  • Спасибо:)
  • Спасибо:)

    Пожалуйста.:)

    Alexandr_Smirnoff

    1 июля 2019 г. 13:29
  • Проблема со звуком снова появилась. Удалила обновление KB4506991 от 11.07.19  - проблема исчезла. 


    20 июля 2019 г. 8:03