none
Excel 2010 падение при попытке изменения графиков RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день!

    Вставка - график - все работает, получаю картинку. При попытке изменить ось, например, двойным щелчком на ней или правой кнопкой и выбором "Формат оси" - слет. Иногда с автоматическим перезапуском.

    В журнал Windows пишет при этом следующее:

    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 14.0.7237.5000, метка времени: 0x5d56d4c8
    Имя сбойного модуля: oart.dll, версия: 14.0.7229.5000, метка времени: 0x5c465867
    Код исключения: 0xc0000005
    Смещение ошибки: 0x0019d52e
    Идентификатор сбойного процесса: 0xbb4
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d5829d43965173
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\oart.dll
    Идентификатор отчета: 0dc75ef8-ed8b-4453-b258-39d0486b03b6
    Полное имя сбойного пакета:
    Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

    Что делал - покопавшись в Интернете, пробовал включать-отключать надстройки - не помогло. Путь к файлам среди указанных в параметрах как безопасный.

    Восстановление Office тоже пробовал - не помогло.

    При запуске Excel /safe - все равно слетает.

    Удалять и ставить заново - не хочется, уж очень много пользовательских настроек, макросов и т.п.

    Прошу помощи!...

    Заранее спасибо!

    Windows 10, Office 2010.



    • Изменено disputan_t 14 октября 2019 г. 15:09
    14 октября 2019 г. 14:51

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Уточните пожалуйста, что за видеокарта установлена на ПК, где воспроизводить проблема?

    P.S. Я не помню если на Excel 2010 присутствует эта возможность, но если попробовать временно отключить Disable Hardware Graphics Acceleration, проблема воспроизводиться после этого?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Изменено SQxModerator 15 октября 2019 г. 3:29 обновлено
    15 октября 2019 г. 3:28
    Модератор
  • Видеокарта "набортная", на материнской плате, плата ASUS H18M-PLUS.

    А как выключить аппаратное ускорение - я просто не нашел, подскажите...

    И еще - пробовал снести Office 2010 и поставить 2013 - не помогло, та же ошибка и в Excel 2013. Может, это что-то подскажет?

    Еще - график вставлен в презентацию PowerPoint - при попытке работать с ним оттуда, само собой, тоже ошибка в том же oart.dll.


    • Изменено disputan_t 15 октября 2019 г. 9:23
    15 октября 2019 г. 5:06
  • Уточните пожалуйста, в режиме чистой загрузке проблема также воспроизводиться?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    15 октября 2019 г. 11:54
    Модератор
  • Аппаратное ускорение вы можете выключить в Excel перейдя: Файл-Параметры Excel-Дополнительно и в разделе "Экран" установить галку "Отключить аппаратное ускорение обработки изображения":

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    16 октября 2019 г. 8:56
    Модератор
  • Увы, ни отключение аппаратного ускорения, ни чистая загрузка не помогли - неприятности продолжаются :(
    17 октября 2019 г. 6:12
  • Так как необходим прямой доступ к вашему устройству, вам необходимо приглашать IT-Специалиста и под его руководством пробовать выполнить полную переустановку вашего проблемного пакета Office 2010, руководствуясь статьёй "Пошаговый порядок установки, восстановления, переустановки, удаление".

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    17 октября 2019 г. 9:22
    Модератор
  • Грустно...
    17 октября 2019 г. 10:37
  • Сообщите пожалуйста на проблемном ПК используется стороннее антивирусное решение (Kaspersky, DrWeb, Avast)?
    Также сообщите пожалуйста в безонасном режиме ОС Windows проблема воспроизводиться?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Изменено SQxModerator 17 октября 2019 г. 11:42 обновлено
    17 октября 2019 г. 11:42
    Модератор
  • Пока такая информация... С помощью RevoUninstaller вычистил все, что мог, в самом строгом режиме. Поставил Office 2013.

    В результате слетает, но сначала выводит окошко

    "Недостаточно ресурсов. Выберите меньше данных или закройте другие приложения".

    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 15.0.4569.1504, метка времени: 0x52c5e9e1
    Имя сбойного модуля: oart.dll, версия: 15.0.4569.1503, метка времени: 0x52b0b116
    Код исключения: 0xc0000005
    Смещение ошибки: 0x00526e0c
    Идентификатор сбойного процесса: 0x29c4
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d584ece72f6fa0
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\oart.dll
    Идентификатор отчета: 0757f846-eb85-4010-a3ce-3f5198efa860
    Полное имя сбойного пакета:

    Антивирус - только Windows Defender

    В безопасном режиме запустить не удалось, ругается на невозможность проверки приложения :(
    • Изменено disputan_t 17 октября 2019 г. 13:44
    17 октября 2019 г. 13:17
  • А используются какие-то сторонние приложения, которые могу влиять на работу офисных приложений (например Abbyy FineReader, как add-on)?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    17 октября 2019 г. 15:28
    Модератор
  • Как я понимаю, ничего такого особого нет.

    Есть Acrobat, MathType и ABBYY Lingvo - это те, кто хоть как-то могут взаимодействовать с Office. Но у меня когда стояла Windows 7 - то было все то же самое в комплекте и все работало нормально.

    Меня даже не так беспокоит сам факт отсутствия этой возможности - я поставил виртуальную машину Oracle с Windows 7 и конкретную задачу выполнил... Больше беспокоит, не является ли это симптомом какой-то общей нестабильности, из-за которой я в один далеко не прекрасный момент огребу кучу неприятностей, по минимуму - потеряю время на переустановку чего можно в неподходящий момент...

    Да, был до этого момент, когда прислали Excel'евский файл, и он не захотел открыться - но тогда я списал на несоответствие версий (тот файл был из какого-то куда более свежего Excel).

    19 октября 2019 г. 12:01
  • Меня даже не так беспокоит сам факт отсутствия этой возможности - я поставил виртуальную машину Oracle с Windows 7 и конкретную задачу выполнил... Больше беспокоит

    Уточните пожалуйста я правильно вам понимаю, указанная выше проблема на виртуальной машине не воспроизводиться?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    20 октября 2019 г. 17:42
    Модератор
  • Да, на виртуальной машине с Windows 7 под Oracle VM VirtualBox все работает нормально.
    20 октября 2019 г. 18:30
  • Да, на виртуальной машине с Windows 7 под Oracle VM VirtualBox все работает нормально.

    Тогда скорее всего проблема не глобальная, а локальная. Возможно имеется какой-то конфликт со сторонним ПО или несовместимость с чем-либо на вашем ПК. Здравствуйте,

    Предоставите лог сторонней диагностической утилиты FRST согласно следующей инструкции:
    Важно: обратите внимание, что указанная утилита, может показать возможное использование средств обхода лицензионного соглашения.
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "SignCheckExt".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).



      Avis de non-responsabilité:
      Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

      Bien cordialement, Andrei ...

      MCP


    • Изменено SQxModerator 20 октября 2019 г. 19:05 добавлено
    20 октября 2019 г. 19:04
    Модератор
  • Добрый день!

    Вот эти файлы:

    https://drive.google.com/open?id=1N89DDD3XyAGrvAvFHCaONFvbbvc0Tu_B

    https://drive.google.com/open?id=1oduoP_AkAJVjTtj5qf_BysOMjAFB5je5

    22 октября 2019 г. 3:22
  • Логи можете удалять.

    Возможно проблема возникает из-за стороннего продукта ABBYY Lingvo x6.

    Обратите внимание, на то, что использование активаторов или средств обхода легальной активацией запрещено правилами форума:

    2018-11-12 16:04 - 2017-09-15 19:28 - 000958208 _____ C:\WINDOWS\AAct.exe
    2018-11-12 16:04 - 2018-03-23 07:40 - 000552108 _____ C:\WINDOWS\Activator.exe



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    22 октября 2019 г. 9:35
    Модератор
  • Извините за нарушение.

    Что до Lingvo - на предыдущей машине (под Windows 7) они между собой точно не ругались... Впрочем, и сейчас, после удаления всех процессов Lingvo, ничего не меняется.

    22 октября 2019 г. 15:45
  • Что до Lingvo - на предыдущей машине (под Windows 7) они между собой точно не ругались... Впрочем, и сейчас, после удаления всех процессов Lingvo, ничего не меняется.

    ТОгда возможно, другое сторонне ПО или компоненты конфликтуют с Excel 2010. Попробуйте установить на виртуальную машины те же приложения, которые используете на проблемной машине и проверьте если проблема будет воспроизводиться.

    P.S. К сожалению из-за того что-то вы нарушаете лицензионные права Microsoft, дальнейшая помощь невозможно из-за нарушения правил форума и права правообладателя.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    22 октября 2019 г. 18:51
    Модератор