none
Проблемы с актуальностью GAL. RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго времени суток Уважаемые коллеги.

    Столкнулся с проблемой глобального списка адресов GAL. Создали контакт ServiceDesk, потом удалили, далее создали почтовый ящик с тем же именем ServiceDesk, далее отключили. Последним действием создали MailUser с именем ServiceDesk. В последнем случае все штатно, но почему то в глобальном списке адресов уже более суток значится контакт с именем ServiceDesk и если пользователи пытаются отправить заявку на этот контакт, то возникает ошибка о недоставке- естественно потому что его не существует. При чем и в AD он отсутствует. Так как у нас смежная система Exchange серверов, то у нас имеется свой список контактов в котором присутствует MAilUser ServiceDesk - и отправив заявку на данный адрес заявка успешно регистрируется в хелпдеск-системе.

    Пробовал руками обновить адресную книгу  Get-OfflineAddressBook | Update-OfflineAddressBook 

    Так же прошли сутки, глобальный список адресов должен был бы обновится, но контакт так и появляется при поиске в GAL.

    Подскажите, в чем может быть причина ?

    Спасибо!


    Люди тратят здоровье, что бы заработать $, а затем тратят $, что бы вернуть здоровье!

    15 октября 2019 г. 8:08

Ответы

  • Вероятной причиной пробллемы является то, что пользователи пытаются ввести адрес servicedesk через подсказку Outlook, а она, после ваших манипуляций, с немалойвероятностью, содержит адрес старого объекта: подсказки в Outlook фактически содержат адрес объекта в формате X.500 (обычно это - атрибут LegacyExchangeDN объекта).

    Обучите пользователей выбирать адрес servicedesk из адресной книги. И только если это не решает проблему - занимайтесь проверкой самой адресной книги. 

     

    Слава России!

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    15 октября 2019 г. 17:23
  • Этот контакт может быть размещен в разделе "Contacts" у соответствующего пя и не имеет никакого отношения к GAL.

    Проверьте в OWA какой именно объект в GAL у вас имеет соответствующий адрес.

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:18
    15 октября 2019 г. 9:04
  • Попробуйте также перезакачать полностью адресуню книгу.

    Файл > Настройка учетных записей > Скачать адресную книгу > Убрать галочку "Скачать изменения".

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    15 октября 2019 г. 16:36
  • Если после окончания всех манипуляций с почтовым адресом Вы обновили GAL (или это произошло "по таймеру"), то на серверах Exchange должен быть актуальный адрес в списке.

    На клиенте, при использовании режима кэширования Outlook, адресная книжка загружается раз в сутки, какой там адрес у конкретного клиента в закэшированной адресной книге - неизвестно.

    Чтобы гарантировать, что на клиенте адрес актуальный и автоподстановкой не берется "левый" нужно в Outlook очистить список автозавершения и загрузить адресную книжку:

    1. Файл, Параметры, Почта, прокрутить до кнопки Очистить список автозавершения и нажать на нее.
    2. Отправка и получение, Группы отправки и получения, Скачать адресную книгу.

    Если на клиенте не используется режим кэширования Outlook, то пункта "Скачать адресную книгу" нет, т.к. она берется с сервера и является актуальной.



    • Изменено Рыхлый 16 октября 2019 г. 3:38
    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    16 октября 2019 г. 3:37

Все ответы

  • Этот контакт может быть размещен в разделе "Contacts" у соответствующего пя и не имеет никакого отношения к GAL.

    Проверьте в OWA какой именно объект в GAL у вас имеет соответствующий адрес.

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:18
    15 октября 2019 г. 9:04
  • Попробуйте также перезакачать полностью адресуню книгу.

    Файл > Настройка учетных записей > Скачать адресную книгу > Убрать галочку "Скачать изменения".

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    15 октября 2019 г. 16:36
  • Вероятной причиной пробллемы является то, что пользователи пытаются ввести адрес servicedesk через подсказку Outlook, а она, после ваших манипуляций, с немалойвероятностью, содержит адрес старого объекта: подсказки в Outlook фактически содержат адрес объекта в формате X.500 (обычно это - атрибут LegacyExchangeDN объекта).

    Обучите пользователей выбирать адрес servicedesk из адресной книги. И только если это не решает проблему - занимайтесь проверкой самой адресной книги. 

     

    Слава России!

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    15 октября 2019 г. 17:23
  • Вероятной причиной пробллемы является то, что пользователи пытаются ввести адрес servicedesk через подсказку Outlook, а она, после ваших манипуляций, с немалойвероятностью, содержит адрес старого объекта: подсказки в Outlook фактически содержат адрес объекта в формате X.500 (обычно это - атрибут LegacyExchangeDN объекта).

    Обучите пользователей выбирать адрес servicedesk из адресной книги. И только если это не решает проблему - занимайтесь проверкой самой адресной книги. 

     

    Слава России!

    Доброй ночи! 

    Автоподстановка не используется - как раз таки из общего GAL- но почему то контакт так до сих пор остался видимым в общем глобальном списке.

    Читаете мысли- как раз таки научили пользователей выбирать из нужной адресной книги MailUser-ра с именем ServiceDesk.

    Вопрос пока остался- почему виден контакт, которого нет нигде. И еще из интересного- когда снимаешь галочку использовать кэш в свойстве учетной записи, то данный контакт исчезает. 


    Люди тратят здоровье, что бы заработать $, а затем тратят $, что бы вернуть здоровье!

    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    • Снята пометка об ответе rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    15 октября 2019 г. 21:49
  • Если после окончания всех манипуляций с почтовым адресом Вы обновили GAL (или это произошло "по таймеру"), то на серверах Exchange должен быть актуальный адрес в списке.

    На клиенте, при использовании режима кэширования Outlook, адресная книжка загружается раз в сутки, какой там адрес у конкретного клиента в закэшированной адресной книге - неизвестно.

    Чтобы гарантировать, что на клиенте адрес актуальный и автоподстановкой не берется "левый" нужно в Outlook очистить список автозавершения и загрузить адресную книжку:

    1. Файл, Параметры, Почта, прокрутить до кнопки Очистить список автозавершения и нажать на нее.
    2. Отправка и получение, Группы отправки и получения, Скачать адресную книгу.

    Если на клиенте не используется режим кэширования Outlook, то пункта "Скачать адресную книгу" нет, т.к. она берется с сервера и является актуальной.



    • Изменено Рыхлый 16 октября 2019 г. 3:38
    • Помечено в качестве ответа rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    16 октября 2019 г. 3:37
  • Вроде все гуд! Похоже по таймеру само поправило.

    Всем спасибо.


    Люди тратят здоровье, что бы заработать $, а затем тратят $, что бы вернуть здоровье!


    • Изменено rеstless 16 октября 2019 г. 14:17
    16 октября 2019 г. 14:17