none
Проблема с откликом системы на права администратора (Windows 10) - черный экран после ввода учетных данных администратора. RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день!

    В процессе администрирования пользовательских машин с операционной системой Windows 10 Pro обнаружилась проблема.

    Есть устройство (настольный ПК, ноутбук, моноблок), за которым работает пользователь - различные физические характеристики, разные версии Windows 10 (конкретно наблюдаемые - 1803, 1809, 1903).

    На устройстве существует локальная учетная запись с правами администратора.

    Устройство заведено в домен.

    Пользователь авторизуется на устройство под доменной учетной записью (без прав администратора) либо работает из локальной учетной записи, не имеющей прав администратора.

    Когда возникает необходимость установить какое-либо ПО или настроить некоторые параметры системы, требующие ввода логина и пароля администратора, со стороны системного администратора происходит подключение по Тим Вьюверу (версии также разнятся - на ПК админа 14-я версия, на целевом может быть и ниже) либо непосредственный ввод с клавиатуры (физическое присутствие) и производятся необходимые действия, система ведет себя следующим образом: появляется окно авторизации для ввода учетных данных администратора, необходимые данные вводятся администратором (учетные данные локального либо доменного администратора) и дальше ничего не происходит - черный экран с значком раскладки в правом нижнем углу. 

    Запуск от имени другого пользователя также не принимает введенные данные.

    При нажатии Ctrl+Alt+Del черный экран "отвисает", но запрашиваемые данные не применяются и операция отменяется. 

    При попытке запуска любого действия, требующего права администратора, и введении необходимых учетных данных, снова появляется черный экран.

    На устройствах гарантированно отсутствуют вирусы и "левые" службы, список ПО не содержит никаких программных продуктов подозрительного содержания, также список ПО примерно одинаков (корпоративная техника).

    Иногда помогает перезагрузка устройства, но это не решение проблемы, поскольку данная ситуация наблюдается на большом количестве разных устройств (не менее 30).

    26 июля 2019 г. 7:40

Ответы

Все ответы

  • Добрый день!

    В процессе администрирования пользовательских машин с операционной системой Windows 10 Pro обнаружилась проблема.

    Есть устройство (настольный ПК, ноутбук, моноблок), за которым работает пользователь - различные физические характеристики, разные версии Windows 10 (конкретно наблюдаемые - 1803, 1809, 1903).

    На устройстве существует локальная учетная запись с правами администратора.

    Устройство заведено в домен.

    Пользователь авторизуется на устройство под доменной учетной записью (без прав администратора) либо работает из локальной учетной записи, не имеющей прав администратора.

    Когда возникает необходимость установить какое-либо ПО или настроить некоторые параметры системы, требующие ввода логина и пароля администратора, со стороны системного администратора происходит подключение по Тим Вьюверу (версии также разнятся - на ПК админа 14-я версия, на целевом может быть и ниже) либо непосредственный ввод с клавиатуры (физическое присутствие) и производятся необходимые действия, система ведет себя следующим образом: появляется окно авторизации для ввода учетных данных администратора, необходимые данные вводятся администратором (учетные данные локального либо доменного администратора) и дальше ничего не происходит - черный экран с значком раскладки в правом нижнем углу. 

    Запуск от имени другого пользователя также не принимает введенные данные.

    При нажатии Ctrl+Alt+Del черный экран "отвисает", но запрашиваемые данные не применяются и операция отменяется. 

    При попытке запуска любого действия, требующего права администратора, и введении необходимых учетных данных, снова появляется черный экран.

    На устройствах гарантированно отсутствуют вирусы и "левые" службы, список ПО не содержит никаких программных продуктов подозрительного содержания, также список ПО примерно одинаков (корпоративная техника).

    Иногда помогает перезагрузка устройства, но это не решение проблемы, поскольку данная ситуация наблюдается на большом количестве разных устройств (не менее 30).

    Д.день.

    А вы логи не смотрели?

    Пробовали ли вы без тимвивера, подойти и все те же самые действия проделать?

    26 июля 2019 г. 8:19
  • В описании указано, что проблема наблюдается и при "живом" контакте - те же действия при непосредственном вводе с клавиатуры.
    26 июля 2019 г. 9:32
  • В описании указано, что проблема наблюдается и при "живом" контакте - те же действия при непосредственном вводе с клавиатуры.
    Не заметил. А по логам?
    26 июля 2019 г. 10:00
  • Не смотрели. В журнале ошибок системы смотреть?
    26 июля 2019 г. 10:55
  • Event viewer - Windows Log. Посмотрите Для System и Security
    26 июля 2019 г. 10:59
  • В логах есть. Судя по времени, это событие с кодом 1534 и источник User Profile Servise.
    26 июля 2019 г. 12:24
  • Второй случай, на другой машине - в логах ничего нет.
    26 июля 2019 г. 12:48
  • Второй случай, на другой машине - в логах ничего нет.

    А в попробуйте в таком формате учетные данные ввести login@contoso.com

    Скажите, а на тачках по две видюхи или по одной?

    Если же две, попробуйте зайти в диспетчер устройств и правой кнопкой по одной из них Отключить. После проверьте ошибка будет или нет.

    Скажите у вас с АД всё в порядке?


    26 июля 2019 г. 13:12
  • Не получится ввести данные в указанном вами формате, поскольку используется пароль локального админа и ввод данных производится в формате:

    • .\admin
    • ***********

    Вопрос касательно AD тоже не совсем "в кассу", опять же, по причине локального админа.

    И да, AD в порядке.

    26 июля 2019 г. 13:31
  • UAC на устройствах включен? если да, то попробуйте выкрутить его в нули.
    • Изменено Sergey2005 27 июля 2019 г. 0:07
    27 июля 2019 г. 0:06
  • Здравствуйте,

    Уточните пожалуйста в режиме чистой загрузке проблема воспроизводится?
    Также сообщите пожалуйста на системах где воспроизводится проблема используются какие-то менеджеры паролей (Password Manager)?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    27 июля 2019 г. 0:31
    Модератор
  • Как уже было описано в тексте самого вопроса, проблема наблюдается "в режиме онлайн", при обращениях в ИТ-поддержку (то есть к нам). Если выполнить "чистую загрузку", проблема, конечно же, исчезнет, но мне нужно решение, которое уберет эту проблему из-под пользователя.

    Менеджеров паролей нет никаких.

    29 июля 2019 г. 7:02
  • Если в режиме "чистой загрузки" проблема не воспроизводится, отключайте сторонние службы для того чтобы изолировать то, что вызывает проблему.


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    8 августа 2019 г. 7:46
    Модератор