none
Слетела активация O365 Бизнес Премиум. Не активируется. RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго коллеги!

    Пока не нашли сами объяснения данного поведения и проблема у пользователей решается пока через одного.

    Итак: у некоторых пользователей которым у нас назначена подписка О365 слетела активация MS Office 365. Вверху приложения висит банер "Нелецинзированный продукт" У двоих помогло полное удаление офиса с ПК и повторная его установка. У еще 2-3 чел. у которых такая же проблема проявилась, не помогает ни чего. Ни переустановка офиса, ни выход\вход из\в учетной записи, ни запуск от админа, ни использования средства устранения неполадок в Офис при активации.

    За последние недели 2 такое поведение уже проявилось у 7 или 9 пользователей. Проблема появляется не в один день у всех, а хаотично.

    На портале этим пользователям назначена сейчас лицензия О365 Бизнес Премиум. Таких пользователей у нас порядка 45. Проблема сейчас вот у 7-9 чел. появилась. Не решается у троих пока!

    Может это причина?

    До перехода на Бизнес Премиум подписку, у наших пользователей была изначально подписка Pro. Вот решили недели 3 назад перейти на подписку Бизнес Премиум. Перешли - переназначили лицензии с Про на Бизнес Премиум.

    После проблем не было! И глюк с активацией начался примерно с недели 2 назад. Сначала у одного, потом еще у двоих и т.п.

    Что может быть причиной? И почему переустановка даже не помогает?

    Спасибо!


    • Изменено ItDen 2 июня 2020 г. 9:34

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Чтобы исключить эффект стороннего ПО, могли бы предоставите лог сторонней антивирусной утилиты FRST согласно следующей инструкции одного из проблемных ПК:

    Важно: обратите внимание, что указанная утилита, может показать возможное использование средств обхода лицензионного соглашения. Также если в планировщике задач, используете команды в которых в открытом виде присутствуют пароли, то перед отправкой логов скройте их пожалуйста.
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "SignCheckExt".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Изменено SQxModerator 2 июня 2020 г. 20:32 обновлено
    2 июня 2020 г. 20:31
    Модератор
  • Попробуйте для решения проблемы выполнить следующие действия:

    1. Запустите cmd.от имени администратора в зависимости от использующейся версии Office 32 bit or 64 bit перейдите в дирекстори.:

     

    cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

    или

           Cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 

     

    2. Затем запустите нижеуказанный скрипт, для того чтобы проверить сколько ключей активации установлено на данном компьютере.

    cscript ospp.vbs /dstatus

    3..Для удаления ключей, удаляйте их по одному используя нижеуказанную команду:

     cscript ospp.vbs /unpkey:<product key>

     

    Где вместо <product key> нужно указать полученные ключи, к примеру:

    cscript ospp.vbs /unpkey:XK7KC

    4. Перейдите в Панель управления Windows>Диспетчер учетных записей > Удалите все учетные данные связанные с Office (или удалите все, но сперва убедитесь что пользователь знает пароли к своим учетным записям)

    5. Затем запустите Word или Excel и введите для активации актуальные данные для учетной записи.

    6. Перезапустите программу и проверьте решен ли вопрос.


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    Модератор
  • Большое спасибо. Попробуем
    3 июня 2020 г. 10:54