none
Проблема с удаленным помошником RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день!

    Наблюдается проблема на Windows 10 сборка 1903 с удаленным помощником, при подключении по локальной сети вываливается вот такая ошибка, на версиях 1809 такой проблемы не наблюдается 

    3 июля 2019 г. 11:12

Ответы

Все ответы

  • немного не по теме:

    у нас была проблема подключения к удаленному помощнику с Windows 7 на Windows 10, для решения просто подняли виртуалку с Windows 10 и с нее нормально коннектится....

    Ошибка была такой - подключаться система на просмотр давала, а вот для управления даже не загоралась кнопка реквест..

    я к чему, возможно попробовать приконнектится с той же версии ОС?

    3 июля 2019 г. 11:39
  • пробовали ошибка та же ((
    3 июля 2019 г. 12:02
  • Нету больше ни у кого идей? куда копать?
  • логи посмотри, может быть какой-то номер ошибки вытащишь
  • гляну отпишусь тогда
    4 июля 2019 г. 12:19
  • единственное что я нашел, это ошибка RAserver.exe, оно это или нет?
    4 июля 2019 г. 12:42
  • Добрый день!

    Существует такая проблема, есть 2 ПК идентичных, система на обоих Windows 10 1903 со всеми обновлениями, с одного на второй я могу подключится, а со второго на первый вылетает ошибка. 

    Подскажите может можно как-то включить подробное логирование?

    • Изменено fxomka 6 августа 2019 г. 15:09
    6 августа 2019 г. 15:06
  • единственное что я нашел, это ошибка RAserver.exe, оно это или нет?

    Что пишет в ошибке?

    Стоит ли галка? - https://support.microsoft.com/en-us/help/4026516/windows-use-remote-assistance-to-let-someone-fix-your-pc

    Прообовали отключать фаервол для теста

    установлено ли стороннее антивирусное/фаерволы ПО на машинах?

    Пробовали ли выполнить подключение в Clean boot


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    8 августа 2019 г. 7:54
    Модератор
  • Добрый день!

    Разобрались с проблемой, оказалось что удаленный помощник много Ip адресов разных, открыли их на прокси и всё заработало, спасибо. 

    8 августа 2019 г. 10:31
  • Спасибо, что сообщили решение. Возможно будет полезным и другим участника сообщества.

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    8 августа 2019 г. 11:07
    Модератор