none
Закрывается Explorer.exe при попытке открыть документ pdf/excel/docx RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день. Есть сетевой диск, где хранится информация в форматах pdf/excel/docx при попытке их открытия или даже копирования, процесс explorer.exe перезапускается т.е. сворачиваются все приложения и запускаются заного, даже если нажать на свойства все аналогично. Данная проблема наблюдается более, чем 5 на устройствах, следовательно проблему на каком-то пк мы исключаем. Папка лежит на Windows Server 2016. Если восстанавливать через теневую копию от определенной даты 11 утра все ок, от копии 14-00 уже данная проблема. Антивирус ничего в папке не находит. Таких папок много, при чем, это не просто диск, а рейд массив, что исключает проблему связанную с 1 диском. Если смотреть журнал на компьютере, там отображается ошибка c0000102.

    Подробная информация о ошибке:

    Имя сбойного приложения: explorer.exe, версия: 10.0.18362.387, метка времени: 0x0e377b6c

    Имя сбойного модуля: XCShInfo.dll, версия: 2.5.322.4, метка времени: 0x59205a7c

    Код исключения: 0xc0000006

    Смещение ошибки: 0x00000000001fadb9

    Идентификатор сбойного процесса: 0x6d4

    Время запуска сбойного приложения: 0x01d58269e1923692

    Путь сбойного приложения: C:\Windows\explorer.exe

    Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Tracker Software\Shell Extensions\XCShInfo.dll

    Идентификатор отчета: c83dc089-9cd4-4870-95ab-395a6ad64802

    Полное имя сбойного пакета: 

    Код приложения, связанного со сбойным пакетом: 

    14 октября 2019 г. 9:58

Ответы

  • Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале 

    ок, насколько я понимаю левое приложение которое интегрируется в проводник и офис работает не корректно в результате чего фейлит проводник и это массовое поведение

    Если я ничего не упустил то вы можете открыть кейс у производителя проблемного ПО и/или удалить его дабы подобные проблемы более не возникали


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    14 октября 2019 г. 15:20
    Модератор

Все ответы

  • что такое tracker software?

    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    14 октября 2019 г. 13:32
    Модератор
  • Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале 
    14 октября 2019 г. 13:56
  • Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале 

    ок, насколько я понимаю левое приложение которое интегрируется в проводник и офис работает не корректно в результате чего фейлит проводник и это массовое поведение

    Если я ничего не упустил то вы можете открыть кейс у производителя проблемного ПО и/или удалить его дабы подобные проблемы более не возникали


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    14 октября 2019 г. 15:20
    Модератор