none
Чёрный экран и BSOD 0x9F RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго времени!

    Столкнулись с массовой проблемой, периодически на разных компьютерах гаснет экран (чёрный экран), компьютер пингуется, но доступа к нему нет. Если подождать от 5 до 30 минут появляется BSOD 0x9F.

    ОС Windows 10 (1809 и 1903), железо - в основном это Intel NUC5I5RYH и NUC7i5BNH.

    Что делали: обновляли драйвера, меняли диски, меняли ОЗУ, обновляли BIOS, отключали энергосбережение...

    МОжет кто сталкивался с подобной проблемой?

    Windbg:
    2: kd> !analyze -v
    *******************************************************************************
    *                                                                             *
    *                        Bugcheck Analysis                                    *
    *                                                                             *
    *******************************************************************************
    
    DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
    A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
    Arguments:
    Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an Irp for too long a time
    Arg2: ffff9d0fdab989a0, Physical Device Object of the stack
    Arg3: ffffed8ddaa47c20, nt!TRIAGE_9F_POWER on Win7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
    Arg4: ffff9d0fe1dd39a0, The blocked IRP
    
    Debugging Details:
    ------------------
    
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for SysmonDrv.sys
    
    KEY_VALUES_STRING: 1
    
    
    PROCESSES_ANALYSIS: 1
    
    SERVICE_ANALYSIS: 1
    
    STACKHASH_ANALYSIS: 1
    
    TIMELINE_ANALYSIS: 1
    
    
    DUMP_CLASS: 1
    
    DUMP_QUALIFIER: 400
    
    BUILD_VERSION_STRING:  10.0.17763.379 (WinBuild.160101.0800)
    
    SYSTEM_MANUFACTURER:  Intel Corporation
    
    SYSTEM_PRODUCT_NAME:  NUC7i5BNH
    
    SYSTEM_SKU:                                   
    
    SYSTEM_VERSION:  J31169-311
    
    BIOS_VENDOR:  Intel Corp.
    
    BIOS_VERSION:  BNKBL357.86A.0076.2019.0219.1646
    
    BIOS_DATE:  02/19/2019
    
    BASEBOARD_MANUFACTURER:  Intel Corporation
    
    BASEBOARD_PRODUCT:  NUC7i5BNB
    
    BASEBOARD_VERSION:  J31144-310
    
    DUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x8
      Kernel Generated Triage Dump
    
    DUMP_TYPE:  2
    
    BUGCHECK_P1: 3
    
    BUGCHECK_P2: ffff9d0fdab989a0
    
    BUGCHECK_P3: ffffed8ddaa47c20
    
    BUGCHECK_P4: ffff9d0fe1dd39a0
    
    DRVPOWERSTATE_SUBCODE:  3
    
    DRIVER_OBJECT: ffff9d0fd7f40de0
    
    IMAGE_NAME:  UsbHub3.sys
    
    DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  4b5abbef
    
    MODULE_NAME: UsbHub3
    
    FAULTING_MODULE: fffff8058df00000 UsbHub3
    
    CPU_COUNT: 4
    
    CPU_MHZ: 8a0
    
    CPU_VENDOR:  GenuineIntel
    
    CPU_FAMILY: 6
    
    CPU_MODEL: 8e
    
    CPU_STEPPING: 9
    
    CPU_MICROCODE: 6,8e,9,0 (F,M,S,R)  SIG: 9A'00000000 (cache) 9A'00000000 (init)
    
    BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)
    
    
    BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)
    
    
    CUSTOMER_CRASH_COUNT:  0
    
    DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN8_DRIVER_FAULT
    
    BUGCHECK_STR:  0x9F
    
    PROCESS_NAME:  Registry
    
    CURRENT_IRQL:  2
    
    ANALYSIS_SESSION_HOST:  XXXXXX-XX
    
    ANALYSIS_SESSION_TIME:  08-29-2019 12:08:14.0957
    
    ANALYSIS_VERSION: 10.0.18362.1 amd64fre
    
    DPC_STACK_BASE:  FFFFED8DDAA47FB0
    
    STACK_TEXT:  
    ffffed8d`daa47be8 fffff805`75f72bc6 : 00000000`0000009f 00000000`00000003 ffff9d0f`dab989a0 ffffed8d`daa47c20 : nt!KeBugCheckEx
    ffffed8d`daa47bf0 fffff805`75f72ad2 : ffff9d0f`dd0efbd0 ffff9d0f`dd0efc48 00000000`00000040 ffffc900`d6099180 : nt!PopIrpWatchdogBugcheck+0xea
    ffffed8d`daa47c60 fffff805`75d58659 : ffff9d0f`dd0efc08 ffff9d0f`dc6eb000 ffff9d0f`dd0efc48 fffff805`00000002 : nt!PopIrpWatchdog+0x22
    ffffed8d`daa47cb0 fffff805`75d595a7 : 00000000`0000001c 00000000`00989680 ffff9d0f`dc6eb040 00000000`00000019 : nt!KiProcessExpiredTimerList+0x159
    ffffed8d`daa47da0 fffff805`75e5b445 : 00000000`00000000 ffffc900`d6099180 ffffed8d`dc33ed10 ffff9d0f`d5af1d00 : nt!KiRetireDpcList+0x4a7
    ffffed8d`daa47fb0 fffff805`75e5b230 : ffffed8d`dc33ef30 fffff805`75c0bae6 00000000`0000090d 00000000`00000003 : nt!KxRetireDpcList+0x5
    ffffed8d`dc33ec50 fffff805`75e5aaf5 : ffff8b8e`d3bb1858 fffff805`75e565a1 ffff8b8e`d3bb1858 ffffed8d`dc33ed10 : nt!KiDispatchInterruptContinue
    ffffed8d`dc33ec80 fffff805`75e565a1 : ffff8b8e`d3bb1858 ffffed8d`dc33ed10 ffff9d0f`d5af1d00 ffffed8d`dc33ee30 : nt!KiDpcInterruptBypass+0x25
    ffffed8d`dc33ec90 fffff805`762997a4 : ffffed8d`dc33ee90 00000000`00000000 ffff8b8e`00000000 00000000`000000e5 : nt!KiInterruptDispatchNoLockNoEtw+0xb1
    ffffed8d`dc33ee20 fffff805`76299592 : 00000000`ffffffff ffffed8d`dc33ef00 00000000`00000000 fffff805`75db2a79 : nt!CmpConstructNameFromKeyNodes+0x1a4
    ffffed8d`dc33eea0 fffff805`7629ab40 : 00000000`00000000 ffffed8d`dc33f5d0 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!CmpConstructNameWithStatus+0xf2
    ffffed8d`dc33ef00 fffff805`75ce1ac2 : ffffed8d`dc33f5d0 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!CmpConstructName+0x14
    ffffed8d`dc33ef30 fffff805`762940f3 : 00000000`00000000 ffff8b8e`c9004ac0 ffff8b8e`cd754690 00000000`d4096412 : nt!CmpDoQueryKeyName+0x1a2
    ffffed8d`dc33f070 fffff805`762a0a65 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000046 ffff8b8e`00005400 : nt!CmpQueryKeyName+0x13
    ffffed8d`dc33f0c0 fffff805`762a2dbe : ffff8b8e`cd7546c0 00000000`00000000 00000011`00000000 ffffed8d`dc33f230 : nt!ObQueryNameStringMode+0xd5
    ffffed8d`dc33f1b0 fffff80f`4679750e : ffff8b8e`c905f000 ffffed8d`dc33f269 00000000`00008744 ffffed8d`dc33f208 : nt!ObQueryNameString+0xe
    ffffed8d`dc33f1f0 ffff8b8e`c905f000 : ffffed8d`dc33f269 00000000`00008744 ffffed8d`dc33f208 ffff9d0f`dc6eb3c0 : SysmonDrv+0x750e
    ffffed8d`dc33f1f8 ffffed8d`dc33f269 : 00000000`00008744 ffffed8d`dc33f208 ffff9d0f`dc6eb3c0 00000000`00000000 : 0xffff8b8e`c905f000
    ffffed8d`dc33f200 00000000`00008744 : ffffed8d`dc33f208 ffff9d0f`dc6eb3c0 00000000`00000000 ffffed8d`dc33f480 : 0xffffed8d`dc33f269
    ffffed8d`dc33f208 ffffed8d`dc33f208 : ffff9d0f`dc6eb3c0 00000000`00000000 ffffed8d`dc33f480 fffff80f`46797d8c : 0x8744
    ffffed8d`dc33f210 ffff9d0f`dc6eb3c0 : 00000000`00000000 ffffed8d`dc33f480 fffff80f`46797d8c 00000000`00000000 : 0xffffed8d`dc33f208
    ffffed8d`dc33f218 00000000`00000000 : ffffed8d`dc33f480 fffff80f`46797d8c 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0xffff9d0f`dc6eb3c0
    
    
    THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC:  44f5dc144054705bf62fd507f08129a0040ba675
    
    THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET:  5bbc1121eed2b3718c7886a9c84bde887347109f
    
    THREAD_SHA1_HASH_MOD:  ad71160bacc9e7a65445a09f8ace9aca7be4ca2d
    
    FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner
    
    IMAGE_VERSION:  10.0.17763.379
    
    STACK_COMMAND:  .thread ; .cxr ; kb
    
    FAILURE_BUCKET_ID:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    
    BUCKET_ID:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    
    PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    
    TARGET_TIME:  2019-05-17T03:14:21.000Z
    
    OSBUILD:  17763
    
    OSSERVICEPACK:  379
    
    SERVICEPACK_NUMBER: 0
    
    OS_REVISION: 0
    
    SUITE_MASK:  272
    
    PRODUCT_TYPE:  1
    
    OSPLATFORM_TYPE:  x64
    
    OSNAME:  Windows 10
    
    OSEDITION:  Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS
    
    OS_LOCALE:  
    
    USER_LCID:  0
    
    OSBUILD_TIMESTAMP:  unknown_date
    
    BUILDDATESTAMP_STR:  160101.0800
    
    BUILDLAB_STR:  WinBuild
    
    BUILDOSVER_STR:  10.0.17763.379
    
    ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME:  faa
    
    ANALYSIS_SOURCE:  KM
    
    FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:0x9f_3_image_usbhub3.sys
    
    FAILURE_ID_HASH:  {58bbe6fe-0b43-accc-1beb-340d4227ae9c}
    
    Followup:     MachineOwner


    29 августа 2019 г. 5:19

Ответы

  • Обновляли драйвера, результата не возымело - Создали запрос в поддержку microsoft, ждём ответа.

    Удалось решить проблему?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    По всей видимости BSOD связан с Kaspersky Endpoint Security, работаем с их поддержкой теперь.

    30 сентября 2019 г. 7:26

Все ответы

  • Приветствую.

    Отключите управление электропитанием в BIOS.

    Обновить драйверы на чипсет и видео подсистему

    По сути:

    FAILURE_BUCKET_ID:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    
    BUCKET_ID:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    
    PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  0x9F_3_IMAGE_UsbHub3.sys
    DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN8_DRIVER_FAULT

    Я не волшебник, я только учусь. MCTS, CCNA. Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте нажать на кнопку "Отметить как ответ" или проголосовать за "полезное сообщение". Disclaimer: Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть, без каких-либо на то гарантий. Блог IT Инженера, Яндекс Дзен, YouTube, GitHub.

    29 августа 2019 г. 9:38
    Модератор
  • Сделал, наблюдаем...
    3 сентября 2019 г. 3:11
  • Сделал, наблюдаем...
    Каковы результаты мониторинга проблемы, воспроизводится?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    9 сентября 2019 г. 5:58
    Модератор
  • Проблема повторилась...
    13 сентября 2019 г. 3:39
  • У вас проблема с UsbHub3.sys

    Контроллер USB у вас интегрированный? Используете ли вы токены, криптооборудование, USBanywhere?, DPL системы?

    Антивирус пробовали отключать?

    13 сентября 2019 г. 6:17
  • Проблема повторилась...

    Здравствуйте

    Описание драйвера предоставлено в статье:

    https://technet.microsoft.com/ru-ru/ff538820%28v=vs.71%29?f=255&MSPPError=-2147217396

    Usbhub3.sys

    Usbhub3.inf

    Windows 10 for desktop editions

    Windows 8.1

    Windows 8

    Microsoft provides the Usbhub3.sys driver for managing SuperSpeed (USB 3.0) USB hubs.

    The driver is loaded when a SuperSpeed hub is attached to an xHCI controller. See USB host-side drivers in Windows.

    А также найдете описание в статье USB in Windows - FAQ

    В первую очередь поищите или уточните у поддержки Intel наличие новых драйверов для xHCI USB 3.0 для Windows 10

    В интернете пишут что таких драйверов нет и некие рекомендации с элементами "шаманства" предоставленны  в статье

    __

    Возможно, сбой могут также вызывать подключенные устройства.

    Как Workaround использовать USB 2.0.


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    13 сентября 2019 г. 6:29
    Модератор
  • Контроллер USB интегрированный, ничего из вышеописанного не используется на этом ПК. Антивирус удаляли. 

    Создали запрос в поддержку microsoft, ждём ответа.

    13 сентября 2019 г. 8:05
  • Обновляли драйвера, результата не возымело - Создали запрос в поддержку microsoft, ждём ответа.
    13 сентября 2019 г. 8:08
  • Обновляли драйвера, результата не возымело - Создали запрос в поддержку microsoft, ждём ответа.
    Удалось решить проблему?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    27 сентября 2019 г. 6:06
    Модератор
  • Обновляли драйвера, результата не возымело - Создали запрос в поддержку microsoft, ждём ответа.

    Удалось решить проблему?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    По всей видимости BSOD связан с Kaspersky Endpoint Security, работаем с их поддержкой теперь.

    30 сентября 2019 г. 7:26