none
มีปัญหาเกียวกับข้อมูล Add-on App ที่สั่งซื้อใน Account ครับ. RRS feed

  • คำถาม

  • มีปัญหาเกียวกับข้อมูล Add-on App ที่สั่งซื้อใน Account ครับ.

    "App หลัก" ( Main App* ) ที่ซื้อใน Windows Store ไม่มีปัญหาใดๆ ( ทำงานได้ปรกติ ).
    แต่ "App เสริม" ( Add-on App* ) ที่มีการซื้อภายใน ( in-app purchases ), จะขึ้นหน้าต่าง ให้ทำการซื้ออีก ( ทั้งที่ Add-on App ได้ซื้อไปแล้ว ).
    และเมื่อทำการกดซื้อ Add-on App อีกครั้ง, จะขึ้นหน้าต่าง. "Looks like you already own this." " Go to My games or My library on your home device to download it."
    เมื่อกดปุ่ม "Close", มันจะอนุญาติให้ทำการดาวน์โหลดและติดตั้ง Add-on App แล้วจึงเข้าใช้งาน Add-on App ได้ปรกติ.
    แต่เมื่อ ปิดและเปิด "App หลัก" อีกครั้ง ( Restart Main App ), Add-on App ก็จะหายไปอีก ขึ้นหน้าต่าง ให้ทำการซื้ออีก.
    ปัญหาเดียวกันนี้, ได้เกิดขึ้นกับเครื่องคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง ที่มีการ Login ด้วย Account อันนี้.
      ** Note : "Add-on App" ( in-app purchases ) ไม่ปรากฎบน "Windows Store". แต่การซื้อ ซื้อผ่าน  "Main App" แล้วไปจ่ายผ่าน "Windows Store" **

     === Timeline ของปัญหานี้ เป็นดังนี้ครับ. ===
     1. PC Computer 1 (PC1*) = Login by "Account A"
     2. PC Computer 2 (PC2*) = Login by "Account A" and "Account B"
     3. PC Computer 3 (PC3*) = Login by "Account B"
      ** Note : "Account A" และ "Account B" มี Main App และ Add-on App ที่ซื้อไปแล้ว คล้ายกัน **
     4. PC1* เกิดปัญหา Windows Update error ไฟล์อัปเดตไม่สมบูรณ์ อัปเดตใหม่ก็ไม่ได้
     5. PC1* เรียกใช้ Command Line
          net stop wuauserv
          net stop bits
          net stop cryptsvc
          ren %systemroot%\System32\Catroot2 Catroot2.old
          ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
          net start wuauserv
          net start bits
          net start cryptsvc
     6. PC1* Windows Update ทำงานได้ปรกติ
     7. ใช้งานมาได้สักระยะ มีการลบไฟล์ในเครื่องออก รวมถึง "Catroot2.old" และ "SoftwareDistribution.old"
     8. ตรวจพบความผิดปรกติใน Add-on App ที่เคยซื้อบน PC1*
     9. Login "Account A" ใน PC2* ตรวจพบเจอปัญหาแบบเดียวกัน เหมือนที่พบใน PC1* ( Add-on App ใช้งานไม่ได้ )
    10. Login "Account B" ใน PC2* ตรวจพบเจอปัญหาแบบเดียวกัน เหมือนกับ "Account A"
      ** Note : "Account B" ไม่เคยเกิดปัญหาใดๆมาก่อน และไม่เคยมีประวัติแก้ไขข้อมูลใดๆ **
    11. Login "Account B" ใน PC3* ก็ตรวจพบเจอปัญหาแบบเดียวกัน ( Add-on App ใช้งานไม่ได้ )

    ขอคำแนะนำหน่อยครับ. ตอนแรกเป็นที่ "Account A" แล้วปัญหาลุกลามไป "Account B" อีก.
    - สามารถกู้คืนข้อมูลที่ซื้อของ "Account A" กับ "Account B" ได้หรือไม่.
    - หรือหากทำไม่ได้ จะสามารถ Reset Add-on App ที่ซื้อไปแล้ว ของ Account A/B ให้กลับไปซื้อ Add-on App อีกครั้งได้หรือไม่
     ** ปัจจุบันไม่สามารถซื้อ Add-on App อีกครั้งได้ เนื่องจากระบบแจ้งว่า เราเป็นเจ้าของแอปอยู่แล้ว.

    28 เมษายน 2563 11:11