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某份邮件一打开 outlook2013 就奔溃 RRS feed

  • Soru

  • Dear 版主

           环境:win10企业版 + OFFICE2013 

           近期我司大量同事 OUTLOOK2013 收邮件时(内部 和 外部 邮件),经常会遇到 预览某份特定的邮件 整个OUTLOOK 就奔溃,而且无法删除,必须在 OUTLOOK 安全模式 里 找到该份邮件并删除 才可以 恢复正常,联系了 腾讯企业邮箱客服 也没查出原因,但用 FOXMAIL 的同事 预览该邮件是没问题的。目前初步判断是表格内容导致outlook阅读时程序异常了。

         以下是 导出EML 文件,还请版主 帮忙分析和排查一下,到底是 邮件里 的什么内容 导致 OUTLOOK 整个奔溃 ,谢谢!

    链接:https://pan.baidu.com/s/1vZPGW1HRdu4YE0SqV1Rpaw
    提取码:5d9b

    5 Temmuz 2020 Pazar 04:41

Tüm Yanıtlar

  • 您好,

    欢迎访问我们的论坛。

    为了保护您的个人隐私安全,请将您的个人信息和文件从内容中移除,感谢您的理解和支持。

    请问您的Outlook 2013具体的版本?(文件 > Office账户 > 关于Office)请确保您已经将Outlook升级到最新版本。

    >> 大量同事 OUTLOOK2013 收邮件时(内部 和 外部 邮件),经常会遇到预览某份特定的邮件整个OUTLOOK 就奔溃,而且无法删除。
    请问是否所有收到这封特定邮件的用户都会有这样的问题?是否存在用户可以正常预览或打开这些特定的邮件?
    若有用户可以正常接收并预览这些特定邮件,请尝试将他们的Outlook客户端版本和windows环境与那些有问题的用户进行对比,观察是否存在不同。

    >> 必须在 OUTLOOK 安全模式里找到该份邮件并删除才可以恢复正常。目前初步判断是表格内容导致outlook阅读时程序异常了。
    在Outlook安全模式中能否正常预览和打开这些特定的邮件?

    针对您的问题,从客户端的角度,您也可以尝试以下的建议进行排错,观察是否有效:

    1. 据我所知,若您的邮件内容中包含图片和链接且您已开启自动下载时,可能会导致类似的问题,请尝试勾选以禁用自动下载并观察问题是否有任何的变化。
    2. 当启用硬件图形加速时,可能会出现类似的问题,请尝试勾选以禁用硬件图形加速选项观察问题是否有变化。
    3. 防病毒软件有时候会Outlook相关的文件导致使用异常,建议您暂时退出防病毒软件和其他三方程序,进运行Outlook客户端测试。

    若问题依然存在,考虑问题确实可能与您的邮件内容有关。为了对邮件内容进行排错,您可以尝试在原邮件的基础上分别逐个删除表格内容或其他邮件内容并发送给相同的用户观察问题是否有不同。

    希望以上内容能对您有帮助。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    6 Temmuz 2020 Pazartesi 02:48
  • OFFICE OUTLOOK 2013 属于 OFFICE 2013 标准版

    1,的确是 所有收到这封特定邮件的用户都会有这样的问题 , OUTLOOK 显示 停止工作 并 重启。

    2,在 OUTLOOK SAFE 模式 只要双击该 邮件 ,OUTLOOK 显示 停止工作 并 重启。

    另外 版主 提供的 3个方案 试过 但没啥效果,还在版主 帮忙排除一下!

    6 Temmuz 2020 Pazartesi 05:57
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >> 的确是 所有收到这封特定邮件的用户都会有这样的问题,OUTLOOK显示停止工作并重启。
    若所有收到该邮件的用户都有这样的问题,考虑问题可能确实主要与这封特定的邮件有关。
    如果尝试其他版本的Outlook客户端(例如Outlook 2019或Outlook 365)打开该邮件,问题是否依然存在?

    由于这里我们主要讨论关于Outlook客户端的常见问题,若您想针对这封邮件进行排错,恐怕我仅能给出一些尝试排错的建议供您参考:

    1. 为了确认问题是否与邮件内容,建议使用其他邮箱账户编辑一封新邮件,复制相同的邮件内容到新邮件并发送,观察问题是否继续。
    2. 若问题依然存在,如之前所述,建议您尝试将邮件内容逐部分删除并发送测试,观察是否有任何的不同。

    希望以上内容对您能有所帮助。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    9 Temmuz 2020 Perşembe 07:47
  • 您好,

    我正在通过该回复检查上述的信息是否对您有帮助。

    如果您那有任何关于的更新,您也可以随时回复我。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    12 Temmuz 2020 Pazar 07:32
  • 您好,

    关于本问题,请问您那边的情况怎么样了呢? 如果问题已经解决,您可以分享您的解决方案或将有用的回复标记为答案,以便其他有类似问题的论坛用户更快搜索到有用信息。若问题依然存在,您可以参考Jeff提到的步骤继续排查,另外,以下几点也供您参考:

    >>目前初步判断是表格内容导致outlook阅读时程序异常了
    请问您是说这封问题邮件是带有EXCEL附件的吗?文件具体格式是什么,.xls,.xlsx还是.xlsm?
    建议您尝试删除“表格内容”,看问题是否依然存在。

    此外,您可以在问题重现时,检查下事件查看器,看是否有于Outook崩溃相关的事件日志。

    如有任何更新或需要进一步帮助,欢迎您随时回复。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    30 Temmuz 2020 Perşembe 06:08
    Moderatör