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打印文件时候弹出对话框不能打印,与打印机无关,与驱动无关 RRS feed

  • 问题

  •  我公司十月一假期回来后部分电脑打印功能出现问题,打印时候弹出对话框,不能打印,因为其他电脑打印都正常,问题电脑连接不同打印机或者连接正常电脑共享的打印机都不能打印,所以希望微软的大神能帮忙看看是不是系统的打印模块出现问题,谢谢!!!

    因为不能上传图片,我把对话框内容手打出来,内容如下:

    SecuPrint

        Failed to retrieve authentication, or to reload policy

    2019年10月8日 8:37

答案

  • 您好:
    12 对于第8 点 您可以在问题win7电脑命令提示符中输入sfc /scannow 确实有些win7电脑是运行不了dism /online /cleanup-image /restorehealth

    13 对于第9点,您需要看看在打印报错时事件日志的application(应用程序)和system(系统)是否有相关的日志。
    14 对于11点,您可以找1台问题电脑安装360安全卫士然后使用系统修复功能,看看是否能发现问题?
    360安全卫士怎么使用系统修复功能?
    https://jingyan.baidu.com/article/64d05a02168d5fde55f73b37.html
    https://www.360.cn/


    15 对于11点,下载安装360杀毒软件,然后重启问题电脑,开机按F8进入安全模式,然后使用360杀毒软件全盘扫毒,看看是否能发现病毒。

    16 大概有多少台电脑出现这种问题?看看是否有假期后原本正常打印的电脑这几天突然也无法打印。
         贵公司使用什么杀毒软件作为企业杀毒软件?(有些杀毒软件会把受病毒感染打印文件给删除)
    17 对于第10点 “全公司电脑都是一样的”您是指所有电脑都是相同的硬件,相同系统ghost模板。
    有问题的win7 32位系统和正常的win7 32位系统 都您安装的吗?是否是ghost版本(例如雨林木风)还是微软纯净原版系统?

    18 您公司使用的打印机具体型号有哪些?
        


    Best Regards
    Andy YOU
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    2019年10月10日 7:06
  • 感谢您这些天的回复,使用360安全卫士清理了3个异常项,打印机可以正常使用了,非常感谢!
    2019年10月11日 2:34

全部回复

  • HI

    1 您能否在正常电脑和有问题的电脑的命令提示符中输入winver,查看操作系统版本和操作系统版本号?
      [例如 windows 10  enterprise 1809 (os build 17763.316)]
    2 您能否在有问题的和正常的电脑的powershell命令中输入下面的命令,然后到c:\windows\temp 打开那个.txt文件对比下 正常计算机或问题计算机的$server.txt 文件,看看安装的补丁是否有不同?
    $QFE = Get-hotfix -computername $server | select-object -property Description,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\$server.txt
    要把$server改成正常计算机或问题计算机的计算机名
    3 在问题电脑上运行service.msc 然后查看printer soopler 服务是否正在运行,如果没有运行重新启动下这个服务。
    4 您公司是在1台打印服务器上安装”打印和文档服务“如图1, 然后使用如图策略部署打印机给客户端计算机的吗如图2?
    5 在问题客户端本地安装的USB本地打印机,打印时也会有相同的报错吗(
    Failed to retrieve authentication, or to reload policy)?


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    Andy YOU
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    2019年10月8日 9:30
  • 感谢您的回复!

    1.正常电脑和问题电脑的版本号相同:WIN7专业版 版本6.1(内部版本 7061:Service Pack 1)

    2.您提供的命令我输入后报错,无法确认,错误代码如下:

    PS C:\Users\fgf> $QFE = Get-hotfix -'fgf' $server | select-object -property Desc
    ription,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\$server.txt
    Get-HotFix : 找不到接受实际参数“$null”的位置形式参数。
    所在位置 行:1 字符: 18
    + $QFE = Get-hotfix <<<<  -'fgf' $server | select-object -property Description,
    HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\$server.txt
        + CategoryInfo          : InvalidArgument: (:) [Get-HotFix], ParameterBind
       ingException
        + FullyQualifiedErrorId : PositionalParameterNotFound,Microsoft.PowerShell
       .Commands.GetHotFixCommand

    3.printer soopler 重启了,问题电脑打印时仍然报错:Failed to retrieve authentication, or to reload policy

    4.我公司打印机是普通的网络打印机,有固定IP地址,每台电脑都是各自安装驱动连接到打印机上,我用问题电脑连接到正常电脑分享的共享打印机,打印时仍然报错,而正常电脑本身打印无问题,这也是我分析应该是问题电脑系统出问题的原因

    5.我已进行试验,问题电脑连接普通USB打印机本地打印,仍然报错:Failed to retrieve authentication, or to reload policy

    另外,针对第2个问题,我去看了下更新版本,因为我们电脑比较卡,我把大部分的电脑的更新关闭了,问题电脑都没有更新版本,但是正常电脑也有更新有没更新的,所以也不能确定是版本补丁的问题

    所以,非常抱歉麻烦您,能再帮助确认下问题解决的方向么,因为电脑比较多,都重装系统难度也很大

    2019年10月9日 5:10
  • HI
    6 第2点您输入的powershell 代码有问题
    $QFE = Get-hotfix -computername $server | select-object -property Description,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\$server.txt
    我假设您需要导出补丁安装包的正常计算机名为pc1,问题计算机名为pc2,则上面的代码应该改为如下:
    $QFE = Get-hotfix -computername pc1 | select-object -property Description,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\pc1.txt
    $QFE = Get-hotfix -computername pc2 | select-object -property Description,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\pc2.txt
    请纠正代码后在正常和问题电脑powershell中运行上面的命令,然后看看正常和有问题的电脑上安装的补丁是否有不同。
    代码在win7上是能正常运行的如图1 

    7 在问题电脑上使用本地administrator 账户登陆,打印看看是否问题仍然存在?
       使用另一个域账号登陆问题电脑,打印看看问题是否仍然存在?

    8 您在可测试的有打印报错问题的电脑上退域(加入工作组),然后打印看看是否问题仍然存在?
       如果问题仍然存在,以管理员身份运行下面命令进行系统修复操作,看看是否有报错信息。
    sfc scannow
    dism /online /cleanup-image /scanhealth
    dism /online /cleanup-image /restorehealth
      
      如果退域后使用本地账户打印问题消失,那说明是域策略引起的问题。

    9 在问题电脑上win+r,打开运行输入eventvwr,打开事件查看器,看看在您问题电脑打印时弹出“Failed to retrieve authentication, or to reload policy”这个信息时的时间点,下面的事件日志中是否有记录更多的相关信息。
    event viewer\windows logs\
    application(应用程序)
    system(系统)
    event viewer\windows logs\applications and services logs\microsoft\windows\printservice(请先启用这个日志在进行打印)如图2

    10 观察下问题电脑和正常电脑有啥区别,有问题的电脑有没啥共性?
        比如有问题电脑都会安装标贴打印机,有问题的电脑都是笔记本,问题的电脑上安装了某个软件,正常电脑没安装等等。
    11 您公司打印需要刷员工卡吗?国庆期间有没更改啥域策略(有些公司会趁国庆假期测试些策略)?



    Best Regards
    Andy YOU
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    2019年10月9日 8:35
  • 感谢您的回复!

    6. 按照您的提示,我已正常运行代码,我的电脑的LOG是正常的,最新补丁更新到2019年,我同事问题的电脑log如下:

    Description         HotFixID            InstalledBy         InstalledOn        
    -----------         --------            -----------         -----------        
    Update              KB2849697           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2849696           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2841134           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2841134           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2670838           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2533623           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Hotfix              KB2534111                               2016-10-06 00:00:00
    Hotfix              KB2639308           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2685811           NT AUTHORITY\SYSTEM 2016-10-06 00:00:00
    Update              KB2729094           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2731771           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2786081           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2834140           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2882822           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB2888049           mwl-PC\mwl          2016-12-23 00:00:00
    Update              KB976902            mwl-PC\Administr... 2010-11-20 00:00:00

    他的电脑关闭了更新,但是这个问题不是共性的,我公司大部分电脑都关闭了补丁更新,但是都能正常打印

    7. 管理员账号不能打印,新创建的账号仍然不行

    8.我公司电脑没有域,我运行您提供的dism的代码,正常电脑没有问题,问题电脑提示错误,错误信息如下:

    C:\Users\mwl>dism /online /cleanup-image /scanhealth

    部署映像服务和管理工具
    版本: 6.1.7600.16385

    映像版本: 6.1.7601.17514


    错误: 87

    未在此上下文中识别出 scanhealth 选项。
    有关详细信息,请参阅帮助。

    可以在 C:\Windows\Logs\DISM\dism.log 上找到 DISM 日志文件

    C:\Users\mwl>
    C:\Users\mwl>dism /online /cleanup-image /restorehealth

    部署映像服务和管理工具
    版本: 6.1.7600.16385

    映像版本: 6.1.7601.17514


    错误: 87

    未在此上下文中识别出 restorehealth 选项。
    有关详细信息,请参阅帮助。

    可以在 C:\Windows\Logs\DISM\dism.log 上找到 DISM 日志文件

    9.printservice(请先启用这个日志在进行打印)运行后,再打印,报错后,printservice上的log没有任何变动,是空的

    10.问题电脑都是普通的组装机电脑,而且不是同一批次购买的,统一装的win732位系统,全公司电脑都是一样的

    11.我公司电脑都是独立连网独立办公的,未安装任何控制软件或设置什么安装策略,但是十月一回来后,突然一部分电脑变成这样了,其他都正常

    麻烦您了,盼望您的回复!

    2019年10月10日 1:18
  • 您好:
    12 对于第8 点 您可以在问题win7电脑命令提示符中输入sfc /scannow 确实有些win7电脑是运行不了dism /online /cleanup-image /restorehealth

    13 对于第9点,您需要看看在打印报错时事件日志的application(应用程序)和system(系统)是否有相关的日志。
    14 对于11点,您可以找1台问题电脑安装360安全卫士然后使用系统修复功能,看看是否能发现问题?
    360安全卫士怎么使用系统修复功能?
    https://jingyan.baidu.com/article/64d05a02168d5fde55f73b37.html
    https://www.360.cn/


    15 对于11点,下载安装360杀毒软件,然后重启问题电脑,开机按F8进入安全模式,然后使用360杀毒软件全盘扫毒,看看是否能发现病毒。

    16 大概有多少台电脑出现这种问题?看看是否有假期后原本正常打印的电脑这几天突然也无法打印。
         贵公司使用什么杀毒软件作为企业杀毒软件?(有些杀毒软件会把受病毒感染打印文件给删除)
    17 对于第10点 “全公司电脑都是一样的”您是指所有电脑都是相同的硬件,相同系统ghost模板。
    有问题的win7 32位系统和正常的win7 32位系统 都您安装的吗?是否是ghost版本(例如雨林木风)还是微软纯净原版系统?

    18 您公司使用的打印机具体型号有哪些?
        


    Best Regards
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    2019年10月10日 7:06
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    2019年10月11日 2:34
  • 您好:

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    2019年10月11日 14:45
  • 您好:

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    2019年10月17日 2:00