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windows10专业版,使用微软Arc Touch 蓝牙鼠标时 频繁不稳定 RRS feed

  • 问题

  • 系统:windows 10专业版,

    鼠标 :微软Arc Touch 蓝牙鼠标

    状况: 经常会间歇性蓝牙鼠标不动 无响应,但此时 笔记本的触控板是可以移动鼠标光标的。 频繁出现 蓝牙状况显示已连接 但实际动不了。

    鼠标目前已联系供应商更换个新的  但问题依然存在。

    鼠标驱动已更新, 设备管理器里-蓝牙-电源管理  已经取消“允许计算机关闭设备以节约电源”的选项。

    想咨询下工程师这种问题如何解决。谢谢


    2019年6月13日 9:13

全部回复

  • 笔记本型号: lenovo thinkpad X1
    2019年6月13日 9:15
  • 您好,

    感谢您的问题。

    根据您的情况,以下有几点建议,请您尝试:

    1. 尝试使用不同的端口

    2. 尝试更换电池

    3. 在另一台计算机上进行测试

    4. 更新系统到最新版本

    5. 卸载和鼠标操控有冲突的软件

    如果您有任何其他如 Logitech 或触摸板软件已安装的鼠标软件该软件可能会使用智能鼠标软件发生冲突。

    如果我的回复对您有帮助,请点击下方的“标记为答复”以帮助论坛的其他用户在浏览时迅速找到答案,谢谢您的支持。

    如果此建议未能解决您的问题,欢迎您继续回帖,非常乐意为您效劳。

    祝您工作顺利,生活愉快!

    此致

    2019年6月13日 15:49
  • 答复您的回复:

    1.微软Arc Touch 蓝牙鼠标 如何更换端口?

    2.鼠标已经联系供应商换了全新的(包含电池)

    3.在另一台机器上 测试暂时未发现问题

    4.系统已是最新版

    5.公司的软件都是统一标配的。每台电脑除了驱动外 其他都一样的。

    6.未安装其他 Logitech 等触摸板软件

    7.电脑驱动已经更新为最新版

    8.设备管理器里-蓝牙-电源管理  已经取消“允许计算机关闭设备以节约电源”的选项

    目前状况就是 windows10系统下 lenovo thinkpad X1笔记本使用的微软Arc Touch 蓝牙鼠标经常会 突然无法使用 但蓝牙状态显示已连接。  在该笔记本测试其他无线鼠标稳定性正常。

    2019年6月14日 1:40
  • 您好,

    感谢您的回复。

    您回复中提到了在其他电脑上测试未发现问题,推测问题可能是出在您笔记本的硬件或软件上。

    笔记本电脑的USB端口经常插拔容易出现损坏的情况,更换端口的意思是建议您尝试将蓝牙接收器换到别的USB端口进行测试,看这种不稳定的情况是否仍然存在。


    软件方面给您的建议是:

    1.将Arc Touch的驱动卸载后重新安装看看此问题是否仍然存在。

    这是驱动的下载地址:

    https://www.microsoft.com/accessories/zh-cn/downloads   

    2.执行干净启动后看问题是否仍然存在

    关于干净启动你可以参考下面的链接:
    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows 

    如果您的问题仍然存在,建议您直接联系微软的专业支持服务。

    固话客户:800 820 3800
    手机用户: 400 820 3800

    硬件支持的链接:

    https://support.microsoft.com/zh-cn/hub/4338553/pc-accessories-help  

    此致

    2019年6月17日 16:38
  • 您好,

    请您查看我的回复对您是否有帮助。

    如果您需要进一步的帮助请及时告知。

    如果我的回复对您有帮助,请点击下方的“标记为答复”,以帮助更多人。谢谢您的支持!

    此致

    2019年6月23日 16:31
  • 

    您好

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    此致

    2019年6月25日 20:29