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outlook使用时,会在任意时间弹出遇到问题,需要关闭 RRS feed

  • 问题

  • 我的正版office2013 home and bussines,在使用outlook时经常会弹出遇到问题,需要关闭,可能只是滚动了一下鼠标滚轮,或者滑动了一下鼠标这样的动作都会出现报错。我把报错的详细信息截取下来,麻烦帮忙看下是什么原因造成的。我已经试过重装office,关闭启动插件,重新注册wwlib.dll文件,依然无法解决问题。

    Problem signature: Problem Event Name: APPCRASH Application Name: OUTLOOK.EXE Application Version: 15.0.5163.1000 Application Timestamp: 5d2ee8c3 Fault Module Name: wwlib.dll Fault Module Version: 15.0.5163.1000 Fault Module Timestamp: 5d2eeaf6 Exception Code: c0000005 Exception Offset: 00d74c1f OS Version: 6.1.7601.2.1.0.256.48 Locale ID: 3081 Additional information about the problem: LCID: 1033 skulcid: 1033 Read our privacy statement online: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0409 If the online privacy statement is not available, please read our privacy statement offline: C:\Windows\system32\en-US\erofflps.txt

    2019年9月9日 7:32

答案

  • 您好,

    感谢您的更新,针对现在这种情况,首先建议您安装一下最近的Office更新, 因为更新往往能解决一些复杂的问题。如果问题仍在,建议您重置一下Outlook的注册表值。

    1. 关闭Outlook客户端。
    2. 按Win + R打开“运行”,键入“regedit”,然后按Enter键
    3. 找到位置:HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ X.0 \ Outlook
    4. 将“Outlook”文件夹重命名为“Outlook-1”。
    5. 重新启动Outlook,看问题是否解决。


    (注意: 如果您错误地修改了注册表,可能会出现严重问题。在修改注册表之前,请备份注册表以便在发生问题时进行恢复)

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.



    2019年9月18日 7:39
    版主
  • 您好,

    请问问题是否已经解决呢?有没有重新出现?

    如果有任何更新,请随时回帖。 如果您觉得我的回复和建议对您有所帮助的话,能请您将其标记为答复吗?

    感谢您的理解与支持。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    • 已标记为答案 cssdrmfs 2019年9月27日 1:57
    2019年9月26日 8:14
    版主

全部回复

  • 您好,

    已经了解到您的问题,请问此问题是最近才发生的吗?在发生此问题之前,您有做过什么可能与此问题相关的操作吗?是在安装最新更新之后发生的吗?

    针对此问题,建议您先通过 控制面板 > 邮件 > 显示配置文件 创建和使用一个新的Outlook配置文件,也可以尝试新建一个Windows profile然后测试问题是否还在。

    >> 关闭启动插件

    请问是以安全模式启动Outlook吗?如果不是,建议以安全模式启动Outlook(按Win + R,键入“outlook /safe”,按Enter键。)并查看问题是否仍然存在。

    >> 重装office

    普通的卸载重装可能有残留,请根据此文章中的通过工具卸载或者手动卸载来完全卸载Office再重新安装。

    希望以上内容对您有所帮助。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    2019年9月10日 1:39
    版主
  • 您好,

    请问您的问题解决了吗?

    请尝试我的建议并告知我结果。如果您觉得我的回复对您有所帮助,还请您将其标记为答复。

    感谢您的理解与支持。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    2019年9月12日 7:56
    版主
  • 1.是在8月24号开始发生的问题,之前没有出现过这个问题,office是开启自动更新的,最新的office补丁是在8月14日打的。

    2.新建outlook配置文件,或者新建一个数据文件,也依然会有这个情况发生。

    3.启动插件已全部关闭,使用安全模式,也依然会有这个情况发生。

    4.暂时还没有测试卸载重装有没有用,后续测试后再回复您。

    谢谢提供支持

    2019年9月14日 1:48
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >> 是在8月24号开始发生的问题,之前没有出现过这个问题。

    请您回想一下在8月24号问题发生之前,有没有做过什么可能导致此问题的操作。

    请问只有Outlook出现这个问题吗?电脑上的其他软件又出现类似问题吗?

    请尝试彻底卸载Office再重新安装。如果有任何更新请随时回帖。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    2019年9月16日 6:19
    版主
  • 您好,

    已经过去一段时间了,请问有什么更新吗?

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    2019年9月17日 7:48
    版主
  • 我昨天刚试了完全卸载并重装office,依然还是有这个问题。

    创建新的数据文件也没用。

    现在应该怎么办,实在找不到办法了,难道是系统问题吗,但是word和excel从来没出现过这个问题,就只有outlook有。

    2019年9月18日 1:37
  • 因为电脑是员工在用,我也不是很清楚他到底做了什么,系统日志查过了,当天和近期都没有安装过什么软件。

    由于我是一个礼拜去一次公司所以回复比较慢,谢谢耐心等待。

    2019年9月18日 1:41
  • 您好,

    感谢您的更新,针对现在这种情况,首先建议您安装一下最近的Office更新, 因为更新往往能解决一些复杂的问题。如果问题仍在,建议您重置一下Outlook的注册表值。

    1. 关闭Outlook客户端。
    2. 按Win + R打开“运行”,键入“regedit”,然后按Enter键
    3. 找到位置:HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ X.0 \ Outlook
    4. 将“Outlook”文件夹重命名为“Outlook-1”。
    5. 重新启动Outlook,看问题是否解决。


    (注意: 如果您错误地修改了注册表,可能会出现严重问题。在修改注册表之前,请备份注册表以便在发生问题时进行恢复)

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.



    2019年9月18日 7:39
    版主
  • 您好,

    请在您尝试过我的建议之后告知我结果。我好做进一步的研究。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    2019年9月20日 8:29
    版主
  • 不好意思回复晚了

    今天上午刚回公司,把注册表按照上面的操作改了,等我观察一两天看看有没有效果哦,至少现在还没出现问题。

    2019年9月24日 3:47
  • 您好,

    请问问题是否已经解决呢?有没有重新出现?

    如果有任何更新,请随时回帖。 如果您觉得我的回复和建议对您有所帮助的话,能请您将其标记为答复吗?

    感谢您的理解与支持。

    此致,

    敬礼

    Aidan Wang


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    • 已标记为答案 cssdrmfs 2019年9月27日 1:57
    2019年9月26日 8:14
    版主
  • 重置了注册表后,3天过去了,已经没有出现过之前的问题了,谢谢呀
    2019年9月27日 1:57