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Outlook发件箱不见了 RRS feed

  • 问题

  • 你好,我的Office365遇到了一点问题,希望可以得到帮助。

    2019.7.26之前,我在旧的电脑上用的是Office 2010收发邮件,是一个IMAP邮箱。收发正常。邮箱里有一个收件箱,一个发件箱,一个草稿,一个回收站,一切正常。

    2019.7.26的时候,换了一台新电脑,用的是Office 365。我在新电脑上设置了这个IMAP邮箱,邮件收发正常,但是发送的邮件并没有出现在之前的那个发件箱内,而是出现在另外一个发件箱内。收件箱一切正常。所以我有两个发件箱,一个是7.26之前的发出的邮件,一个是7.26发出的邮件。昨天保存7.26之后的邮件的发件箱消失了,所以里面保存邮件也消失了。

    自从第二个发件箱消失以后,所有发出的邮件都自动保存在第一个发件箱里了。

    我想知道有没有办法找回第二个发件箱里的邮件?

    现在看不到第二个发件箱了,但是印象中一个是SENT,一个是发件箱,可能因为这个原因有两个吗?

    2019年9月24日 12:13

全部回复

  • 您好 Alessandro Wei

    首先您指的是“已发送”文件夹么?“发件箱”一般是存放发送失败或者是正在发送中的邮件。“已发送”文件夹是存放发送出去的邮件。

    据我所知, IMAP 邮箱基于"根结构"时, Outlook客户端有时候无法识别到正确文件夹,它将忽略服务器上已有的"已发送“ 文件夹,创建一些自己的本地文件夹。这就是您看到的重复文件夹。

    您先登陆网页版邮箱检查下,原来的那些已发送文件夹是否还在,里面的邮件有没有丢失。

    对于一些IMAP提供商,网页版邮箱中可能有对应的设置,您可以查看下:

    我们也可以尝试在帐户设置中设置"根文件夹路径"选项,让Outlook 识别正确的文件夹:

    1. 打开文件 > 信息 > 账户设置 > 账户设置
    2. 双击IMAP邮箱,选择其他设置
    3. 高级选项卡下,输入Inbox
    4. 点击确定 > 下一步

    此外,如果文件夹名称中标记有“仅限此计算机”,记得备份这些邮件。

    有任何更新,欢迎随时回帖。

    Perry Pan


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月25日 2:14
    版主
  • 谢谢您的回复。

    我一直都在用英文版的Outlook,所以对一些中文翻译不是很清楚。

    我原贴提到的“发件箱”其实是您的回复中提到的“已发送”,英文是SENT。您说的“发件箱”是OUTBOX,是正在发送的,和发送失败的。

    7.26之前我有一套文件夹,一切正常。

    7.26那天我换了一个新电脑,默认的语言是中文。所以在Inbox里还有一个中文的“收件箱”,在收件箱里有一套和图里一模一样的邮箱结构。所以是两套。所有的已发送的邮件都保存在第二套的SENT里面。

    我前几天发现这个问题的时候,进到了根文件夹路径。当时是空白的,后来我写上了Inbox,重启Outlook。

    重启之后第二套不见了,第二套里的SENT也不见了,所以在第一套里面的SENT也丢失了从7.26到前天的邮件。

    现在发送的邮件还是出现在第一套的SENT里面,我不知道有没有办法恢复,或者找到这些邮件。

    谢谢

    2019年9月25日 2:40
  • 设置根文件夹路径后,第二套的SENT文件夹不见了,那在这台客户端的“根结构”下,默认了是您原有的SENT文件夹,个人理解这个是正常现象,也就是Outlook客户端识别到了您原有的Sent文件夹。

    您可以将根文件夹路径的Inbox值删除掉,看下第二套的Sent是否会恢复。如果恢复了,备份下这些邮件,然后再设置根文件夹路径,将丢失的邮件导入到原有的Sent文件夹中。

    如第一帖中提到的, Outlook客户端有时候无法识别到正确文件夹,它将忽略服务器上已有的"已发送“ 文件夹,创建一些自己的本地文件夹。这些文件夹名称中一般会有“this computer only"/"仅限此计算机”字样。这些文件夹不与服务器同步,非常容易出现邮件丢失的情况。我们需要及时备份IMAP账户中这些邮件。

    Perry Pan


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    2019年9月25日 5:54
    版主
  • 您好,

    上述信息对您是否有帮助呢?如果还有疑问,欢迎随时回帖。

    Perry Pan


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    2019年9月26日 5:26
    版主
  • 您好 Alessandro Wei

    请问是否找到了那些发送邮件呢?

    如果上述信息对您有帮助,还请您将有帮助的回复标记为答复,以便其他有类似问题的用户更快找到答案。如果关于这个问题还有其他我可以帮助您的,您可以随时回帖。

    Perry Pan

    2019年9月30日 7:28
    版主
  • 谢谢您的回复。

    设置根文件夹路径后,第二套的SENT文件夹不见了,那在这台客户端的“根结构”下,默认了是您原有的SENT文件夹,个人理解这个是正常现象,也就是Outlook客户端识别到了您原有的Sent文件夹。

    回复 - 我看到的也是这样的情况,可以确认。

    您可以将根文件夹路径的Inbox值删除掉,看下第二套的Sent是否会恢复。如果恢复了,备份下这些邮件,然后再设置根文件夹路径,将丢失的邮件导入到原有的Sent文件夹中。

    回复 - 删掉Inbox值以后,SENT没有恢复。

    如第一帖中提到的, Outlook客户端有时候无法识别到正确文件夹,它将忽略服务器上已有的"已发送“ 文件夹,创建一些自己的本地文件夹。这些文件夹名称中一般会有“this computer only"/"仅限此计算机”字样。这些文件夹不与服务器同步,非常容易出现邮件丢失的情况。我们需要及时备份IMAP账户中这些邮件。

    回复 - 之前没有看到this computer only"/"仅限此计算机”字样。

    是不是这意味着邮件丢失,找不回来了?我不明白的一点是,写入INBOX之后,邮箱结构正常,之前的第二套邮箱结构和里面的邮件都自动删除了吗?

    2019年10月1日 1:10
  • 您好,

    通常这个设置只是改变文件夹的结构,并不会删除邮件,应该是隐藏掉这些文件夹。建议您使用MFCMAPI工具,来查看邮箱内所有的文件夹:

    1. 网站上下载最新版本的MFCMAPI

    2. 退出Outlook,运行MFCMAPI

    3. 在弹出的窗口,点击OK。

    4. 单击会话 > 登录,选择您要更改的配置文件,然后单击确定。

    5. 双击您的邮箱。

    6. 展开根容器(Root Container或者 Root-Mailbox)

    7. 在左侧文件夹列表内,看下能否找到丢失的文件夹。

    8. 如果有的话,选中该文件夹,右侧的属性框中,双击PR_ATTR_HIDDEN。不要勾选“Boolean”。

    Perry Pan


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    2019年10月1日 5:17
    版主
  • 关于这个问题还有疑问的话,您可以随时回帖。

    Perry Pan


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    2019年10月4日 6:53
    版主
  • 再次感谢您的回复。

    我没有找到您说的取消文件夹隐藏的那个选项。截图如下。

    2019年10月4日 12:05
  • 在您的截图中好像没有看到两个Sent,只显示一个。不是很确定是不是这个文件夹已经消失了。

    考虑到您的情况,建议运行下\resetfolder指令,看下是否有帮助:

    退出Outlook客户端,按Win + R, 输入 “outlook /resetfolder”, 按回车。

    Perry Pan


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    2019年10月7日 5:53
    版主
  • 谢谢您的回复。

    我已按照您的建议重置了Outlook文件夹,Outlook自动重启之后还是没有看到丢失的文件夹。

    我想知道的是,在根目录空白的情况下,如果因为Outlook语言环境的变化导致了第二个已发件文件夹的产生,但是在我在根目录里输入Inbox以后,第二个已发件文件消失。这个时候只是不显示,还是被删除了?

    2019年10月7日 13:13
  • 谢谢您的回复。

    我已按照您的建议重置了Outlook文件夹,Outlook自动重启之后还是没有看到丢失的文件夹。

    我想知道的是,在根目录空白的情况下,如果因为Outlook语言环境的变化导致了第二个已发件文件夹的产生,但是在我在根目录里输入Inbox以后,第二个已发件文件消失。这个时候只是不显示,还是被删除了?

     应该只是隐藏了不显示。比如我这边测试的时候,设置好根路径,一些文件夹不显示了,当我去除掉这个设置后,所有的文件夹又会恢复。

    试着点击文件夹 > IMAP文件夹 > 查询。Outlook客户端中会显示已订阅的文件夹,看下列表里是否有第二个已发送文件夹。

    2019年10月9日 5:59
    版主