none
dvd cd롬에 데이터를 저장하는데 용량이 초과됐을 때 cd를 빼면 윈도우 먹통 증상 RRS feed

  • 問題

  • *윈도우 10 64BIT 환경

    제목이 증상이고 이상하다 싶어서 다른 cd와 컴퓨터 2대를 추가해서  (아무것도 깔리지않은 새pc) 실험을 해봤는데 동일 증상이 발생합니다.

    용량이 꽉찬 CD는 빼고난뒤 다시 pc에 인식시키면 인식이 되지않고 CD를 뺏을때는 검은 화면이 나옵니다.

    작업관리자도 나오지 않고 아무것도 할 수 없는 상태가 됩니다. 검은배경에 마우스커서만 보입니다.

    제 생각은 윈도우결함중 하나같은데 원인이 궁금합니다.

    답변 주시면 감사하겠습니다.


    • 已編輯 쿠쿠 2019年8月1日 上午 07:15
    2019年8月1日 上午 07:14

解答

  • 안녕하세요,

    상세한 이벤트 로그 정보 제공, 그리고 증상에 대한 내용 정리 감사드립니다. 다만 증상과 관련하여 제공해주신 로그 정보를 통하여 리서칭 해보았으나, 안타깝게도 Microsoft에 의하여 보고되거나 공지된 이슈는 확인되지 않았습니다. 테스트 환경에서의 증상 재현도 쉽지 않아 이슈를 명확히 파악하기가 조금 어렵습니다.

    이벤트 로그 정보를 보면 기본적으로 explorer.exe 오류가 발생하고 있음을 알 수 있습니다. 증상이 발생하면 '검은 화면이 나오고 작업관리자도 나오지 않고 아무것도 할 수 없는 상태가 된다'라고 하셨습니다만, Control + Alt + Del 키 혹은 Control + Shift + ESC 키 조합으로 작업관리자를 불러올 수 있는지, 윈도우 키 + R 혹은 작업관리자의 새 작업 실행을 통하여 explorer.exe를 다시 실행할 수 있는지 여부에 따라 증상에 대한 대처는 가능할 수도 있습니다. 보다 상세한 이슈 파악 및 원인 분석을 원하실 경우 Microsoft 기술지원 서비스 (1577-9700) 를 통한 지원을 고려해보시는 것이 좋겠습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.


    • 已編輯 Byeonggwon JIN 2019年8月7日 上午 06:33
    • 已標示為解答 쿠쿠 2019年8月8日 上午 12:35
    2019年8月7日 上午 04:05

所有回覆

  • 안녕하세요,

    데이터 저장시 타 프로그램을 통해 진행 하셨나요? 일반적으로는 드라이브가 손상 되었거나 CD 또는 DVD 디스크가 손상된 경우에 발생할 수 있으며, 문제가 발생할 때의 이벤트 로그를 확인해볼 수 있을것 같습니다. 추가로, CD-ROM 드라이버가 최신이 버전이 아니라면 제조사를 통하여 업데이트 진행을 해보시기 바랍니다.

    https://support.microsoft.com/ko-kr/help/314060/your-cd-or-dvd-drive-is-not-recognized-by-windows-or-other-programs

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019年8月1日 上午 08:45
    版主
  • CD-ROM 드라이버, window 업데이트는 가장 최신버전으로 진행하였고, DVD-R 또한 일반 공CD에 데이터만 넣어서 용량만 채워논 상태였습니다.

    근데 CD를 반출하는 과정에서 윈도우가 먹통이 되어버립니다. 

    CD가 문제인거같은데 다른 새로운 CD로 진행하였는데 똑같이 반출하는 과정에서 먹통이 됩니다.

    동일증상이 재현되는데 확인 부탁드립니다.

    2019年8月2日 上午 04:14
  • 안녕하세요,

    '반출하는 과정에서 먹통이 된다'라고 함은, DVD-rom Drive의 Eject 버튼을 눌렀을 때 윈도우가 조작 불가한 상태로 Shutdown 된다는 말씀이 맞는지요? 그렇다면 이는 하드웨어적인 문제일 수도 있고 소프트웨어적인 문제일 수도 있습니다.

    먼저 이벤트 뷰어에서 DVD 데이터 저장시 사용한 프로그램의 로그 기록을 살펴볼 필요가 있습니다. 제어판에서 시스템 및 보안 > 관리 도구 > 이벤트 뷰어를 실행한 뒤, 이벤트 뷰어의 왼쪽 메뉴에서 응용 프로그램 및 서비스 로그 > 해당 프로그램의 로그를 확인해볼 수 있습니다.

    현재 어떤 이슈인지 정확히 파악이 되지 않기 때문에 우선 현재 적용되어 있는 윈도우 버전 및 빌드(윈도우키 + R 입력 후 Winver 실행), 그리고 데이터 저장시 사용한 프로그램을 말씀해주시면 도움이 될 것 같습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.



    2019年8月2日 上午 05:09
  • 현재까지 문제일어난 pc는  삼성 데스크톱 pc 2대 , LG노트북, 삼성 노트북 총 4대입니다. 

    삼성 데스크톱 window 버전은 1903 

    삼성 노트북  window 버전 1903

    lg 노트북 window 벚번 1903

    입니다. 프로그램 데이터 저장할때는 명령프롬프트를 이용한 더미파일로 cd용량을 채웠고

    이벤트 로그 기록 확인 결과 Windows Error Reporting  /ID1001  <- 이때 검은화면으로 변경

    인터넷 창을 띄워놨는데 창이 살아있어서 인터넷을 좀 쓰다보니 다시 윈도우가 돌아오긴 했습니다. 이부분은 처음 발견한 현상이며 나머지 3대는 이런적이 없었습니다.

                                         Application Hang             /ID1002

                                         Application Error             /ID1000

                                         Windows Error Reporting /ID1001

                                        ESENT                             /ID916 순으로 진행되었습니다.

                             

    2019年8月5日 上午 08:52
  • 안녕하세요,

    답변 감사합니다만, 이슈를 파악하기 위하여 조금 더 상세한 정보가 필요합니다. 우선 DVD미디어를 PC에 넣었을 때 발생하는 자동 실행 화면에서 어떻게 진행하셨는지, 명령 프롬프트에서 FSUTIL 혹은 구체적으로 어떤 명령어를 어떻게 실행하신 것인지, 더미 파일을 생성한 뒤 DVD에 복사한 것인지 아니면 직접 DVD 드라이브에서 생성하신 것인지 등 상세한 진행 경과를 말씀해주시면 이슈 파악에 도움이 될 것 같습니다. 

    또한 이벤트 로그는 그 목록 뿐 아니라 상세 내용을 알아봐야 할 필요가 있음을 안내해 드립니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    2019年8月6日 上午 01:10
  • 기존에 정상적인 CD는 작동 다 되고 지금도 잘 쓰고있어서 절대 dvd나 그 장치의 문제는 아닌 것 같습니다. (하나의 dvd미디어만 사용하지 않음) 더마파일은 바탕화면에 생성한뒤 DVD에 복사를 했습니다. 

    * 다른 공 cd로 시험을 해봤을때 더미 파일 뿐만아니라 그냥 정상적인 파일(바이러스 검사 완료)을 복사해서 계속 cd에 용량 채워넣기 식으로 복붙했을때 용량이 넘어갔을때 동일 증상 발현 

    위와 같은 현상으로 더미파일만의 문제는 아닙니다. 단지 더미파일을 사용해도 같은 증상이 일어날뿐입니다. 

    자동 실행 화면에서 DVD-R CD를 usb형식으로 설정 후 사용, 그 뒤로 포멧, 설정 건든게 없고 내컴퓨터를 통해 접근하였습니다.  CD에있는 파일은 용량이 넘어가기전에 실행이 잘 되는데 용량이 넘어간 순간 CD 경로에 접근할 수 없게되는 증상이 있습니다. CD에 오류가 생기는 것 같습니다. 근데 그 오류가 PC에도 영향을 미칩니다.

    오류가 생긴 CD는 다른 윈도우 10 환경 PC에서도 eject 시에 문제가 발생합니다. 하나 더 시험을 해봤는데 윈도우7은 그러지 않았습니다.

    그 뒤로는 오류가 생긴 CD는  eject 하기 전까지는 괜찮은데 eject 시 문제가 생깁니다.

    위에서 말한 바탕화면,시작메뉴 전부 사라지고 검은 화면이 나오는 증상입니다. 

    이벤트 로그도 이번에 복붙해서 질문 드리겠습니다.

    그래도 뭔가 더 봐야 하시겠다면 동영상을 찍은게 있는데 메일 알려주시면 보내드리겠습니다.

    1.첫번째 로그 windows error reporting

    오류 버킷 , 유형 0
    이벤트 이름: AppHangB1
    응답: 사용할 수 없음
    Cab ID: 0

    문제 서명:
    P1: explorer.exe
    P2: 10.0.17134.858
    P3: 407a5e89
    P4: 5ea5
    P5: 134217728
    P6: 
    P7: 
    P8: 
    P9: 
    P10: 

    첨부 파일:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29BF.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29D0.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29DE.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29FE.tmp.txt
    \\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\WER34DD.tmp.appcompat.txt
    \\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\WER34ED.tmp.xml
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_cab_1e5d35d5\triagedump.dmp
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_cab_1e5d35d5\memory.hdmp

    이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다.
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_cab_1e5d35d5

    분석 기호: 
    해결 방법 재확인: 0
    보고서 ID: 817901fc-c4fe-4b14-b8a6-d769ffc8d0ec
    보고서 상태: 4
    해시된 패킷: 
    Cab Guid: 0

    2. 두번째 Windows Error Reporting

    오류 버킷 1735359284641276771, 유형 5
    이벤트 이름: AppHangB1
    응답: 사용할 수 없음
    Cab ID: 0

    문제 서명:
    P1: explorer.exe
    P2: 10.0.17134.858
    P3: 407a5e89
    P4: 5ea5
    P5: 134217728
    P6: 
    P7: 
    P8: 
    P9: 
    P10: 

    첨부 파일:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29BF.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29D0.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29DE.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER29FE.tmp.txt
    \\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\WER34DD.tmp.appcompat.txt
    \\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\WER34ED.tmp.xml
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_cab_1e5d35d5\triagedump.dmp
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_cab_1e5d35d5\memory.hdmp

    이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다.
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppHang_explorer.exe_af4435fbc5011ef4490f03ec964e865dc09062_76ed0d59_40cd541b

    분석 기호: 
    해결 방법 재확인: 0
    보고서 ID: 817901fc-c4fe-4b14-b8a6-d769ffc8d0ec
    보고서 상태: 268435456
    해시된 패킷: 818100b613b77a59e8153c1336b82363
    Cab Guid: 0

    3. 세번째 Windows Error Reporting 

    오류 버킷 , 유형 0
    이벤트 이름: AppTermFailureEvent
    응답: 사용할 수 없음
    Cab ID: 0

    문제 서명:
    P1: 
    P2: 
    P3: 
    P4: 
    P5: 
    P6: 
    P7: 
    P8: 
    P9: 
    P10: 

    첨부 파일:
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7290.tmpatk.kdmp
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7291.tmp.appcompat.txt
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72A1.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72B2.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72B1.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72D1.tmp.txt
    \\?\C:\Windows\Temp\WER72E2.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER73CD.tmp.dmp
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\Kernel_0_0_00000000_cab_48b1756e\memory.hdmp
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7574.tmp.WERDataCollectionStatus.txt
    WERGenerationLog.txt

    이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다.
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\Kernel_0_0_00000000_cab_48b1756e

    분석 기호: 
    해결 방법 재확인: 0
    보고서 ID: 77742e1c-8d2e-4780-bee5-da8ec262653c
    보고서 상태: 131076
    해시된 패킷: 
    Cab Guid: 0

    4. 네번째 error Reporting

    오류 버킷 0xCFFFFFFF_nt!DbgkpLkmdSnapThreadInContext, 유형 0
    이벤트 이름: AppTermFailureEvent
    응답: 사용할 수 없음
    Cab ID: 896fac1e-4db3-497a-a09a-77e187fdafa8

    문제 서명:
    P1: 
    P2: 
    P3: 
    P4: 
    P5: 
    P6: 
    P7: 
    P8: 
    P9: 
    P10: 

    첨부 파일:
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7290.tmpatk.kdmp
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7291.tmp.appcompat.txt
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72A1.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72B2.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72B1.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER72D1.tmp.txt
    \\?\C:\Windows\Temp\WER72E2.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER73CD.tmp.dmp
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\Kernel_0_0_00000000_cab_48b1756e\memory.hdmp
    \\?\C:\Windows\Temp\WER7574.tmp.WERDataCollectionStatus.txt
    WERGenerationLog.txt

    이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다.
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\Kernel_0_0_00000000_cab_1c95c340

    분석 기호: 
    해결 방법 재확인: 0
    보고서 ID: 77742e1c-8d2e-4780-bee5-da8ec262653c
    보고서 상태: 268566528
    해시된 패킷: 
    Cab Guid: 0

    5. Application Hang

    프로그램 explorer.exe 버전 10.0.17134.858에서 Windows와의 상호 작용을 중지했으며 해당 프로그램이 종료되었습니다. 문제에 대한 자세한 정보가 있는지 알아보려면 보안 및 유지 관리 제어판에서 문제 기록을 확인하십시오.
     프로세스 ID: c0c
     시작 시간: 01d54b1dfdaf185e
     종료 시간: 60000
     응용 프로그램 경로: C:\Windows\explorer.exe
     보고서 ID: 817901fc-c4fe-4b14-b8a6-d769ffc8d0ec
     오류 있는 패키지 전체 이름: 
     오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID: 

    6. Application Error

    오류 있는 응용 프로그램 이름: HxAccounts.exe, 버전: 16.0.11901.20184, 타임스탬프: 0x5d3cc86b
    오류 있는 모듈 이름: CoreUIComponents.dll, 버전: 10.0.17134.376, 타임스탬프: 0x68dfa668
    예외 코드: 0xc0000005
    오류 오프셋: 0x0000000000083d22
    오류 있는 프로세스 ID: 0x144c
    오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d54b61e4e13dfb
    오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_16005.11901.20184.0_x64__8wekyb3d8bbwe\HxAccounts.exe
    오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\SYSTEM32\CoreUIComponents.dll
    보고서 ID: f1633e0b-53b3-45e8-8f1f-b7e9ac50bf15
    오류 있는 패키지 전체 이름: microsoft.windowscommunicationsapps_16005.11901.20184.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID: microsoft.windowslive.manageaccounts

    7. Windows Error Reporting

    오류 버킷 1805714681666655672, 유형 5
    이벤트 이름: MoAppCrash
    응답: 사용할 수 없음
    Cab ID: 0

    문제 서명:
    P1: microsoft.windowscommunicationsapps_16005.11901.20184.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    P2: praid:microsoft.windowslive.manageaccounts
    P3: 16.0.11901.20184
    P4: 5d3cc86b
    P5: CoreUIComponents.dll
    P6: 10.0.17134.376
    P7: 68dfa668
    P8: c0000005
    P9: 0000000000083d22
    P10: 

    첨부 파일:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WEREF28.tmp.mdmp
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF11D.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF13E.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF14B.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF18B.tmp.txt

    이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다.
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_microsoft.window_917f48930b47180fc1efa4c13dd861dd41c7df7_c7606463_247ff9e6

    분석 기호: 
    해결 방법 재확인: 0
    보고서 ID: f1633e0b-53b3-45e8-8f1f-b7e9ac50bf15
    보고서 상태: 268435456
    해시된 패킷: add12fcdd301b5dd790f2fef9672d5b8
    Cab Guid: 0

    입니다.

     
    2019年8月6日 上午 06:01
  • 안녕하세요,

    상세한 이벤트 로그 정보 제공, 그리고 증상에 대한 내용 정리 감사드립니다. 다만 증상과 관련하여 제공해주신 로그 정보를 통하여 리서칭 해보았으나, 안타깝게도 Microsoft에 의하여 보고되거나 공지된 이슈는 확인되지 않았습니다. 테스트 환경에서의 증상 재현도 쉽지 않아 이슈를 명확히 파악하기가 조금 어렵습니다.

    이벤트 로그 정보를 보면 기본적으로 explorer.exe 오류가 발생하고 있음을 알 수 있습니다. 증상이 발생하면 '검은 화면이 나오고 작업관리자도 나오지 않고 아무것도 할 수 없는 상태가 된다'라고 하셨습니다만, Control + Alt + Del 키 혹은 Control + Shift + ESC 키 조합으로 작업관리자를 불러올 수 있는지, 윈도우 키 + R 혹은 작업관리자의 새 작업 실행을 통하여 explorer.exe를 다시 실행할 수 있는지 여부에 따라 증상에 대한 대처는 가능할 수도 있습니다. 보다 상세한 이슈 파악 및 원인 분석을 원하실 경우 Microsoft 기술지원 서비스 (1577-9700) 를 통한 지원을 고려해보시는 것이 좋겠습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.


    • 已編輯 Byeonggwon JIN 2019年8月7日 上午 06:33
    • 已標示為解答 쿠쿠 2019年8月8日 上午 12:35
    2019年8月7日 上午 04:05