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更新到版本 1803 後,遠端桌面無法正常連接 RRS feed

  • 問題

  • 外部電腦是安裝 Windows 10 企業版 64位元,未更新前版本為 1709,可透過Win 10內建遠端桌面(Remote Desktop)正常連線公司

    的主機進行管理與設定。

    外部電腦是使用ADSL撥接上網,ISP有提供固定IP,公司防火牆系統有設定允許此IP的RDP連入,之前的 1709版 都運作正常,

    是更新到1803版本後不能用。

    但安裝與更新完成 Windows 10 至 1803版本後,遠端桌面連線主機,老是出現主機無法連線訊息,請問有人也有此情況嗎?

    是否有專家能協助與告知如何排除此問題?是否 Windows 10 1803 版遠端桌面的功能有修改造成?


    • 已編輯 AskaSuModerator 2018年5月4日 上午 04:01 修改過長標題,原始標題: Windows 10 更新到版本 1803 後,遠端桌面無法正常連接公司主機
    2018年5月4日 上午 03:48

解答

  • 1. 使用您建議的網站測試外部IP後,反查的IP正確,跟公司防火牆設定的也一樣,並沒有錯誤。

    2. 依您的建議,外部同樣有另一台電腦,一樣也是Windows 10 企業版 64位元 版本 1709,這台電腦與原來有問題的電腦安裝的防毒軟體都是 Symantec Endpoint Protection 14.0 RU1 MP2 (14.0.3929.1200),我也將此電腦升級至 1803版,結果此電腦的遠端桌面並沒有出問題。

    3. 我最後處置方式是將有問題電腦的防毒軟體移除,重新開機後,進 控制台 --> Windows Defender 防火牆 --> 還原成預設值 再去測試與使用 遠端桌面連線,結果就恢復正常能連線公司主機管理與設定。

    4. 最後測試是將 Symantec Endpoint Protection 14.0 RU1 MP2 (14.0.3929.1200)再安裝回去,結果 遠端桌面連線 也正常了,目前看來應該是升級至1803版時,跟防毒軟體有衝突。

    謝謝您的協助 !

    2018年5月4日 下午 03:06

所有回覆

  • 無法連接的錯誤訊息是? 是否有確認過外部 IP 有變動過?

    蘇老碎碎念
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    2018年5月4日 上午 04:02
    版主
  • 1. 無法連接的訊息,請參考圖片

    2. 外部電腦的IP,我有使用 ipconfig /all 去確認過,也打電話問過 SO-NET 是否有異動,但都跟原來的IP一樣,並有沒變更與異動到,故才不知問題何在?尋求協助。


    • 已編輯 saml999 2018年5月4日 上午 04:44
    2018年5月4日 上午 04:43
  • 用下面這個網址確認一下外部 IP 是否有與公司防火牆的設定不同,
    http://whatismyip.com

    另外,是否有嘗試用同網路環境的其他電腦使用 RDP 連線過去呢?


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    2018年5月4日 上午 06:11
    版主
  • 您好,

    檢查遠端連線服務是否關閉了?

    檢查遠端連線是否開啓狀態?

    提供您參考,

    希望對您有所幫助,

    謝謝.

    2018年5月4日 上午 09:28
  • 1. 使用您建議的網站測試外部IP後,反查的IP正確,跟公司防火牆設定的也一樣,並沒有錯誤。

    2. 依您的建議,外部同樣有另一台電腦,一樣也是Windows 10 企業版 64位元 版本 1709,這台電腦與原來有問題的電腦安裝的防毒軟體都是 Symantec Endpoint Protection 14.0 RU1 MP2 (14.0.3929.1200),我也將此電腦升級至 1803版,結果此電腦的遠端桌面並沒有出問題。

    3. 我最後處置方式是將有問題電腦的防毒軟體移除,重新開機後,進 控制台 --> Windows Defender 防火牆 --> 還原成預設值 再去測試與使用 遠端桌面連線,結果就恢復正常能連線公司主機管理與設定。

    4. 最後測試是將 Symantec Endpoint Protection 14.0 RU1 MP2 (14.0.3929.1200)再安裝回去,結果 遠端桌面連線 也正常了,目前看來應該是升級至1803版時,跟防毒軟體有衝突。

    謝謝您的協助 !

    2018年5月4日 下午 03:06
  • 很有趣的升級狀況,感謝您回來分享處理經驗

    也好奇去查了一下 Symantec SEP 的資料
    Endpoint Protection support for Windows 10 updates and Windows Server 2016
    看起來您使用的版本是有支援 1803 的,
    但就不知道為何升級後導致異常,
    會建議把狀況回報給 Symantec 或代理/經銷商,
    讓他們可以追蹤及了解看看


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    2018年5月5日 上午 01:19
    版主