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【求助】Outlook2016 收到的部分邮件没有附件 RRS feed

  • 问题

  • 各位大神,

    小弟碰到一个奇怪的问题,我用的outlook2016客户端加腾讯企业邮箱的后台,使用的pop协议,在接收部分邮件时,会发生outlook收到的邮件没有附件的情况(回形针标识也没有,邮件大小也是没有附件的),但是通过foxmail或者腾讯邮箱网页版以及手机腾讯邮箱上打开同一封邮件,都是正常有附件的,所以腾讯那边的处理回复是邮件和附件肯定都是正常接收的,但是outlook没有把附件正常拉下来,请问下这可能是什么原因造成的?如何解决呢?

    非常感谢!

    2019年7月2日 6:20

全部回复

  • 您好,

    >>在接收部分邮件时,会发生outlook收到的邮件没有附件的情况

    是特定类型的附件么?这些部分邮件有什么共同点呢?

    从我的经验来看,很大的可能是本地数据文件(.pst)的问题。请先尝试参考这里的步骤,使用收件箱修复工具修复一下PST文件。

    若是修复后依旧有问题,建议您在新的配置文件里测试(不要删除原有的配置文件)。打开控制面板 > 邮件 > 显示配置文件 > 新建。根据向导,重新添加下POP邮箱。Outlook会从服务器重新下载邮件至本地数据文件,看下附件是否显示正常。

    如果附件依旧不显示的话,可能是一些其他的因素阻止了附件的显示。我们可以尝试用安全模式启动Outlook,如果安全模式下没有重现,这个问题有可能是三方加载项造成的。

    通过以下步骤打开Outlook安全模式:按Windows+R键打开运行框,输入outlook /safe并敲回车。

    有任何更新,欢迎随时回帖。

    Perry Pan


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.


    2019年7月2日 7:34
    版主
  • 您好,

    附件是很普通的类型,word和excel都有,邮件的共同点可能都是发件人收到带有附件的邮件后,用手机转发给收件人的邮件,但不确定是否都是这种情况。

    配置文件重新建立过,无法解决,outlook重新下载的同一封邮件仍然没有附件。

    安全模式打开outlook后,同一封邮件仍然没有附件。

    2019年7月2日 9:18
  • 您好,

    >>邮件的共同点可能都是发件人收到带有附件的邮件后,用手机转发给收件人的邮件,但不确定是否都是这种情况。

    做了很多搜索,但是没有找到与这个情况相关的官方文章或类似贴。是每次都能重现么?用的是手机版的Outlook么?

    您的电脑上是否安装了一些杀毒软件。据我研究,一些杀毒软件在与Outlook客户端集成的过程中,容易导致一些问题。您可以暂时性的将这些杀毒软件都关闭掉,然后重启Outlook客户端,查看下结果。

    此外,邮件内有没有提示语,显示附件被阻止?

    Outlook 2016客户端的版本号是多少呢?建议安装下Office跟Windows的更新,看下是否有帮助。

    Perry Pan


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    2019年7月3日 2:49
    版主
  • 请问您是否解决了这个问题呢?

    如果还需要进一步的帮助,请尽管告知我们。如果我的回复对您有用,还烦请将其标记为答案。

    祝您工作愉快!

    Perry Pan


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    2019年7月5日 6:36
    版主
  • 您好,

    >>邮件的共同点可能都是发件人收到带有附件的邮件后,用手机转发给收件人的邮件,但不确定是否都是这种情况。

    做了很多搜索,但是没有找到与这个情况相关的官方文章或类似贴。是每次都能重现么?用的是手机版的Outlook么?

    您的电脑上是否安装了一些杀毒软件。据我研究,一些杀毒软件在与Outlook客户端集成的过程中,容易导致一些问题。您可以暂时性的将这些杀毒软件都关闭掉,然后重启Outlook客户端,查看下结果。

    此外,邮件内有没有提示语,显示附件被阻止?

    Outlook 2016客户端的版本号是多少呢?建议安装下Office跟Windows的更新,看下是否有帮助。

    Perry Pan


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    PC端的outlook,不是每次,隔三差五的就会有某几封邮件没有附件。

    没有杀毒软件。

    没有提示语,outlook的邮件上也没有回形针的附件标记。

    office已经为最新了。


    2019年7月9日 8:48
  • 您好,

    做了大量的搜索,由于这个问题具有随机性,目前我很难直接说原因在哪。建议您新建一个配置文件,然后将账户改为IMAP协议配置,看下是否有帮助。

    Perry Pan


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    2019年7月9日 11:42
    版主