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outlook与服务器连接状态正常，但是无法收到邮件，重启或重连后正常。 RRS feed

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    这几天碰到一个奇怪的问题，有个别几个用户的outlook收邮件总是延迟，在用户电脑上测试发现，只要重启outlook或者在连接状态窗口里重新连接一下就恢复正常了。

    而在无法接收到邮件的时候，手动更新文件夹也是没有反应，一直卡在发送接收上不动，期间测试过ping和telnet服务器url都是正常的，outlook主窗口的状态是已经的连接状态也是已建立。

    服务器是exchange 2016，客户端是outlook 2013，操作系统是win10 ltsc 1809。

    2020年12月8日 9:16
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答案

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    您好，

    建议您更具以下步骤进一步的缩小问题的范围：

    1. 检查OWA中是否有问题。

    如果OWA中没有问题，就基本可以判断是Outlook客户端本身的问题。如果OWA中有问题，则可能是邮箱存在问题。

    2. 如果是Outlook端的问题，建议您先尝试使用安全模式来运行Outlook是否是插件引起的。同时，您也可以尝试在Online模式下运行Outlook客户端。如果都没有问题，建议您尝试重新配置一个新的Outlook配置文件再进行查看问题是否消失。

    同时建议您尝试在其它电脑上配置这一个邮箱，查看是否是该计算机本身的配置存在问题。

    3. 如果是邮箱存在问题，您可以尝试把邮箱迁移到新的数据库上再重新配置Outlook配置文件后查看。

    此致,

    Kyle Xu

    如果以上回复对您有所帮助，建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnsf@microsoft.com.

    • 已标记为答案 Link-Yuan 2020年12月14日 1:37
    2020年12月9日 5:50
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    您好，

    建议您更具以下步骤进一步的缩小问题的范围：

    1. 检查OWA中是否有问题。

    如果OWA中没有问题，就基本可以判断是Outlook客户端本身的问题。如果OWA中有问题，则可能是邮箱存在问题。

    2. 如果是Outlook端的问题，建议您先尝试使用安全模式来运行Outlook是否是插件引起的。同时，您也可以尝试在Online模式下运行Outlook客户端。如果都没有问题，建议您尝试重新配置一个新的Outlook配置文件再进行查看问题是否消失。

    同时建议您尝试在其它电脑上配置这一个邮箱，查看是否是该计算机本身的配置存在问题。

    3. 如果是邮箱存在问题，您可以尝试把邮箱迁移到新的数据库上再重新配置Outlook配置文件后查看。

    此致,

    Kyle Xu

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    • 已标记为答案 Link-Yuan 2020年12月14日 1:37
    2020年12月9日 5:50
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  • Question
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    OWA没有问题，只有outlook客户端出现此问题，所以应该可以排除exchange的问题。

    我还是从客户端侧看一下吧。

    2020年12月10日 5:54
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    今天其中一个用户又出现问题了，也是在outlook连接状态窗口里点重新连接后恢复的。

    我检查了用户outlook ost文件所在的文件夹，发现里面有很多xxxxxxxxxxxxxxx - autodicover的xml文件和BITxxx.tmp的tmp文件，对比正常的客户端没有这些文件，请问这些文件是什么情况下产生的？是否与问题有关系？

    补充一下，无法接收邮件的时候，发送邮件是正常的。



    2020年12月22日 2:39
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