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outlook与服务器连接状态正常,但是无法收到邮件,重启或重连后正常。 RRS feed

  • 问题

  • 这几天碰到一个奇怪的问题,有个别几个用户的outlook收邮件总是延迟,在用户电脑上测试发现,只要重启outlook或者在连接状态窗口里重新连接一下就恢复正常了。

    而在无法接收到邮件的时候,手动更新文件夹也是没有反应,一直卡在发送接收上不动,期间测试过ping和telnet服务器url都是正常的,outlook主窗口的状态是已经的连接状态也是已建立。

    服务器是exchange 2016,客户端是outlook 2013,操作系统是win10 ltsc 1809。

    2020年12月8日 9:16

答案

  • 您好,

    建议您更具以下步骤进一步的缩小问题的范围:

    1. 检查OWA中是否有问题。

    如果OWA中没有问题,就基本可以判断是Outlook客户端本身的问题。如果OWA中有问题,则可能是邮箱存在问题。

    2. 如果是Outlook端的问题,建议您先尝试使用安全模式来运行Outlook是否是插件引起的。同时,您也可以尝试在Online模式下运行Outlook客户端。如果都没有问题,建议您尝试重新配置一个新的Outlook配置文件再进行查看问题是否消失。

    同时建议您尝试在其它电脑上配置这一个邮箱,查看是否是该计算机本身的配置存在问题。

    3. 如果是邮箱存在问题,您可以尝试把邮箱迁移到新的数据库上再重新配置Outlook配置文件后查看。

    此致,

    Kyle Xu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    • 已标记为答案 Link-Yuan 2020年12月14日 1:37
    2020年12月9日 5:50
    版主

全部回复

  • 您好,

    建议您更具以下步骤进一步的缩小问题的范围:

    1. 检查OWA中是否有问题。

    如果OWA中没有问题,就基本可以判断是Outlook客户端本身的问题。如果OWA中有问题,则可能是邮箱存在问题。

    2. 如果是Outlook端的问题,建议您先尝试使用安全模式来运行Outlook是否是插件引起的。同时,您也可以尝试在Online模式下运行Outlook客户端。如果都没有问题,建议您尝试重新配置一个新的Outlook配置文件再进行查看问题是否消失。

    同时建议您尝试在其它电脑上配置这一个邮箱,查看是否是该计算机本身的配置存在问题。

    3. 如果是邮箱存在问题,您可以尝试把邮箱迁移到新的数据库上再重新配置Outlook配置文件后查看。

    此致,

    Kyle Xu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    • 已标记为答案 Link-Yuan 2020年12月14日 1:37
    2020年12月9日 5:50
    版主
  • OWA没有问题,只有outlook客户端出现此问题,所以应该可以排除exchange的问题。

    我还是从客户端侧看一下吧。

    2020年12月10日 5:54
  • 今天其中一个用户又出现问题了,也是在outlook连接状态窗口里点重新连接后恢复的。

    我检查了用户outlook ost文件所在的文件夹,发现里面有很多xxxxxxxxxxxxxxx - autodicover的xml文件和BITxxx.tmp的tmp文件,对比正常的客户端没有这些文件,请问这些文件是什么情况下产生的?是否与问题有关系?

    补充一下,无法接收邮件的时候,发送邮件是正常的。



    2020年12月22日 2:39