auto attendant
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您好 xiaofanfan,
请问什么是auto attendant，是实现语音邮件功能的服务器角色吗？
auto attendant 不是一个Lync服务器角色，只是exchange UM中的 提供的一项功能，它能够和voicemail一起使用（例如当您的组织中有成员不在工作时间，但是有用户拨打电话进来到AA，并收到提示“按“X”键，您可以留下语音邮件“）。
请问它和response group有什么区别？
1. auto attendant是exchange server 或者exchange online 上的一项功能。而response group是SFB server 或者SFB online上的一项功能。
2. 使用的情景不同，auto attendant主要的使用方式是帮助您通过播放事先录制好的语音提示或.wav文件，快速寻找到公司中的对应的部门或者用户，并且将呼叫转移给他们，进行通信；而Response group则是为您的组织有一组人员来回答和管理某些类型的呼叫，例如客户服务，内部帮助台或部门的一般电话支持，响应组应用程序将来电路由和排队到指定人员这些人称之坐席，呼叫将根据寻线组或呼叫者对交互式语音应答（IVR）问题的回答路由到座席。
3.当有并发的情况发生时，表现方式不同，auto attendant 只是帮助您找打某些部门，当有很多用户都同时找这个部门的时候，您将不能接通，或者排队等待；但是Response group可以，支持的呼叫路由方法包括串行，最长空闲，并行，循环和话务员路由（即，每个来电都会同时呼叫所有业务代表，无论其当前是否存在，如果没有可用的代理，则呼叫将保留在队列中，直到代理可用。在队列中，呼叫者听到音乐，直到可用代理接受呼叫。如果队列已满，或者如果呼叫在队列中超时，则呼叫者可能会听到消息，然后断开连接或转移到其他目的地。
Best Regards,
Leon Lu
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