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  • 请问什么是auto attendant,是实现语音邮件功能的服务器角色吗?请问它和response group有什么区别?
    2018年9月26日 8:35

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  • 您好 xiaofanfan,

    请问什么是auto attendant,是实现语音邮件功能的服务器角色吗?

    auto attendant 不是一个Lync服务器角色,只是exchange UM中的 提供的一项功能,它能够和voicemail一起使用(例如当您的组织中有成员不在工作时间,但是有用户拨打电话进来到AA,并收到提示“按“X”键,您可以留下语音邮件“)。

    请问它和response group有什么区别?

    1. auto attendantexchange server 或者exchange online 上的一项功能。而response groupSFB server 或者SFB online上的一项功能。

    2. 使用的情景不同,auto attendant主要的使用方式是帮助您通过播放事先录制好的语音提示或.wav文件,快速寻找到公司中的对应的部门或者用户,并且将呼叫转移给他们,进行通信;而Response group则是为您的组织有一组人员来回答和管理某些类型的呼叫,例如客户服务,内部帮助台或部门的一般电话支持,响应组应用程序将来电路由和排队到指定人员这些人称之坐席,呼叫将根据寻线组或呼叫者对交互式语音应答(IVR)问题的回答路由到座席。

    3.当有并发的情况发生时,表现方式不同,auto attendant 只是帮助您找打某些部门,当有很多用户都同时找这个部门的时候,您将不能接通,或者排队等待;但是Response group可以,支持的呼叫路由方法包括串行,最长空闲,并行,循环和话务员路由(即,每个来电都会同时呼叫所有业务代表,无论其当前是否存在,如果没有可用的代理,则呼叫将保留在队列中,直到代理可用。在队列中,呼叫者听到音乐,直到可用代理接受呼叫。如果队列已满,或者如果呼叫在队列中超时,则呼叫者可能会听到消息,然后断开连接或转移到其他目的地。


    Best Regards,
    Leon Lu


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    2018年9月26日 10:35
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