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win10 pro 邮件应用exchange 同步错误 代码 0x85002021 RRS feed

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    配置：surface laptop i5
    • 平台：由原厂win10s限免通过应用商店升级的win10 pro版本号1703 OS版本15063.413 （图1）
    • 问题描述：
      1. 邮箱帐号是学校教育网邮箱（xx@cmu.edu.cn）,类型是exchange，无SSL，配置完毕后，点击同步按钮，提示同步错误，出现三角叹号标记（图2），点击详情，提示“出现问题，目前无法同步……错误代码0x85002021”（图3）。
      2. 同一帐号，同一wifi网络下，在另外一台win10 pro的台式机，使用邮件应用一切正常，收发件箱同步顺利。
      3. 已经删除帐号重新添加过两次，无效。
      4. 已经卸载过邮件和日历应用，重新在应用商店获取过，无效。
      5. 在问题机器上安装outlook2016专业版，添加该帐号，收发正常。
      6. 这个帐户在问题机器上 用outlook2016正常。
      7. 这个帐户在其他机器上，用同版本邮件应用（17.8241.40785.0）也正常。

    以上。

    烦请高手指点！谢谢！

    2017年7月18日 3:21
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    你好，

    根据您的描述，就是这个mailApp在surface上有问题，同步有件事出现错误代码0x85002021：另外账号应该是没有问题的。

    您的Exchange服务器具体的版本信息请告知一下，

    首先建议按照以下步骤进行：

    • 按键盘上的Windows徽标键+ S;
    • 键入电子邮件帐户以查找添加或删除应用程序，网站或电子邮件帐户;
    • 点击一个帐户并点击管理按钮; 单击更改邮箱同步设置;
    • 在同步选项下将电子邮件开关设置为“开”。
    • 我们也可以运行Test-ActiveSyncConnectivity命令去测试这个账号在这个app的连接情况。

    我们还可以enable这个activesync debug日志进行检查，步骤如下：

    运行：Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true 启用日志。

    重现问题收集日志：

    Exchange 2007/2010：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddress yourEmailAddress@contoso.com

    Exchange 2013+：

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses yourEmailAddress@contoso.com

    另外我们还可以查看IIS日志在服务器端，在下面的路径，看有没有这个APP建立对话的记录以及有无相关错误：

    C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1

    希望可以帮到您。

    Regards,

    Jason Chao

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    2017年7月19日 3:06
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