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Outlook2016 新建邮件时,从列表中选中“收件人”点击【确定】后,显示为空。 RRS feed

  • 问题

  • 微软工程师:

    你好。今天我公司多台PC的outlook2016出现同样的问题。

    新建邮件时,从列表中选中“收件人”点击【确定】后,显示为空。

    只能手动输入‘联系人’来发送邮件。

    我通过调查发现,这些台PC都能上网,并且都自动更新了office最新版本1805(内部版本9330.2087)

    请帮助提供解决方法,谢谢。

    2018-06-04

    2018年6月4日 3:16

全部回复

  • 您好,

    我在这边的Outlook 2016 1805(内部版本9330.2087)上并没有重现这个问题。

    如果我们在Outlook安全模式下测试,能重现这个问题吗?通过以下步骤打开Outlook安全模式:按Windows+R键打开运行框,输入outlook /safe并敲回车。

    此外,我们尝试更新下通讯簿,看是否有帮助。请参考以下步骤:

    1. Windows中打开以下路径:

    C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

    2. 找到Offline Address Book的文件夹。将文件夹重命名为 Offline Address Book.old。

    3. Outlook内点击 发送/接收 > 发送/接收组 > 下载通讯簿

    若是问题依旧存在,我们可以新建一个配置文件,查看下结果。

    希望上述信息对您有用。

    Perry Pan


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    2018年6月4日 8:15
    版主
  • 1、该问题是仅仅在Outlook2016上出现吗。其他客户端是否有问题例如2013

    2、您的OAB是否正常

    3、客户端和服务器上是否有OAB报错或警告日志

    4、是否尝试删除缓存测试

    2018年6月4日 8:36
  • 微软工程师:

    你好,我在PC上确认了。

    Outlook安全模式下,问题依旧存在。

    PC上,没有Offline Address Book文件夹。

    其他不能上网的PC和使用outlook2013的PC没有问题。

    只有可以上网并且使用outlook2016 小型企业版的PC全部出现此问题。

    问题现象我再描述一下:

    ____________________________________________________________________________

    电脑能够正常启动outlook2016,但是新建邮件时,点击【收件人】按钮,从【通讯簿】中选择一个或多个收件人,

    点击【确定】后【收件人】一行显示的是空白。只有手动输入收件人地址,才会有显示。

    另外我发现,在联系人中手动添加一个新的联系人,新建邮件时,选择后也是无法显示出来。

    ____________________________________________________________________________

    我已经确认了,发生此问题的PC,在6月1日至6月4日,【控制面板】-【程序和功能】显示

    Microsoft Office小型企业版 2016-zh-cn 有安装记录

    我认为是office软件自动联网进行了更新,造成此问题。

    此问题已经影响了正常的outlook使用,请抓紧帮助提供解决方法,谢谢。

    2018-06-05

    2018年6月5日 7:36
  • 您好,

    请问您的账户类型是什么呢?Exchange, POP3 还是IMAP呢?

    是否尝试了新建配置文件呢?

    我们也可以修复一下其中一台有问题的Office客户端。请打开控制面板>程序与特征。 右击Office,然后选择更改>修复。

    目前,我并没有找到关于这个问题的官方文章。我这边也不能重现这个情况。考虑到是不是新版本在您环境中的问题,您也可以暂时恢复到原来的版本使用。请参考这里的内容。

    Perry Pan


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    2018年6月6日 5:51
    版主
  • 微软工程师:

    你好。我按照提供的方法,进行了恢复旧版本更新的操作。出现了错误。

    报错信息如下:

    ------------------------------------------------------------------

    很抱歉,查找更新时遇到问题。请检查您的网络连接,然后重试。

    错误代码:30125-27(404)

    -------------------------------------------------------------------

    请帮助提供解决方法,谢谢。

    2018-06-07

    2018年6月7日 3:25
  • 您好,

    请问你想要还原到哪个具体的版本呢?请确保您输入的版本信息是对的。

    您可以将版本号告诉下我,我这边可以帮您试下,看看是不是也是同样有报错。

    Perry Pan


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    2018年6月7日 7:39
    版主
  • 微软工程师:

    你好,现在有问题的office的版本是:1805(内部版本9330.2087)。

    我尝试还原之前的版本:9126.2210 (版本号是从以下网页中查到的) 

    https://support.office.com/zh-cn/article/%e6%9b%b4%e6%96%b0%e9%a2%91%e9%81%93%e5%8f%91%e5%b8%83%e7%9a%84%e7%89%88%e6%9c%ac%e5%8f%b7%e5%92%8c%e5%86%85%e9%83%a8%e7%89%88%e6%9c%ac%e5%8f%b7-ae942449-1fca-4484-898b-a933ea23def7?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN

    还原语句是: officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0. 9126.2210

    出现报错信息,报错信息如下:

    ------------------------------------------------------------------

    很抱歉,查找更新时遇到问题。请检查您的网络连接,然后重试。

    错误代码:30125-27(404)

    -------------------------------------------------------------------

    然后,我还尝试还原OFFICE软件刚安装完成,没有更新时的版本号:16.0.4266.1003

    也同样出现了以上的报错信息。

    请帮助提供解决方法,谢谢。

    2018-06-08

    2018年6月8日 0:21
  • 您好,

    通常导致这个报错的原因有以下几点,您可以检查下:

    1. 杀毒扫描软件或者防火墙阻止了Office的安装。

    2. Internet连接或代理设置阻止安装Office

    3. 先前存在的Office套件版本会阻止安装。

    4. 不完整的\部分\失败的修复\安装\更改\删除以前的Office套件可以防止安装更新的版本。

    我们可以先修复下Office,看下是否有帮助。请打开控制面板>程序与特征。 右击Office,然后选择更改>修复。

    修复之后依旧出现这个报错的话,我们需要重装下Office了。

    Perry Pan


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    2018年6月11日 9:12
    版主
  • 您好,

    请问上述回复对您是否有用呢?如果还需要进一步的帮助可以尽管告诉我。

    如果回复对您有用,还烦请将其标记为答案。

    感谢您的理解与支持!

    Perry Pan


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    2018年6月14日 0:58
    版主
  • 微软工程师:

    你好。今天我公司多台PC的outlook2016出现同样的问题。

    新建邮件时,从列表中选中“收件人”点击【确定】后,显示为空。

    只能手动输入‘联系人’来发送邮件。

    我通过调查发现,这些台PC都能上网,并且都自动更新了office最新版本1805(内部版本9330.2087)

    请帮助提供解决方法,谢谢。

    2018-06-04

    微软工程师:

    你好

    我们遇到了相同的问题(Outlook2016 新建邮件时,从列表中选中“收件人”点击【确定】后,显示为空。)

    操作系统为windows10 专业版,Microsoft Office小型企业版 2016-zh-cn,office的版本是:16.0.9330.2073

    到目前为止有两台电脑出现状况,时间大概为6/8开始,多次尝试后均失败;

    其中一台电脑Windouws10,office2016已重装,问题依旧

    之后的另一台电脑,也出现相同状况。

    请帮忙提供解决方案

    以上

    谢谢

    2018年6月20日 6:33
  • 您好,

    非常抱歉,由于邮件提醒遗漏,没有能及时回复您。这边看到您发布了一个新的帖子,我将在您的新贴中回复您。

    感谢您的理解与支持。

    Perry Pan


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    2018年6月26日 2:14
    版主