你好，
关于问题1，请问你所说的字头是指页眉呢，还是指第一行字体内容？
是所有的文件打开都是这样一个情况吗？还是只有特定的文件才会出现这个情况？
如果所有文件都出现这个情况，我怀疑是不是normal.dotm文件被修改了某些格式导致的这个问题，请尝试到这个路径下：
C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates
请将Normal.dotm文件更名位Normal.dotm.old然后再重新打开Word文件看一下。
如果是单个Word文件有这个问题，请检查下是否这个字头的行间距设置有问题。
关于问题2，请问是Excel所有文件无法关闭还是某个特殊的文件无法关闭？
我建议你检查下是否Excel中有某些特殊的加载项，你可以到文件-选项-加载项中检查下是否启用了三方的加载项，如果有全部禁用再尝试Excel是否可以正常关闭。
此外建议你可以尝试下修复Office程序，请根据这篇文章对Office进行修复：
https://support.office.com/zh-cn/article/%E4%BF%AE%E5%A4%8D-Office-%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b
如果需要更多的帮助请提供更多的信息，我很乐意帮助你。
Regards,
Emi Zhang
如果以上回复对您有所帮助，建议您将其“标记为答复”.
如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnmff@microsoft.com.
