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新安装widows8.1系统,新安装office 2013,安装完后报0xc000007b错误? RRS feed

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  • 新安装widows8.1系统,新安装office 2013,安装完后报0xc000007b错误?


    windows8.1 企业版:cn_windows_8.1_enterprise_with_update_x64_dvd_4048578.iso

    office 2013 :SW_DVD5_Office_Professional_Plus_2013w_SP1_64Bit_ChnSimp_MLF_X19-35964-20140909.iso

    生成三个应用程序错误日志:

    错误存储段 85957430114,类型 4
    事件名称: APPCRASH
    响应: 不可用
    Cab Id: 0

    问题签名:
    P1: WINWORD.EXE
    P2: 15.0.4649.1000
    P3: 53e9af5f
    P4: ntdll.dll
    P5: 6.3.9600.17278
    P6: 53eebd22
    P7: c000007b
    P8: 00000000000ec0b4
    P9: 
    P10: 

    附加文件:
    C:\Users\zoozkop\AppData\Local\Temp\WER2DF9.tmp.WERInternalMetadata.xml

    可在此处获取这些文件:
    C:\Users\zoozkop\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_WINWORD.EXE_1d80d5f42b67d257967c78f4a10167417684224_d1e82a13_0b6c3173

    分析符号: 
    重新检查解决方案: 0
    报告 Id: 695c5b23-8a8a-11e4-8254-002268ebb322
    报告状态: 0
    哈希存储段: 95be0ce4bcc0dde6f686180ea9184719

    ============================   我是分割线  =================================

    由于下列某个原因,Windows 无法访问文件 : 网络连接、存储文件的磁盘或安装在此计算机上的存储 驱动程序有问题;或者磁盘丢失。 由于上述错误,Windows 关闭了程序 Microsoft Word。

    程序: Microsoft Word
    文件: 

    该错误值列于“其他数据”部分。
    用户操作
    1. 再次打开文件。 这种情况可能是一个临时问题,程序再次运行时可能会自行更正。
    2. 如果仍然无法访问该文件,并且
    - 如果该文件位于网络上, 网络管理员应该验证网络是否存在问题并且验证是否可以与服务器联系。
    - 如果该文件位于可移动磁盘上(例如软盘或 CD-ROM),请验证磁盘已完全插入计算机。
    3. 通过运行 CHKDSK 检查并修复文件系统。若要运行 CHKDSK,请单击「开始」,单击“运行”,键入“CMD”,然后单击“确定”。在命令提示符处,键入 CHKDSK /F,然后按 Enter。
    4. 如果问题仍然存在,请从备份副本中还原文件。
    5. 确定是否可以打开同一磁盘上的其他文件。如果无法打开,则磁盘可能损坏。如果磁盘是硬盘,请与管理员或计算机硬件供应商联系, 获得进一步帮助。

    其他数据
    错误值: 00000000
    磁盘类型: 0

    ============================   我是分割线  =================================

    错误应用程序名称: WINWORD.EXE,版本: 15.0.4649.1000,时间戳: 0x53e9af5f
    错误模块名称: ntdll.dll,版本: 6.3.9600.17278,时间戳: 0x53eebd22
    异常代码: 0xc000007b
    错误偏移量: 0x00000000000ec0b4
    错误进程 ID: 0xc78
    错误应用程序启动时间: 0x01d01e9729df7ad7
    错误应用程序路径: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE
    错误模块路径: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
    报告 ID: 695c5b23-8a8a-11e4-8254-002268ebb322
    错误程序包全名: 
    错误程序包相对应用程序 ID: 

    上一次重新安装系统和office没有问题,这次有问题,求解,求帮助!!!!

    2014年12月23日 10:08

全部回复

  • 您好,

    根据您的描述,我理解在您重新安装操作系统和Office 2013之后,Office 2013 (winword.exe)工作异常。

    我首先想跟你确认以下问题:

    1. 在您安装Office 2013之后,是否有安装任何其他的软件?
    2. 具体在哪一个时间点,您会碰到这个问题?在启动Word 2013时,还是在使用过程中?

    从您的错误日志中可以看到,问题基本是由ntdll.dll模块错误导致的。据我了解,ntdll.dll的模块错误可能由以下因素而导致:

    1. 第三方插件
    2. 系统中所安装的其他软件与Office程序之间的冲突

    如果您在安装完Office之后,安装了其他的软件,这些软件有可能会在Office产品中集成他们的插件。我们可以尝试在安全模式下启动Office程序,以判断此问题:

    同时按下 Windows键 + R,输入"winword.exe /safe", 按下Enter 键

    如果问题仍然存在,我们可以尝试执行Windows的干净启动,然后再次检查。这是为了检查问题是否由软件冲突而导致的:

    https://support.microsoft.com/KB/929135/zh-cn

    希望以上信息对您有帮助!

    微软一站式示例脚本库: http://blogs.technet.com/b/onescript


    2014年12月24日 8:28
    版主
  • 问题出现在office软件启动的时候,无论是word2013,excel2013都是一样的问题,不过,现问题已解决。


    2014年12月24日 10:24
  • 您好,

    感谢您的确认。很高兴知道您的问题已经解决。不知问题最终是如何解决的?是否能够分享您的解决步骤?

    我们鼓励您在论坛中分享解决方法/步骤,这样有助于其他遇到类似问题的论坛用户从中获益。

    谢谢!

    微软一站式示例脚本库: http://blogs.technet.com/b/onescript

    2014年12月26日 2:35
    版主