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outlook 2016 连接本地exchange 2016 频繁弹框 RRS feed

  • 问题

  • HI,工程师:

    目前我在使用outlook的时候,会出现频繁弹框提示输入账号密码的问题,尝试清空凭据管理器的缓存信息,重新输入账号密码。但过段时间又会继续弹框。查看网络状态没有什么变化,使用的有线网卡,也较为稳定。请问有什么排查方式么?谢谢!

    2018年7月2日 10:46

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  • HI,工程师:

    目前我在使用outlook的时候,会出现频繁弹框提示输入账号密码的问题,尝试清空凭据管理器的缓存信息,重新输入账号密码。但过段时间又会继续弹框。查看网络状态没有什么变化,使用的有线网卡,也较为稳定。请问有什么排查方式么?谢谢!

    您好,

    请问这个问题是只发生于您的一台电脑呢还是同环境其他用户也都有这个问题?
    密码弹窗具体是在什么时候出现的呢?是刚打开Outlook时还是在进行某项特定操作时呢?
    您提到“过段时间又会继续弹框”,是指清空凭据管理器后可以正常运行一段时间吗?具体是多久呢?

    基于目前您提供的信息,建议您先尝试下面的步骤:

    1. 切换Exchange缓存模式和在线模式看是否有区别。
    2. 尝试在安全模式中启动Outlook以排查问题:按住Win+R, 输入“outlook /safe”, 按回车。如果在安全模式中没有问题,建议您查看是否用了某些三方加载项。

    如果上述方法没有用,还请您提供上述提到的更多信息,如果可以的话,最好可以在处理掉个人信息后分享一下弹框截图,我们会根据您的描述进一步分析问题。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年7月3日 2:13
    版主
  • Yuki:

    您好,目前只发现一个用户有问题,尝试更换电脑也无法解决,弹框出现的时间点无法预估,且没关联性。目前该用户outlook挂载了多个PST文件,请问这个有没有影响的?

    2018年7月3日 2:42
  • Yuki:

    您好,目前只发现一个用户有问题,尝试更换电脑也无法解决,弹框出现的时间点无法预估,且没关联性。目前该用户outlook挂载了多个PST文件,请问这个有没有影响的?

    您好,

    您提到的“更换电脑”是指该用户在其他电脑上也有这个问题?
    关于您说的多个PST文件,建议您尝试为该用户重建一个Outlook 配置文件,暂时只添加Exchange账号,不打开其他PST文件,观察一下问题是否依然存在。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年7月3日 2:55
    版主
  • Yuki:

          您好,我尝试降级office版本为2013,重新配置outlook邮箱,观察该问题依旧,请问还有其他方式检查么?谢谢!

    2018年7月12日 3:21
  • Yuki:

          您好,我尝试降级office版本为2013,重新配置outlook邮箱,观察该问题依旧,请问还有其他方式检查么?谢谢!

    您好,

    这样看起来这个问题很可能是只发生于这个特定用户邮箱的。 请问关于您之前PST文件的猜测,您是否有尝试过暂时不打开PST文件看是否有密码弹框呢?

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年7月12日 8:54
    版主
  • Yuki:

         您好,关于该问题有些更新,最后我们排查出原因是用户在日历处打开了会议室,然后服务器上删除了该会议室,可能会让用户连接会议室时做身份验证,导致弹框的出现。删除该部分会议室即可。谢谢!

    2019年4月16日 14:42