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    Dear:All

       终端用户使用Win10+outlook2016 终端收发邮件，近期发现个别用户的outlook出现奇怪问题。

       用户释放邮箱存储空间时，删除收件箱，删除已发送邮箱，删除草稿，删除已删除收件箱等，各个文件夹都删除释放，但用户的邮箱存储空间，依然有1G+数据，无法释放。

     经过查询发现有一个文件夹“Top  of information  store”的文件夹有大量数据，通过新建搜索文件夹的方式，搜索information store文件夹，将其内容删除就可以释放用户空间。

    经过观察正常账号，当用户在清除“已删除邮件”时，会自动清除information store的邮件数据，不知道此问题怎么产生的？

    这个Top  of  information  store的文件夹有什么功能呢?

    2021年1月26日 7:05
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    您好，

    根据我的研究，Top of information store文件夹就是当前账户的根文件夹，通常情况下显示的是您的邮箱域名如下图所示：

    邮件在一般情况下不会直接进入该文件夹，根据您的描述，很有可能是因为某些方式导致部分邮件被直接移动到了该根文件夹下，从而导致我们无法直接查看和清除这些邮件（通常是由于一些规则错误的将邮件移动到该文件夹或者由于您使用某种方式将邮件拖到了该目录），因此建议您可以先对您邮箱和客户端上的规则进行排查。

    通常情况下我们直接点击该文件夹显示的是Outlook today页面，因此针对已经放置在该文件夹下的邮件，我们可以通过关闭根文件夹的主页功能来关闭outlook today，以此来显示和操作那些邮件（右击该根文件夹>数据文件属性>主页>取消勾选“默认情况下显示此文件夹的主页”）

    更多有关Top of information store文件夹的信息，您还可以参考这篇文章：Email is missing or found in IPM_Subtree（请注意：由于该网站不是Microsoft托管的，因此该链接可能更改，恕不另行通知。Microsoft不保证此信息的准确性。）

    希望上述的信息对您能有帮助。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang

    如果以上回复对您有所帮助，建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnsf@microsoft.com.

    • 已建议为答案 Jade Liang 2021年1月29日 11:53
    2021年1月27日 2:31
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    您好，

    请问您对该问题还有任何疑问吗？

    若没有，为了正常关闭此帖，希望您可以将有帮助的回复标记为答复，这将帮助论坛中其他有类似问题的用户可以更快的搜索到答案，感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang

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    2021年1月29日 11:55
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