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【排错】Teams客户端无法正常登录 RRS feed

  • 常规讨论

  • Microsoft Teams客户端登陆不了?来看看这些排查方法吧。


    PC
    端排查:

    A. Teams客户端无法登录:

    1. 清理Teams客户端缓存文件。

    1. 完全退出Teams客户端。要执行该操作,可以右键单击系统托盘中的Teams图标并选择“退出”;或者打开任务管理器将所有的Teams进程终止。
    2. 转到文件资源管理器,然后键入%appdata%\Microsoft\teams
    3. 进入目录后,删除以下几个文件夹中的所有文件:
      1. %appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
      2. %appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
      3. %appdata%\Microsoft\teams\Cache
      4. %appdata%\Microsoft\teams\databases
      5. %appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
      6. %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
      7. %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
      8. %appdata%\Microsoft\teams\tmp


    2. 查看Teams客户端日志。可以通过右键单击系统托盘中的Teams图标,选择“获取日志”来查看Teams客户端登录时的详细情况。用户或管理员可以通过查看日志中对应的时间点来查看出现该问题的具体原因。


    B.
    网页版Teams无法登录:

    1. 用户使用的是IEEdge浏览器

    1. 检查cookie是否被正确处理。

             打开Internet Options -> Privacy -> Settings -> Advanced,确保First-party CookiesThird-party Cookies的选项是Accept

             

       2. 确保以下站点被加入到受信任的网站中:

           https://*.microsoft.com 

           https://*.microsoftonline.com 

           https://*.teams.skype.com 

           https://*.teams.microsoft.com 

           https://*.sfbassets.com 

           https://*.skypeforbusiness.com  

           https://Teams.microsoft.com

           https://login.microsoftonline.com

             具体查看方式:打开Internet Options -> Security -> Trusted Sites -Sites


    2.
    用户使用的是非Microsoft浏览器,如FirefoxChrome

    这种情况下,通常可以通过直接清理浏览器中的Teams相关的Cookie来解决问题。


    进阶排查:

    1. 在排除PC端的问题后,如仍遇到Microsoft Teams客户端的登录问题,此时管理员需要检查下防火墙或代理的连接。

    防火墙或代理的连接需要验证以下几点:

    1. URLs
    2. IP地址
    3. 端口

    具体的必须要打开的URLsIP地址以及端口范围请参考以下文档:Office 365 URLs and IP address ranges


    2. Microsoft Teams
    默认启用了Modern Authentication

    当用户在登录Teams客户端时,如果登录失败,用户应该可以在Teams客户端的左下角看到一个状态代码。管理员可以根据该状态代码来对应查看具体的问题,具体的故障代码以及故障排除措施请参考以下文档:Why am I having trouble signing in to Microsoft Teams?


    参考文档:

    https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/connectivity-issues  

    https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/log-files  

    https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/connectivity-issues

    https://support.office.com/en-us/article/why-am-i-having-trouble-signing-in-to-microsoft-teams-a02f683b-61a3-4008-9447-ee60c5593b0f


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    关键词:
    Teams、登录问题、故障排查、sign-in issuetroubleshootingTeams无法登录


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    • 已编辑 ForumFAQ 2019年6月28日 6:55
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