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用户无法访问聊天室 RRS feed

  • 问题

  • 我们在环境里部署了持久聊天服务器,并且设置了Persistent chat policy。

    但是用户登陆后客户端显示报错信息:Your chat room access may be limited due to an outage。

    检查了持久聊天服务器和前端服务器的log,没有发现报错信息。

    检查了客户端的log, 发现有如下报错信息:

    ms-diagnostics:  1003;reason="User does not exist";destination="GC-X-PersistentChatService-X@domain"

    请问这是什么原因引起的?

    2019年11月30日 8:50

答案

  • 您好,

    请问您的环境是Lync server 2013还是Skype for Business server 2015?

    该问题出现时,您做了什么操作?

    如果是在Lync server 2013上增加或移除用户时出现的,根据官方文档,应该是由于服务器重新检查用户权限需要耗费大量的时间,而引起的。

    可以参考以下文档进行修复:

    https://support.microsoft.com/en-sg/help/4023320/your-chatroom-access-may-be-limited-due-to-an-outage-error-when-you-ad

    除此之外,根据报错信息,我们判断该问题可能与Persistent Chat End Point缺失有关。

    请按照以下步骤新建endpoint

    1.查看持久聊天服务器的SipAddress.

    可以在服务器端运行Get-CsPersistentChatEndPoint查看该参数值,即ProxyAddresses.

    也可以在客户端的configuration information中查看,即pChatURIs.

    按住Ctrl键,点击工具栏里Skype for Business的图标,选择configuration information

    2.根据持久聊天服务器的SipAddress值,新建endpoint。执行以下指令:

    New-CsPersistentChatEndpoint -SipAddress "sip:GC-X-PersistentChatService-X@domain.com" -PersistentChatPoolFqdn "pChat FQDN" -DisplayName "Persistent Chat Service"

    其中的SipAddressPersistentChatPoolFqdn参数需要根据实际环境中的相应的值配置。


    此致,

    Sharon Zhao


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年12月2日 5:11
    版主

全部回复

  • 您好,

    请问您的环境是Lync server 2013还是Skype for Business server 2015?

    该问题出现时,您做了什么操作?

    如果是在Lync server 2013上增加或移除用户时出现的,根据官方文档,应该是由于服务器重新检查用户权限需要耗费大量的时间,而引起的。

    可以参考以下文档进行修复:

    https://support.microsoft.com/en-sg/help/4023320/your-chatroom-access-may-be-limited-due-to-an-outage-error-when-you-ad

    除此之外,根据报错信息,我们判断该问题可能与Persistent Chat End Point缺失有关。

    请按照以下步骤新建endpoint

    1.查看持久聊天服务器的SipAddress.

    可以在服务器端运行Get-CsPersistentChatEndPoint查看该参数值,即ProxyAddresses.

    也可以在客户端的configuration information中查看,即pChatURIs.

    按住Ctrl键,点击工具栏里Skype for Business的图标,选择configuration information

    2.根据持久聊天服务器的SipAddress值,新建endpoint。执行以下指令:

    New-CsPersistentChatEndpoint -SipAddress "sip:GC-X-PersistentChatService-X@domain.com" -PersistentChatPoolFqdn "pChat FQDN" -DisplayName "Persistent Chat Service"

    其中的SipAddressPersistentChatPoolFqdn参数需要根据实际环境中的相应的值配置。


    此致,

    Sharon Zhao


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年12月2日 5:11
    版主
  • 确实是持久聊天服务器endpoint丢失造成的。现在问题已经解决了。谢谢。
    2019年12月5日 14:04