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word和excel每次打开都很慢不响应 RRS feed

  • 问题

  • 我们公司用的是2016版小企业版,每次打开word和excel然后都不响应,必须提前打开一个空白word和excel,再去打开其他的才会顺利打开。

    2018年9月5日 8:22

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  • 你好,
    我需要和你确认一下问题。
    >>每次打开word和excel然后都不响应
    不响应时有什么现象?有没有一些提示,还是程序毫无反应?
    他是如何打开这两个应用的,直接双击左面快捷方式?点击开始菜单中图标链接?通过双击打开某些具体类型的文档来启动?
    尝试在资源管理器中,找到主程序看能否直接启动?
    补充:对于位数系统,不同位数Office,Office 2016应用的主程序存放路径可能不同:一般是在C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
    但对于Office 2016 32-bit  Windows X64:C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 
    Word主程序名为WINWORD.EXE
    Excel主程序名为EXCEL.EXE
    如果可以正常打开,可以右击这两个主程序创建快捷方式,替换原来的快捷方式。

    >> 必须提前打开一个空白word和excel,再去打开其他的才会顺利打开。
    指的是:每次先打开一个空白的Word或Excel(文件)?再去打开其他(文件)Word/Excel就能顺利打开运行了?
    问题只出现在打开Word/Excel时吗?其他Office应用如PowerPoint/OneNote/Outlook能正常打开吗?
    这时候再去右击任务栏Word/Excel图标,点击Word 2016/Excel 2016,能开启一个新的应用窗口吗?再尝试双击快捷方式,能打开吗?

    我们可以先尝试以下方法,来检查问题是否可以得到解决。
    当前使用的Office版本是什么,尝试升级到最新版看是否还是会出现这个问题。
    你可以在能打开Office应用时,创建一个空白文档(或者打开一个你说的空白文档),点击 文件>账户,查看Office的产品信息,点击关于查看详细版本信息,在产品信息这个界面有更新选项,你可以尝试手动更新Office到最新版,更新注意需要网络连接。关于如何安装Office更新,请参考安装 Office 更新

    使用安全模式,看是否能以安全模式启动
    请尝试在桌面状态,同时按下Win键和R键,打开运行窗口,输入winword /safe 或者 excel /safe(注意命令中的空格),看是否能正常启动Word/Excel。
    如果能够正常启动,我们可以先来排查是否是某个加载项引起了这个问题。
    如果能够安全模式下没有问题,我们可以尝试排查加载项以排除加载项的问题。
    如果 Word/Excel在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:
    1. 在 Word/Excel仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。
    2. 选中“管理”列表中的加载项选项,然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。
    3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。
    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。
    4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

    如果 使用Word/Excel能够以正常使用,则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。
    如果 使用Word/Excel依然不响应无法打开,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。如果“管理”列表中有其他加载项选项,如“COM 加载项”,请对这些加载项重复此过程。如果已取消选中所有加载项,但仍解决问题,则问题与加载项无关。我们可以尝试其他方法排查问题。

    使用其他用户账号登陆系统,查看是否显示选中效果
    你可以使用其他账户(你也可以新建用户)登陆系统,打开Word/Excel是否可以正常运行。
    如果可以运行,
    尝试重置Word设置。你可以按照这篇文档尝试重置用户的Word设置:如何在 Word 中重置用户选项和注册表设置
    其中提供了一个诊断工具方便你快速解决问题,如果无法修复,你可以根据其中详细步骤进行重置用户选项和注册表设置,请注意在这些操作前备份注册表等重要数据。
    尝试重置Excel设置。可以在注册表中(请先备份)尝试重命名HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel,然后重新启动Excel,看运行是否依然出现问题。
    如果其他用户也会出现问题或重置原来用户的Word/Excel设置后问题无法解决,请继续以下排查方法。

    尝试修复Office
    如果以上方法都无法解决问题,你可以修复Office。请在控制面板中,点击程序>程序和功能,在列表中选中Office 2016,右击更改,选择在线修复

    外部因素
    禁用三方防护软件,检查是否存在冲突
    尝试使用纯净启动Windows,检查是否Word/Excel能在只启动Windows核心服务的状态下正常运行,排查是否被其他应用占用的或者冲突阻塞
    请参考如何在 Windows 中执行干净启动,只启动系统核心服务,使用Word/Excel,看问题是否依然出现。
    检查已连接的打印设备,重置默认打印设备为XPS等。
    更新设备驱动(包括打印机和视频驱动)

    如果你有任何疑问或者进展,请及时让我知道。
    祝生活愉快。
    Herb Gu


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    2018年9月6日 10:16
    版主
  • 你好,

    请问你的问题解决了吗,我的回答是否对你有帮助呢?

    我很期待能收到你的反馈,如果有任何补充或者疑问,请及时让我知道。

    谢谢!

    Herb Gu


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    2018年9月12日 2:09
    版主
  • 你好,

    这个主题帖已经存在很长时间了,请问你的问题解决了吗?如果以上回复对你有所帮助,建议你将其“标记为答复”.,从而帮助我们关闭这个主题,谢谢你的理解。

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    祝你工作顺利,生活愉快!

    Herb Gu


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    2018年9月17日 10:27
    版主
  • 你好,

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    2018年9月25日 3:54
    版主