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Exchage 2016-Outlook无法连接 RRS feed

  • 问题

  • 我的环境是四台Exchange 2016 CU12服务器

    现在每天都会发生一次Outlook无法连接的问题,或者连接上后邮件无法收发问题,查看连接状态里面的平均响应时间接近两三万。

    同时间登陆OWA收发确是正常!!

    Outlook用的是2016.

    2020年10月22日 7:27

答案

  • 您好,

    >>一台物理服务器的CPU 持续100%

    请问这台服务器就是连接状态中显示的服务器吗?

    >>问题发生大约四五十分钟后就会慢慢恢复,期间操作重启了Exchange服务器,没有任何效果

    请问在问题发生时是否存在有大批量的用户尝试登陆邮箱的情况?

    而在能正常连接时,用户数量有所下降,且服务器CPU占用率下降。


    根据您提供的信息,问题的原因应该为因为CPU占用过高导致服务器无法正常回复Outlook的连接请求。

    根据这篇官方KB,这可能是一个已知问题。

    您可以尝试将服务器升级到CU18,查看问题是否仍然存在。


    此致,

    Kael Yao


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.


    • 已编辑 Kael Yao 2020年10月23日 9:01
    • 已标记为答案 Air_9 2020年10月27日 2:11
    2020年10月23日 8:59

全部回复

  • 您好,

    请问您是否把这四台服务器组成了DAG?

    根据您提到的相关信息,推测问题的原因可能为发生了Failover。


    为了更好地进行问题的排查,需要请教您以下问题:

    1.在出现此问题前,您有对环境做什么修改吗?

    2.是只有个别用户存在此问题,还是所有用户都会遇到?他们的邮箱在同一个数据库(服务器)上吗?

    3.环境中是否有负载均衡、代理服务器或硬件防火墙设备?

    4.在问题发生时,连接状态中显示的服务器的物理状态如何(是否宕机或资源占用率过高)?是否和客户端之间存在网络连接问题?

    5.问题发生后您有采取什么措施来解决吗?还是过了一段时间后Outlook就可以正常连接了?如果能正常连接,连接状态中显示的服务器是否是环境中的另一台服务器?


    此致,

    Kael Yao


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    • 已编辑 Kael Yao 2020年10月23日 7:56
    2020年10月23日 6:48
  • 你好,我这边是把四台服务器组了一个DAG组的。

    1、最近连续几天都出现了,没有修改过任何配置;

    2、是大部分用户出现这个问题,出问题的用户数据库都在一台服务器上面;

    3、环境有一台硬件负载均衡设备;

    4、连接状态发生问题的时候,一台物理服务器的CPU 持续100% 发现是这个IIS应用池“applicationPool:MSExchangeMapiMailboxAppPool”导致CPU使用100%,网络排查过是没有问题的;

    5、问题发生大约四五十分钟后就会慢慢恢复,期间操作重启了Exchange服务器,没有任何效果;

    2020年10月23日 8:07
  • 您好,

    >>一台物理服务器的CPU 持续100%

    请问这台服务器就是连接状态中显示的服务器吗?

    >>问题发生大约四五十分钟后就会慢慢恢复,期间操作重启了Exchange服务器,没有任何效果

    请问在问题发生时是否存在有大批量的用户尝试登陆邮箱的情况?

    而在能正常连接时,用户数量有所下降,且服务器CPU占用率下降。


    根据您提供的信息,问题的原因应该为因为CPU占用过高导致服务器无法正常回复Outlook的连接请求。

    根据这篇官方KB,这可能是一个已知问题。

    您可以尝试将服务器升级到CU18,查看问题是否仍然存在。


    此致,

    Kael Yao


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    • 已编辑 Kael Yao 2020年10月23日 9:01
    • 已标记为答案 Air_9 2020年10月27日 2:11
    2020年10月23日 8:59
  • 好的。我去升级到CU18看下问题是否存在。
    2020年10月25日 14:27
  • Outlook 连接状态里面的服务器都不是显示主机名的,如何判断对应的是哪台服务器?


    • 已编辑 Air_9 2020年10月26日 4:34
    2020年10月26日 4:33
  • 您好,

    请问服务器名称中的地址是指向具体的一台服务器,还是所有的四台服务器?或是环境中的负载均衡设备?

    您也可以通过查看该CPU占用高的服务器上的IIS日志来判断出现问题时Outlook是否连接的是这台服务器。

    此致,

    Kael Yao


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    2020年10月26日 6:37
  • 指向的是中间的硬件负载均衡设备地址。
    2020年10月26日 9:06
  • 您好,

    这样的话您可能需要查看服务器上的IIS日志来确认用户是否连接的是此台服务器。

    此致,

    Kael Yao


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    2020年10月27日 1:40
  • 好的,谢谢
    2020年10月27日 2:11