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Office365更新到2016版本后收发邮件时出现异常 RRS feed

  • 问题

  • 尊敬的微软技术工程师:

    你好!一直承蒙关照

    环境:

    Office 365 Business 版本1708(内部版本8431.2250)

    2016 MSO(16.0.8431.2110)64位

    如下图所示,在服务器没有推送任何RSS订阅的情况下较长时间开着outlook后就会卡死在RSS同步处理进程中,

    测试了其他各产品的邮箱客户端均未有类似问题。

    2018年6月8日 6:29

全部回复

  • 您好,

    请问有多少台客户端机器受到这个问题的影响?是大面积出现此问题还是只有个别机器的问题?

    >>测试了其他各产品的邮箱客户端均未有类似问题。

    这边的描述指的是将同样的账户配置在其他邮箱客户端中,没有出现类似的问题吗?请问其他的客户端是否也支持同步订阅的功能?

    您在Outlook中是否有添加订阅呢?如果我们暂时将这些订阅移除掉,这个问题是否还会出现?如果订阅移除掉后问题消失,再将订阅添加回来看看这个问题是否又重新出现了。

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

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    2018年6月11日 6:32
    版主
  • 您好,Steve Fan

    1、请问有多少台客户端机器受到这个问题的影响?是大面积出现此问题还是只有个别机器的问题?

    答:是更新到outlook2016后普遍存在的问题。

    2、这边的描述指的是将同样的账户配置在其他邮箱客户端中,没有出现类似的问题吗?请问其他的客户端是否也支持同步订阅的功能?

    答:是的,这个问题就没有了。有同步订阅功能的邮箱客户端。

    3、您在Outlook中是否有添加订阅呢?如果我们暂时将这些订阅移除掉,这个问题是否还会出现?如果订阅移除掉后问题消失,再将订阅添加回来看看这个问题是否又重新出现了。

    没有配置订阅,但是邮件收发时就会出来订阅同步。能开放我上传图片权限吗?

    2018年6月12日 9:16
  • 您好,

    感谢您的更新。我们没办法帮您开放上传图片的权限,如果需要分享图片给我们,可以发送到我们搜集信息的专用邮箱:GBSD TN Office Information Collection ibsofc@microsoft.com. (邮件中包含当前帖子的链接以便我们可以区分您的邮件)

    请问您用的是Exchange账户吗?邮件收发的那个进程框里面有没有什么报错代码?

    另外,请检查以下两个选项是否启用,如果启用了,尝试禁用之后看看这个问题是否消失。文件>选项>高级>RSS订阅:

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月13日 8:50
    版主
  • 不是Exchange用户,采用的是imaps进行邮件的收取,暂无报错代码,已经开了log日志,但是错误一旦发生就卡在同步过程中,并无启用RSS Feeds订阅


    • 已编辑 Akekai 2018年6月14日 2:58
    2018年6月14日 2:37
  • 感谢更新。已收到您发来的截图,想请问下第二张截图中马赛克隐藏掉的部分是您当前邮箱的地址还是其他的什么地址/服务?

    这个问题是升级Outlook 2016后立即就出现的吗?还是过了一段时间,或者您对电脑做了某些更改之后出现的?比如装了某些软件/插件?可以到Outlook的文件>选项>加载项菜单下,禁用所有加载项,然后看看这个问题是否还存在。

    另外,由于是大批量的客户端存在这个问题,建议您先将其中一台客户端或者存在同样问题的测试机降级一个版本或者升级到更新的版本看看是不是还有同样的情况。

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月14日 9:41
    版主
  • 马赛克掉的是我的邮件地址,嗯这个问题还是普通用户发现的,我这边无法判定过了多久后发生的,还是升级了之后立即发生的,这个问题很奇怪,必须outlook运行较长一段时间才会发生,重启之后rss同步就会成功,但是也不知道和哪里通讯,这个问题是批量出现的,手机端除了有装阿里云邮箱客户端之外应该没有做其他设置,我这边阿里云也在积极沟通中,因为其他邮箱客户端都没有存在问题。只有在Office365的2016版下会

    加载项没有可疑的东西,我这边是会比较多,但是不影响

    Acrobat PDFMaker Office COM Addin

    Adobe Send & Track for Microsoft Outlook - Acrobat

    Microsoft Access Outlook Add-in for Data Collection and Publishing

    Microsoft Exchange Add-in

    Microsoft SharePoint Server Colleague Import Add-in

    Microsoft VBA for Outlook Addin

    OneNote Notes about Outlook Items

    Outlook Social Connector 2016

    Skype Meeting Add-in for Microsoft Office 2016

    2018年6月15日 2:54
  • 还想确认一件事就是正在同步已订阅文件夹一定是RSS文件夹吗?
    2018年6月15日 8:09
  • 您好,

    如果是“已订阅文件夹”不一定就是RSS文件夹,也有可能是订阅的Internet日历等。

    另外,由于您使用的是IMAP账户,也有可能指的是订阅的IMAP的文件夹。可以到文件夹标签下,点击IMAP文件夹按钮,切换到已订阅标签,点击Query查看您已经订阅的文件夹。尝试取消订阅不必要的文件夹,然后看看这个问题是否还存在。

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月20日 9:33
    版主
  • 您好,

    请问现在情况这么样了?这个问题有什么进展吗?

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月25日 9:47
    版主
  • 您好!感谢跟踪,没有任何进展呢.
    2018年6月28日 6:29
  • 服务端强调因为是outlook产品他无法定位是否是客户端问题,他们坚持服务端是没问题的,

    我的假设他们也否决了,说没有冲突的情况,他们说可以配合你们做调查的

    2018年6月28日 6:31
  • 感谢告知!上述提到的关于IMAP文件夹的订阅有没有测试过?尝试取消所有订阅的IMAP文件夹也没有用吗?

    另外,我想了解下你们升级Office 2016是怎么升级的,是完全卸载旧版本Office,然后装的Office 2016吗?有没有要求在Outlook 2016中重新配置您的IMAP账户?

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月29日 9:42
    版主