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外部Skype for business客户端加入会议语音掉线问题 RRS feed

  • 问题

  • 论坛大神,咨询一个skype for business的问题,环境是skype for business server2015的服务端环境,目前预到很多个案例:

    用户在公网登录skype for business参加会议,可以正常接入会议,但是语音会立刻掉出,重新加入后立刻又掉出,无论如何语音加入不了,分享文档,桌面没有问题。让用户更换一下4G热点,使用热点加入,就正常。此类现象不是特别多,如一场100个人的会议,总会有2-3个人有这样的问题,无论如何都加入不进去,从现象感觉是用户家里的网络有问题。但是家里网络访问别的任何东西都正常。

    现在的问题是:如何可以查这个问题出在哪里?

    2020年3月26日 8:45

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  • 论坛大神,咨询一个skype for business的问题,环境是skype for business server2015的服务端环境,目前预到很多个案例:

    用户在公网登录skype for business参加会议,可以正常接入会议,但是语音会立刻掉出,重新加入后立刻又掉出,无论如何语音加入不了,分享文档,桌面没有问题。让用户更换一下4G热点,使用热点加入,就正常。此类现象不是特别多,如一场100个人的会议,总会有2-3个人有这样的问题,无论如何都加入不进去,从现象感觉是用户家里的网络有问题。但是家里网络访问别的任何东西都正常。

    现在的问题是:如何可以查这个问题出在哪里?

    2020年3月26日 8:40
  • 你好

    感谢您在 TechNet 论坛发帖。

    这里是office论坛,主要负责使用Office桌面程序有关的一般性问题。

    由于您的问题与Skype for business有关,为了更好的帮助你,我们会将你的贴子移至 Skype for business论坛。

    感谢您的理解。

    此致,
    敬礼
    Itch Sun


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    2020年3月27日 1:25
  • 您好 cary.qin

    您所指的外部用户是在外部网络登陆的本组织内的用户吗?

    如果您的会议参与人数只有十几个或几个时,这个现象还存在吗?

    我们建议您检查一下Skype for Business 服务器的网络带宽。很多的因素,比如编码器的使用率、不同的活动级别,都会对媒体流量的带宽产生影响。

    您可以参考一下这篇文章,它详细讲述了Skype for Business服务器在处理媒体流量的网络带宽要求: https://docs.microsoft.com/en-us/SkypeForBusiness/plan-your-deployment/network-requirements/network-requirements#network-bandwidth-requirements-for-media-traffic


    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年3月27日 2:20
    版主
  • 你好,公司带宽肯定是够的,哪怕只有2个人会议,这个用户也会语音掉出去,分享文档和桌面正常,我尝试让他用4G热点,就会正常。他个人家里网络也正常。就是SKYPE加入会议会出现语音掉线的问题。我们有3台EDGE,移动,电信,联通,通过DNS做的负载,阿里云的DNS,实现电信走电信EDGE,移动走移动。还请帮忙分析下有什么可能会造成这个问题。
    2020年3月27日 3:26
  • 您好 cary.qin

    只是几个固定的用户才会存在这个问题吗?

    视频/音频是通过Interactive Connectivity Establishment (ICE) 协议建立连接的。您可以检查一下客户端的日志文件,路径是%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\Lync-UccApi-0.UccApilog。可以用Snooper.exe工具对日志文件进行分析,工具包的下载路径:https://gallery.technet.microsoft.com/lync/Install-Snooper-Skype-For-eb977118

    如果您对ICE的了解不是很多,可以参考下面的文档:

    https://blogs.technet.microsoft.com/lyncdude/2017/01/03/simple-understanding-of-media-traversal-in-lync-skype-for-business/

    http://blog.schertz.name/2012/10/lync-edge-stun-turn/

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    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年3月30日 9:43
    版主
  • 也可以说是固定的用户,就是他们家里的网络加入不了,加入后语音立刻就会掉出,如这些用户使用4G或者回公司就正常,使用同一台设备。
    2020年3月31日 2:51
  • 您好 cary.qin

    按照目前的信息来判断,应该是这些固定用户家里网络的问题。他们的家庭网络有没有做一些防火墙方面的设置?

    建议先对Lync-UccApi-0.UccApilog文件进行分析,看看有没有相关的信息可以做进一步的排查。


    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年3月31日 9:21
    版主