其中有个问题，面试者问：如果两个部门同时出现问题，一个是所有用户都用不了打印机了。还有个好像是都链接不上了。好像都很急。问我该如何解决？
我当时有些紧张，答得时看哪个比较忙，计较重要，他反问都很重要。。。。
我想请教下大家，要是您们，改怎么答呢，谢谢
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公司的各个部门都有不同的功能，看哪个部门的问题比较急一些，就优先解决，如果是一样的着急的话，估计打印机打印不了的如果相对来说不是很急，很急会其他部门借打印机打印。
站在用户的角度：都是为了工作，当然都很重要；
建议： 1、先处理影响业务关键环节的部门； 2、在后期工作中做好相关计划及备用方案并告知用户在碰到什么问题按什么流程去处理，而不是一味找IT，对于用户来说也是一个提升；对于IT来说，你可将奔波于现场时间节约下来做更多的服务和应用，也是对自身的一个提升； 如设置好对应备用打印机等，当这个部门打印不了，可应急打印到其他部门，这样对于用户来说，虽然可能走的距离要远一点，至少还不影响工作，这样就有时间去处理； 3、有了备用方案，即使你在不在公司、休假，这样也不会影响到公司关键业务；
我的建议是，如果不是能够同时解决的问题，那么我们先评估两个问题的解决时间（假设都需要一天，而不能同时解决那么第二个部门需要两天），首先分别联系两个部门负责人，告诉他们这个问题需要两天（说最糟糕的情况），然后讨论对业务的影响，分别讨论下来后，和你自己的领导讨论优先级，同时提供你自己的建议，必然有其中一个问题可以有后备的临时解决方案（最好的情况是两个都有），比如，第一个部门可以使用一条临时备用线路，包括临时备用打印机，或者对于急需打印的人，可以先通过发送邮件或通过U盘带到能够打印的同事那边帮忙打印（你们可以指定一定数量的人临时兼职帮这个部门的人打印，或者临时修复该部门一定人数的问题），接着处理另外一个没有临时解决方案或者方案相对影响较差的一个（如果都没有很好的临时解决方案，那你告诉面试官，这是你前期风险预估的失职，你承担责任，这也是给面试官一种信心）。
你也可以告诉面试官，通常在与两个部门讨论的时候，通过交涉能力，能够安抚至少其中一边，愿意接受多等待一天的无法链接等问题，因为有时候，技术解决不了的问题，通过沟通就能解决的，延迟处理很合理，因为技术是为人服务的，只要人觉得ok就是ok，有时候你做的很好的，人觉得不ok那就是不好，所以有没有问题是根据用户的反馈决定的，而不是硬件技术决定的。
在考研你的应急能力
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这个问题没有答案,只有方案!
1,寻找你的IT同事一起解决,如果没有就找懂点技术的人帮忙
2,找自己的IT领导,报告这个事,球踢到他这边,让他决定(这个是非常牛的一招),用好非常厉害
这是面试技巧,看看网上的有很好的解决办法.
黄俊贤 Tommy Huang http://virtualtom.blog.51cto.com 一起共同学习和交流,共同进步
