none
Office 2016 安装错误提示有其他版本 RRS feed

  • 问题

  • 安装Office 2016时发生如图的错误,已经把所有关于Office的程序都卸载了,同时也使用Office的清除工具,再次安装仍然提出一样的错误。麻烦对应!谢谢~!
    2017年10月12日 2:11

全部回复

  • 您好!

    您提供的的报错是日文的。请理解我们这边是中文论坛,对日文不是很在行。如果方便的话,您是否可以翻译一下报错中的信息。

    另外,根据您题目所提到的“Office 2016 安装错误提示有其他版本”, 我们猜测您的报错可能是:

    不支持在同一台计算机上运行通过即点即用和 Window Installer 安装的 Office

    请检查您的电脑上是否安装了或者安装过其他版本的Office产品,例如Visio, Project等等。如果可以的话,请打开控制面板 》 程序和功能,将这个截图提供给我们,我们帮您查看是否有office程序。



    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 
    如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnmff@microsoft.com.
    2017年10月13日 5:23
    版主
  • 

    抱歉,您的电脑已安装了安装包版本的office程序,Microsoft Office安装出现问题

    Windows安装版本和安装包版本无法安装在同一台电脑中,只能安装其中一个版本,如要安装安装包版本,完全卸Office全部程序之后再行安装。

    *************************************************************************************************

    以上是错误的翻译,之前发的图片中有安装日志,麻烦您分析一下,我们这次只要安装2016的outlook,已经卸载了2010的outlook,在其他出现一样问题的设备上我们还尝试过把所有office的软件都卸载了,仍然提示一样的错误。


    2017年10月14日 1:33
  • 您好,

    从您提供的截图来看,您的系统中还安装了一个Office标准版2010:

    请尝试卸载这个Office 2010产品,然后再安装Office 2016.

    Regards,

    Winnie Liang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”.
    如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnmff@microsoft.com.



    2017年10月16日 1:37
    版主
  • 问题开头已经提过了,已经把所有关于Office的程序都卸载了,同时也使用Office的清除工具,再次安装仍然提出一样的错误。上门的图是因为用户需要用临时装回去的。即使再重新卸载了也一样提示错误。
    2017年10月16日 3:32
  • 而且我们只装2016的outlook保留2010的其他功能,其他几百台设备都能装,就有少量的几台是无论时完全卸载还是单卸载OUTLOOK功能都不能装,仍然提示同样的错误。
    2017年10月16日 3:35
  • 您好,

    根据您从日语翻译过来的报错,目前Office 2016安装失败是因为系统中存在其他版本。

    您可以参考下面的手动卸载Office文档,检查注册表信息,查看是否有其他版本的Office残留导致目前新的Office 2016安装不上。另外,请禁用掉您电脑上的任何三方的杀毒和防护软件,以防止再卸载的时候,防护软件阻止了注册表的删除。
    https://support.office.com/zh-cn/article/手动卸载-Office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN#OfficeVersion=2010


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 
    如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnmff@microsoft.com.

    2017年10月16日 3:45
    版主
  • 已经按照https://support.office.com/zh-cn/article/手动卸载-Office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN#OfficeVersion=2010上的操作步骤进行一次操作了,但仍然提示一样的错误

    Office安装一般会涉及到您的系统环境。如果注册表确实已经删除了所有Office相关记录,但仍然无法安装Office 2016. 我建议您尝试将Windows系统进行干净启动来排查问题:

    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

    在干净启动后,尝试安装Office 2016。


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 
    如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnmff@microsoft.com.


    2017年10月16日 6:46
    版主
  • 以干净启动也同样有一样的错误提醒
    2017年10月16日 8:21
  • 以干净启动也同样有一样的错误提醒

    目前就只有这一台电脑有问题吗?安装office时登陆这台电脑的Windows账号是域账号吗?如果是域账号,请尝试用其他成功安装Office的域账号登陆这台电脑试试看。

    或着新建一个Windows账号,登陆这台电脑,尝试Office安装。


    Please remember to mark the replies as answers if they help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2017年10月16日 8:52
    版主
  • 以干净启动也同样有一样的错误提醒

    目前就只有这一台电脑有问题吗?安装office时登陆这台电脑的Windows账号是域账号吗?如果是域账号,请尝试用其他成功安装Office的域账号登陆这台电脑试试看。

    或着新建一个Windows账号,登陆这台电脑,尝试Office安装。


    Please remember to mark the replies as answers if they help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    使用的是本地管理员进行安装的,有5台电脑遇到这样的问题,不排除以后还会不会有设备出现这样的问题,找不到解决办法但急需使用的电脑只能是重装系统来解决这个问题,所以还请技术支持找出原因,不想以后遇到这样安装的问题都需要重装,会影响到用户使用还有其他软件的许可安装问题。
    2017年10月17日 3:16
  • 您好,

    目前从我们论坛上的描述一步步查看下来,应该是目前的系统版本中出现了问题。包括您那边也尝试了Office相关注册表删除,以及Windows干净启动,Office安装都仍然存在问题,并始终报错说系统中存在其他版本的Office (根据您日语翻译过来的报错)。

    请问这几台电脑以前是否安装过其他版本的Office,具体是什么版本的,购买电脑的时候预装的Office?还是OEM版本的?Windows具体是什么系统?电脑系统是否曾经进行过任何系统还原操作,可能在某种系统操作或者还原过程中损坏了注册表的某些读取。从您提供的截图也可以看到,Windows系统中也安装了很多三方的软件,目前确实很难找出问题的根本原因。


    Please remember to mark the replies as answers if they help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2017年10月17日 9:46
    版主
  • 您好,

    目前从我们论坛上的描述一步步查看下来,应该是目前的系统版本中出现了问题。包括您那边也尝试了Office相关注册表删除,以及Windows干净启动,Office安装都仍然存在问题,并始终报错说系统中存在其他版本的Office (根据您日语翻译过来的报错)。

    请问这几台电脑以前是否安装过其他版本的Office,具体是什么版本的,购买电脑的时候预装的Office?还是OEM版本的?Windows具体是什么系统?电脑系统是否曾经进行过任何系统还原操作,可能在某种系统操作或者还原过程中损坏了注册表的某些读取。从您提供的截图也可以看到,Windows系统中也安装了很多三方的软件,目前确实很难找出问题的根本原因。


    Please remember to mark the replies as answers if they help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    只安装过标准版的office2010;系统都是重新安装并没有预装的Office;系统版本是Windows 7 ENT x86和x64;系统并没有做过还原。
    2017年10月19日 1:36
  • 您好,

    这种情况确实很奇怪,其他电脑都可以正常安装这个Office 2016, 说明Office安装包确实没问题。在重装系统以后,就可以在有问题的电脑上面安装,说明确实是系统中的某些东西限制了Office的安装,是当前系统的问题。如果需要深入检查,可能得具体查看您的电脑环境。如果您很着急的话, 建议您直接通过电话或者聊天方式开ticket,以寻求更多帮助:
    https://support.microsoft.com/zh-cn/contactus/office/tech-services/


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 
    如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnmff@microsoft.com.

    2017年10月20日 5:02
    版主
  • 您好,

    最近都没收到您的更新,请问问题进展如何?

    您是否联系了微软在线支持寻求进一步帮助?如果问题已经解决了的话,方便分享一下解决方案嘛?您的分享也会帮助到其他遇到类似情况的用户。谢谢~


    Please remember to mark the replies as answers if they help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2017年10月25日 8:20
    版主
  • 你好,我遇到同样的问题,你是怎么解决的
    2021年1月8日 10:20