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polycom trio 8800通过edge注册SFB 拨打PSTN没有声音 RRS feed

  • 问题

  • 描述;polycom trio 8800 for internet 通过edge server注册到sfb 2015上 拨打外线手机号码,被叫手机只有振铃,接不通。

    现场环境; polycom client ---->edge------>sfb2015--->meida gateway---->pstN;

    故障现象;

    polycom拨打PSTN外线号码,外线手机有ring,没声音。polycom trio 8800 话机的版本已更新到最新的5.9.1.10419

    故障排除操作:

    1,在skype 服务器上查看到polycom话机默认的端口是5000,我们sfb edge服务开放的端口是50000-60000.

    2,修改了polycom话机配置,rtp的端口范围50000-60000.问题依旧

    3,抓包查看polycom ,查看到话机到edge的数据只有进,没有出。

    拓展:

    现场还有yealink for sfb客户端 和 skype for business 2016 baseic  for windows/iphone  工作正常。

    2019年11月12日 7:13

全部回复

  • 您好,esunlimj!

    根据您的问题描述,现有以下几个问题想和您进一步确认:

    1)您的环境是本地的还是Online的?

    2)您描述的问题一直存在吗?

    3Polycom客户端设备可以拨打外线手机号码,虽然外线手机只有振铃提示,但是接听的时候没有声音?

    建议您检查一下sip注册服务器的配置。在手动配置过程中,如果是边缘服务器,则需输入FQDN及目标侦听端口,如果是前端服务器,则仅输入FQDN

    您可以参考下面文档了解具体的部署流程:

    http://blog.schertz.name/2017/05/polycom-group-series-with-skype-for-business-server/      

    由于我们对Polycom设备的了解有限,如果上述方法没有解决您的问题,建议您联系Polycom的技术支持。

    注意:本篇回复包含了对第三方网站的引用。微软提供这些信息仅仅是为了给您提供一些方便。微软对这些网站不具有所有权或者控制权并且对其所提供的软件或者信息没有经过测试,因此,微软对其所提供的软件或者信息的质量、安全性以及适用性不提供任何形式的保证。由于因特网上的软件具有其固有的危险性,微软提醒您不要轻易使用因特网上的软件除非你已经完全了解了其中的风险。

    此致,

    Jimmy Yang


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    2019年11月13日 6:03
  • dear jimmyy_yang

    回复您的问题

    1,本地部署版

    2,一直存在

    3,只有振铃没有声音,polycom话机上显示“正在连接中”,手机端显示“正常的通话计时”实则没有声音。

    polycom注册过程完整,在内网注册拨打内外线用户都正常,只有在internet注册到的才会有此问题。已联系过polycom的厂家,给的回复微软的产品配置有问题,所以希望官方给予支持。polycom的话机已抓包,可以供故障排查做参考。


    • 已编辑 esunlimj 2019年11月13日 6:56 修改
    2019年11月13日 6:43
  • 您好,esunlimj!

    根据您之前的问题描述,在抓包查看polycom有排查到相关异常信息。

    因此能否提供polycom相关的抓包信息,以便于我们进一步的问题排查,谢谢!

    此致,

    Jimmy Yang


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    2019年11月15日 10:31
  • 您好esunlimj!
    对于这个帖子中的问题有更新吗,或者还有其他地方需要帮助吗?
    如果您认为这篇帖子中的回复对您有帮助,您可以将其标记为答案以帮助更多有相似问题的人.
    感谢您的理解和支持。

    此致,

    Jimmy Yang


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    2019年11月25日 9:07