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EXCL 2016 帮助无法使用 RRS feed

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    EXCL 2016"帮助"无法使用

    显示 脱机时“帮助”无法工作

    你未连接到internet,检查连接并再次搜索

    明明是可以上网的，只不过是通过代理来上网的。

    我想在 选项--隐私里面设置让office 连接到microsft联机服务....，发现是灰色的，无法勾选

    如何解决这个问题呢？


    2017年12月15日 1:15
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答案

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    你好，

    根据报错看来，是你目前的联网相关设置有问题。

    你说的Excel选项中灰色的设置，是在勾选状态下灰掉的，还是无法勾选并且灰掉了。请检查其他Office产品，Word 2016, Outlook 2016, PowerPoint 等等，是否可以勾选联网选项，是否可以点击“帮助”。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 2:07
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    你好，

    网络应该没有问题，我对比了EXCL2010，2010可以的，而且2010隐私下面的勾都是勾上的。

    EXCL2016下面的无法勾选且是灰色的。而且2016隐私下面只有两个，没有2010那么多


    2017年12月15日 4:24
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    你有没有检查过Word产品？

    另外，打开注册表，查看下面路径中是否存在Office相关的组策略设置：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 4:38
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    好像和那个勾也没有关系，我把2010里面的勾都取消掉，也可以使用帮助。
    2017年12月15日 5:52
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    请回答我上面的问题，请问你有没有检查过Word 2016, 以及我所提到的注册表信息。

    另外，我注意到你是使用代理进行网络连接的。如果是的话，请将下面一个FQDN加入你的代理白名单设置中：

    ocsa.officeapps.live.com
    go.microsoft.com
    Support.office.com

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 6:22
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    word 2016可以勾选，但是帮助还是不能用
    2017年12月15日 7:02
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    好的，请检查你的代理设置，尝试我上面的建议。或者禁用掉代理，直接上网试试看。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 7:06
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    我好像都可以访问这些网站通过我的浏览器
    2017年12月15日 7:47
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    而且我用外网也是一样，无法使用这个功能
    2017年12月15日 7:48
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    策略怎么看？看哪个？
    2017年12月15日 7:49
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    这个呢？HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office

    下面有什么设置吗？

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 7:50
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    打开注册表，到我上面提到的那个路径下，查看有什么具体的注册表键值。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 7:51
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    看了一下好想也没有什么设置。是不是excl2016安装的时候没有添加这个功能
    2017年12月15日 8:19
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    看了一下好想也没有什么设置。是不是excl2016安装的时候没有添加这个功能

    主要是你上面有提到说这个选项灰掉了不能勾选，让我怀疑会不会是被组策略之类的注册表控制了。

    如果没有相关设置，你那边可以尝试修复Office： 打开 控制面板 》 程序和功能，选择Office 2016, 点击 更改 》 修复。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 8:24
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    如果可以的话，请将你路径下的注册表截图通过下面的邮箱发给我，我帮你检查一下。

    GBSD TN Office Information Collection ibsofc@microsoft.com. (此邮箱是我们专门用来收集论坛问题信息的，不会有人回复此邮件。邮件中请包含本贴的链接以便我们跟进您的问题)。 

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 8:27
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    为什么发帖不能插入图片呢？
    2017年12月15日 8:32
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    我们的安装包是集团做好的，静态安装的，而且所有的都是这样，不是个例
    2017年12月15日 8:34
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    你好，

    请尝试将下面的注册表值修改为1 （你可以一个一个修改进行验证）：

    然后在 Excel 2016中勾选连接Microsoft的设置，查看你的帮助功能是否恢复。如果你无法修改这个注册表设置，建议你在这台电脑上面，以非域账号进行登录，然后查看“帮助”功能。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月15日 9:14
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    您好！

    我问过集团了，他们反馈说是help帮助的服务器被防火墙阻止了。同时这些服务器也会收集和存储客户端的服务器，这些不是我们想要的。

    2017年12月18日 0:15
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    sorry,收集客户端的数据
    • 已标记为答案 nss1211 2017年12月26日 4:24
    • 取消答案标记 nss1211 2017年12月26日 4:24
    2017年12月18日 0:15
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    您好！

    我问过集团了，他们反馈说是help帮助的服务器被防火墙阻止了。同时这些服务器也会收集和存储客户端的服务器，这些不是我们想要的。

    好的，感谢您告知结果。也算是最终找到了问题点。

    其实，这些选项的勾选只是会收集一些用户的使用信息。这些信息与其他CEIP数据相结合，可帮助Microsoft解决问题并改善客户最经常使用的产品和功能。 此功能不会收集用户的姓名，地址或任何其他标识信息，除了用于发送数据的IP地址。

    如果您的问题已经解决，请记得标记有帮助的回复为答案，以关闭该帖。感谢您的配合！

    如果您还有什么Office相关问题，欢迎开贴进行更多讨论。

    Regards,

    Winnie Liang

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    2017年12月19日 6:52
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