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这样的质保,这样的总代理,这样的客服! RRS feed

  • 问题

  •        先介绍下我自己,我是一个IT工作人员,也是一名游戏爱好者,所以一直想拥有一款好点的鼠标,在2005年的时候终于下定决心买,当时喜欢2款鼠标,一、罗技的MX518,二、微软的IE4.0,当得知有限量版的IE4.0的时候我毫不犹豫的买了IE4.0限量版,因为它舒适的手感,因为它的收藏价值;但是不幸的是,2年6个月,正当这个产品的质保还有一半的时间以后,鼠标出现问题了,右键失灵,维修了一次,一个月的时间,回来了,用了仅仅2天,又坏了,继续维修,又过去了2个月,经销商打来电话说:“鼠标修不好了,上家发来个IE3.0复刻版,你来拿好了。”我很奇怪,为什么修不好就换IE3.0,得到的回答是就这么换……

          于是我打了微软所谓的总代理商“联强国际”(谐音,我不确定是不是这么写的),那边客服很客气的说:“我们只是按微软的规定办事,你要不打8008203800吧,那边可以解决你的要求。”

          接着我又打了8008203800,客服小姐M有很客气的接待了,任何问题都是“好的,我会将问题转交给上级,我们将在3个工作日之内给你答复!”当然我提了点意见,我的想法很简单,IE3.0FK版是不错,但是手感不及4.0,更何况这个版本没有任何收藏价值,我要不加钱换手感好的,要不把IE4.0还我收藏;于是我提了加钱换战锤鲨,我承认战锤鲨的价格比较高,而且是新品,我愿意补差价,但是不是盲目的补,客服给我价格是补500RMB,但是战锤鲨的价格是多少?IE3.0FK的价格是多少?我问过经销商,战锤鲨是610,3.0FK是299,注意,这个是一个2级经销商的报价,难道总代的价格比2级经商商好高?难道联强国际是问下面的经销商进货的?也罢,高端的鼠标我用不起,于是客服M说了,霸雷鲨5000无线的价格差不多,可以申请这个,由于我不知道是什么属性的鼠标,我就要求查看属性后回复,在查看后我发现霸雷鲨5000的手感及性能不适合我,但是霸雷鲨6000的手感很合适,因为霸雷鲨6000就是IE4.0的无线版,所以我又致电客服M,说我就加100RMB换霸雷鲨6000吧,(霸雷鲨5000和霸雷鲨6000官方报价差100)但是得到的回复是加250RMB,我很不解,为什么官方的零售多100,加却加250?(因为客服M一直以官方价格为准)最后客服M答应在3个工作日之内给我答复,我等啊等,直到第4个工作我又致电找客服M,她说领导还没有回复,会在一个工作日之内答复我。我承认在过了22个小时的时候我又打了电话,得到的解释是“24小时还没到不是吗?”没把我晕死,这样的回答可以称为世上最牛的客服,最后给我的回答是,“你找联强国际,质保你找他们,我们不管的,没这个义务,你要相信我是为你服务的。”(这样的服务叫我怎么相信)没办法,我又致电联强国际,还是一样的回答,你找微软,他们说了算。

          我承认我已经很愤怒了,我从来没有遇到过这样的售后,我最后一次拨打了8008203800,这个让我很失望的电话,找到了客服M,我给了她3个方案,1、我换IE3.0FK,但是把IE4.0限量版还我收藏,我可以签协议,不再去做IE4.0保修(M怀疑我要做2次保修,多拿一个3.0FK。IE3.0FK能当饭吃吗?真不可思议);2,加100换霸雷鲨6000,最好把限量版还我收藏;3,加200左右换战锤鲨。

           但是仅仅过了1个小时,我不知道是哪个领导说的,这2个方案都是不可行的,因为不可能,IE4.0就是4.0没有限不限量,坏了都一样,我质疑的说:“那微软打出限量版的意义是什么?限量的价值在哪?”M回答:“在你的眼里有收藏价值,但是在其他人眼里就没有了。”我又质疑:“那微软打限量的旗帜做什么?是不是可以说限量版就是普通版?那是不是以后不需要打限量的广告了?”M温柔的回答:你这个建议我可以向上级反映。(牛吧,这样的回答,千古绝唱啊!以后微软就不用打广告了,什么都是你爱买买,不买拉倒)

          我写这个只想让你们负责的知道,你们的客服和代理是这么对待客户的,我是做佳能的,佳能的打印机对于保内坏了,机型有停产的机器都是免费做换新机的,而且换的机器肯定比原来的好,就如IP1200换IP1880,IP1000换IP1600,微软,多么大的公司,连这么小的售后都做成这样,这么的不负责任,难道你们的老大盖资先生希望你们这样对待一个微软的拥护者吗?你们好好反思下吧,想想你们的对手罗技会怎么做?

          

          

    2008年9月18日 15:49

答案

  • 这里并不是正式的客户服务论坛,大家都是以私人身份参与论坛的,因此你在这里找不到有关的责任人。

     

    以下仅代表我个人的观点:

     

    IE 4 已经停产,像你说的停产的东西只能以新的同级别产品换,IE 3 复刻就属于这样的产品。从目前的产品线看,与 IE 4 最接近的只有 IE 3 复刻。微软鼠标产品线现在偏重于移动办公无线产品,有线产品除了高端游戏用鼠标 SideWinder、Habu 外,已经没有其它的有线产品了。

     

    官方的建议零售价相比市场实际成交价总是要虚高一大块的,任何品牌任何产品都是如此。客服提供给你的报价确实比较扯,但像罗技 G9、Razer 巨蝮蛇等,官方报价同样虚高得厉害。

     

    既然你有意收藏 IE 4,我个人建议你还是把鼠标拿回来吧,然后可以找找电子市场有没有可以更换微动开关的地方,换一个微动开关就可以,成本不超过 10 元。动手能力强的话自己就可以 DIY。

    2008年9月19日 3:39
    版主

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  • 这里并不是正式的客户服务论坛,大家都是以私人身份参与论坛的,因此你在这里找不到有关的责任人。

     

    以下仅代表我个人的观点:

     

    IE 4 已经停产,像你说的停产的东西只能以新的同级别产品换,IE 3 复刻就属于这样的产品。从目前的产品线看,与 IE 4 最接近的只有 IE 3 复刻。微软鼠标产品线现在偏重于移动办公无线产品,有线产品除了高端游戏用鼠标 SideWinder、Habu 外,已经没有其它的有线产品了。

     

    官方的建议零售价相比市场实际成交价总是要虚高一大块的,任何品牌任何产品都是如此。客服提供给你的报价确实比较扯,但像罗技 G9、Razer 巨蝮蛇等,官方报价同样虚高得厉害。

     

    既然你有意收藏 IE 4,我个人建议你还是把鼠标拿回来吧,然后可以找找电子市场有没有可以更换微动开关的地方,换一个微动开关就可以,成本不超过 10 元。动手能力强的话自己就可以 DIY。

    2008年9月19日 3:39
    版主
  •  

    IE 4.0 本身就有严重的设计缺陷,没有不坏的。

     

    2008年9月19日 4:38
  •  LPG& 写:

     

    IE 4.0 本身就有严重的设计缺陷,没有不坏的。

     

     

    客观地说 IE 4 的人体工学设计、舒适度与手感均强于 IE 3,特别是手大的欧美用户深有体会。国内有些手小的人因为 IE 4 个头偏大而握持方法不规范,客观上加速了微动开关的损耗。

     

    当然最主观的因素还是微动开关质量偏差,IE 3 的微动其实也很容易坏。

    2008年9月19日 10:37
    版主
  •  Alexis Zhang 写:

    客观地说 IE 4 的人体工学设计、舒适度与手感均强于 IE 3,特别是手大的欧美用户深有体会。国内有些手小的人因为 IE 4 个头偏大而握持方法不规范,客观上加速了微动开关的损耗。

     

    当然最主观的因素还是微动开关质量偏差,IE 3 的微动其实也很容易坏。

     

     

    胡说八道,没听说过鼠标坏了是因为手小造成的

    2008年9月19日 11:34
  • 你激动什么呀?

     

    国人用 IE 4,十个有九个都觉得 IE 4 个头偏大,握持的时候不知不觉手就向右侧偏,造成按键的姿势不规范。有机会你去看看,凡是送修的 IE 4,右侧的底座基本上都被小拇指磨平了。

     

    不是说用其它的鼠标手就变大了,而是 IE 4 个头大本身就是客观事实。不信你把 IE 4 与其它的普通鼠标放进同一碗水里,你看看哪个排水量大?

     

    我已经说过了,手小的人握持大鼠标方法不规范,只是客观上加速了微动开关的损耗,主要原因还是因为 IE 4 的松下微动开关质量不好。看问题要客观、分得清楚主次。
    2008年9月20日 10:05
    版主
  • 一直搞不懂……微软的鼠标为什么会用松下的微动开关???

     

    我的无线宝蓝鲨2.0也是因为微动的问题坏掉了……结果微软直接让我这里的经销商给我了个新的……1年

    现在用的鼠标都是罗技的……再也没出过事……

    2008年12月6日 10:10
  • IE 4 有一个批次是松下微动,很容易坏,后来也换欧姆龙了。IE 3 一直都是欧姆龙,但也容易坏。

     

    罗技也不是一点问题没有啊,早到 MX300、后到 MX518、G1,微动都有坏的。

    2008年12月7日 11:02
    版主
  • 我也是用的IE4.0,我有两个,现在坏了一个,用的三年了吧,左键不好使送修,朋友给我说换了个新的,刚开始心喜,可我拿到鼠标一看是个IO1.1工包的,现在价值在哪就不说了,都用了三的鼠标了,可IO1.1我实在是用不了啊,拿着手疼,现在还没给我解决呢,我该怎么办?

     

        楼主还说能给换个IE3.0呢,给我换个3.0也行了,破鼠标就别想什么收藏不收藏了,最起码要用着差不多吧,弄个破IO1.1,小的不得了,还得捏着用,用不了一会手指头就疼了,真郁闷............................
    2008年12月21日 8:56
  • 我的IE4换了2次,银的坏了换蓝的,又坏了换红的...

     

    客服的服务态度是不错
    2008年12月23日 15:02