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【排错】 Outlook 2016中签名按钮不起作用 RRS feed

  • 常规讨论

  • 我们在论坛中已经多次注意到关于Outlook 2016中“签名”按钮不起作用的反馈。比如以下几个英文论坛中的帖子:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/11f6f8f7-4270-43d3-a990-ea21657a5d78/outlook-2016-signature-window-will-not-open?forum=outlook

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/ie/en-US/c32e6a4b-09ac-401b-97a1-ecc09db25648/outlook-doesnt-allow-entry-of-email-signature?forum=outlook

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/ie/en-US/64a35467-7253-44a3-a686-376fb7d6f54d/outlook-20132016-signatures-and-stationery-and-fonts-buttons-are-not-working?forum=outlook

    在这篇文章中,我们将介绍一些造成这个问题的可能原因以及对应的解决方案。

    症状:

    在使用Outlook 2016过程中,您可能遇到以下症状中的一个或多个:

    • 在新邮件窗口中点击“签名”按钮时,Outlook挂起数秒,无法添加签名
    • 点击“文件”选项卡->“选项”->“邮件”下的“签名”按钮时,Outlook没有任何反应
    • “文件”选项卡->“选项”->“邮件”下的“签名”或者“信纸和字体”按钮不可点击,显示灰色

    原因:

    这个问题可能由下列任一原因导致:

    安装的Office程序与电脑上预装 Microsoft Office 桌面应用不兼容

    相关注册表项指向错误的Outlook.exe所在路径

    组织中应用的组策略禁用了“签名”按钮

    解决方案:

    1. 安装的Office程序与电脑上预装 Microsoft Office 桌面应用不兼容

    这是一个已知问题,很多新电脑购买的时候预装了Microsoft Office桌面应用,当您在这样的机器上安装您自己的Office程序的时候,可能发生这个问题。解决的方案是卸载预安装的Microsoft Office桌面应用。具体步骤如下:

    1. 右键单击 Windows“开始按钮,然后单击设置
    2. 单击应用,然后单击应用和功能
    3. 选择 Microsoft Office 桌面应用 并点击 卸载
    4. 重启电脑。

    注意:此问题现已在 Office 版本 1802(内部版本 9029.2167)中得到修复。安装该内部版本或更高版本的 Office 订阅时,将自动删除预装的 Microsoft Office 桌面应用。

    参阅单击“签名”按钮时 Outlook 冻结了解更多详细信息。

    2. 相关注册表项指向错误的Outlook.exe所在路径

    下文中提到的注册表项(Default)LocalServer32需要准确地指向Outlook.exe所在的路径,否则点击“签名”按钮将不起作用。通常这是因为在同一台电脑上切换Office版本所致(降级到旧版本/升级到新版本,32位版本变为64位版本等)。也有可能是在安装Office的时候,由于您系统中存在的安全软件对注册表的保护过于严格,导致相关的注册表键值没有正确地写入注册表中。相关的注册表所在路径如下,注册表路径因Office版本和Windows版本不同而异:

    注意: 编辑注册表之前,我们建议您对注册表进行备份。如果出现问题,您可以将注册表还原到原始的状态。了解有关如何备份和还原在 Windows 注册表的详细信息。)

    • 32位版本Windows或者64位版本Office: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\CLSID\{0006F03A-0000-0000-C000-000000000046}\LocalServer32

    • 64位版本Windows上的32位版本Office:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{0006F03A-0000-0000-C000-000000000046}\LocalServer32

    在打开的注册表编辑器的右侧面板中,找到(Default)LocalServer32,分别打开这两个注册表子项,确保这两个注册表项的值都指向正确的Outlook.exe所在的路径。如果LocalServer32不存在,请手动创建这个键值(编辑->新建->多字符串值)并指向正确的路径。

    默认情况下,Outlook.exe的默认路径如下所示:

    32位即点即用版本Outlook 2016:

    C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 16\root\office16\Outlook.exe

    64位即点即用版本Outlook 2016:

    C:\Program Files\Microsoft Office 16\root\office16\Outlook.exe

    32MSI版本Outlook 2016:

    C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\Outlook.exe

    64MSI版本Outlook 2016:

    C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\Outlook.exe

    虽然上述已经列出各版本Outlook.exe的默认路径供您参考,我们还是建议您打开Windows资源管理器,手动浏览到Outlook.exe所在的路径,并将这个路径作为上述注册表项的值。

    3. 组织中应用的组策略禁用了 “签名” 按钮

    您的组织管理员可能通过组策略限制了Outlook签名的使用。如果您注意到您的组织中其他用户也有同样的问题,并且“签名“按钮是不可用(灰色)状态,很可能就是组策略导致的。建议您联系您的管理员进一步确认。

    如果您遇到类似的问题且通过以上步骤仍未能解决,欢迎随时来我们论坛提问(点击文章页面左上角的“提出问题”按钮快速发帖),我们会帮助您进一步调查这个问题。


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    2018年9月19日 9:00