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Outlook365客户端无法正常发送邮件 RRS feed

  • 问题

  • Office365版本16.0.13231.20250

    系统版本:Windows10家庭中文版,操作系统版本19041.508

    邮箱服务商为腾讯企业邮箱

    收发信协议:IMAP/SMTP

    问题描述:建立新邮件或者回复、转发邮件,邮件始终处在发件箱,不能正常发送。在断网重连可以将发件箱邮件发出。

    已经尝试过重装office365,无法解决。已经多次检查邮箱配置,创建新的配置文件,仍旧无法解决该问题。

    另外收取邮件正常。

    已经尝试网络重置,重置IE设置。新建本地账户测试,问题仍然存在。

    另外,当邮件处于发件箱,选择脱机工作,再取消脱机工作,邮件可以被成功发送

    2020年10月7日 7:28

全部回复

  • 您好,

    >>当邮件处于发件箱,选择脱机工作,再取消脱机工作,邮件可以被成功发送
    请问该问题是近期才出现的吗?在此之前您是否有进行过一些特别的操作?

    据我所知,该问题很有可能与您客户端本地的收发设置有关(文件>选项>高级>发送和接收>联机情况下立即发送),该选项默认情况下会被勾选,当您取消勾选时,要发送的邮件会被卡在发件箱,仅当通过手动收发或者向您一样切换工作状态才能正常发送,与您的情况一致,而且根据我的测试,即使重装客户端或者新建配置文件该设置也不会被重置,所以建议您先检查您的设置确认该选项已被勾选。


    希望上述的信息对您能有帮助。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年10月8日 2:49
  • 您好,

    请问您的问题得到解决了吗?

    建议您可以先尝试我建议的方法进行排错。

    如果您还有任何的疑问,请提供更多的信息以便进一步的研究。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年10月12日 10:02
  • 您好,

    问题尚未解决。上述方案已经排查,未能解决。

    由于更换了一台新的电脑,在配置过程中发现此问题。在旧电脑上,使用正常。

    前天系统更新后,选择脱机又取消脱机后,邮件不能发送,一直卡在发件箱,新邮件也无法收取。需要重启outlook才能收到和发送邮件。

    当前win10系统版本:19041.546

    2020年10月12日 12:01
  • 您好,

    请问您组织内的其它成员是否也有此问题?
    您能否通过手动发送/接收(如下图所示)正常接收和发送邮件?

    从客户端的角度而言,我们提供专门的SaRA工具可以诊断和修复一些客户端上的常见问题,建议您可以先尝试下载该工具并检查能否解决您的问题。

    若问题无法解决,考虑当您本地的一些Outlook相关的设置出错或者注册表文件损坏时很可能会出现客户端无法正常工作的问题,建议您可以尝试将注册表中的Outlook项重命名为Outlook1然后重启客户端(计算机\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook),检查能否正常工作。(注意:如果您错误地修改了注册表,则可能会出现严重的问题。 因此在您进行更改之前,请备份注册表,以便在出现问题时对其进行还原。)

    问题有任何更新,您可以随时回复。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年10月15日 9:40
  • 您好,

    我的另外一台ThinkPad使用正常。已经尝试修改注册表方案,仍旧不能解决。现在邮件一直处于发件箱无法发送,需要重启outlook客户端,发件箱邮件方能发送出去。

    2020年10月15日 11:10
  • 您好,

    感谢您的更新。

    鉴于您已经尝试过了许多关于客户端的排错方法且仍然无效,判断您的问题可能与您的客户端无关,而与您的PC本身有关。

    请问您当前的电脑与您可以正常工作的电脑在系统版本以及客户端版本上是否存在不同?

    若是,考虑到您的问题是在系统更新之后出现的,由于在版本更新过程中可能会有一些数据被重置,建议您尝试将您当前电脑的Windows版本回滚到与可以正常工作的电脑相同的版本,并重新安装同版本的Outlook客户端来检查是否可以正常工作。

    希望上述的信息对您能有帮助。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年10月19日 1:52
  • 使用pop/stmp协议可以收发邮件。使用的是新PC新系统装机。现在已经将系统升级到和正常使用的同一个版本,还是无解。
    2020年10月22日 6:50
  • 您好,

    感谢您的回复。

    据我所知,杀毒软件或其它三方程序的干扰可能会导致邮箱无法正常工作,建议您尝试干净启动您的计算机,只运行Outlook客户端进行测试,检查问题是否依然存在。

    若您的问题有任何更新,您可以随时回复。


    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年10月26日 1:34
  • 您好,

    距离上一次回复已经过去了一段时间,请问您的问题得到解决了吗?

    如果您的问题已经解决,希望您可以将有用的回复标记为答复。

    如果您还存在任何疑问,请继续提供更多的信息以进一步分析您的问题。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年11月2日 1:38
  • 没有安装杀毒软件,只有Windows defender。上面说的干净启动也试过,并没有效果。
    2020年11月2日 6:43
  • 您好,

    感谢您的更新,我仍在研究您的问题。

    为了解决您的账户使用问题,我还尝试进行了一些其他角度的研究。针对腾讯企业邮箱,我们是可以通过Exchange ActiveSync的方式将腾讯企业邮箱配置到outlook客户端的,相比于IMAP和POP的方式,Exchange ActiveSync可以同步更多的邮箱内容(企业内的联系人等),若您的账户可以通过这种方式工作,您也能获得更好的使用体验。

    因此,作为一个参考方案,您可以尝试使用这种方式在您的客户端上配置您的账户(控制面板>邮件>配置文件>添加>添加账户>手动设置>Exchange ActiveSync)。更多配置信息, 您可以参考这篇文章:
    如何在outlook使用腾讯企业邮箱exchange同步服务?(请注意:由于该网站不是由Microsoft托管的,因此链接可能更改,恕不另行通知。Microsoft不保证此信息的准确性。)

    我将会继续研究您的问题,同时若您有任何新的发现,也欢迎您随时回到这里更新。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年11月3日 9:07
  • 您好,EAS的方案也测试过,腾讯企业邮箱的EAS服务器只在深圳部署,导致海外的连接性不是太好,丢包率比较高。使用POP方式,邮件倒是能正常发送了,但是同步效果不如IMAP。
    2020年11月3日 13:23
  • 您好,

    感谢您的更新,很抱歉我暂时还未能为您找到其它更好的解决方案。我将会继续研究,若您有任何后续的更新和发现,也非常欢迎您再次回到这里分享。

    此致,

    敬礼

    Jade Liang


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    2020年11月6日 8:22
  • 这两天,在硬盘上重新分区,新装了一个win10 2004版本系统,接着安装了office365,再次尝试使用outlook,成功配置后,邮件仍卡在发件箱。
    2020年12月5日 8:36