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微软Sidewinder 赛威鼠标拒保的无法理解的理由 RRS feed

  • 问题

  • 本人2009年8月买了一个微软Sidewinder 赛威鼠标,一直使用良好,。不过近来出现了问题,就是中间滚轮失灵,只是偶尔能正常使用,大多时间无响应。安装了最新的官方驱动,重装过系统,在win7和xp下均是如此,WINPE下故障依然。由于经销商结束经营找不到,广西北海本地没有售后服务点,于是与广州北京路售后联系,经查PID正常在保修期间,然后应要求把发票拍照发过去审核。
    原以为一切会顺利,不料得到售后的答复大出意外。就是因为购买时间是09年8月,而鼠标PID显示生产日期是08年,其中相差时间太长,所以不能给予保修。
    对于这个说法我无法理解。1,我购买时候没有注意看到生产日期,而且没有法律和厂家也没有规定这样的产品不能提供售后保修。要是有这样规定,那么这样的产品就应该注明不能提供保修和出售给消费者。2,购买时间和生产时间有较大差别,错误不在于消费者本身,责任应该是厂家和经销商负责。3,就算是发票时间与生产时间相差较大,不能按照发票时间提供保修期限,也应该按照生产时间提供保修,尽管是应该按照发票日期提供保修。
    我已经和售后联系多次,不能协商解决。通过电话反映到微软中国热线。现在还没得到答复和解决。
    希望通过这里能等到关注与重视,圆满解决好问题,不要辜负消费者贵微软的信任与支持。
    我的联系电话13978999866,电子邮箱地址:leechuanhui@gmail.com

    2010年1月26日 19:03

全部回复

  • 这里并非微软硬件正式售后服务部门,只是技术交流论坛。

    你说的问题很有道理,正规的销售商是不应在生产时间与销售时间上出难题的。你当初购买鼠标的那家经销商是微软指定的代理商吗?


    Alexis Zhang (Microsoft MVP 2004' 2007' 2008' 2009')
    2010年1月27日 6:37
    版主
  • 这里并非微软硬件正式售后服务部门,只是技术交流论坛。

    你说的问题很有道理,正规的销售商是不应在生产时间与销售时间上出难题的。你当初购买鼠标的那家经销商是微软指定的代理商吗?


    Alexis Zhang (Microsoft MVP 2004' 2007' 2008' 2009')
    没有查看代理证书,不知道是不是指定的经销商。不过消费者看到只是商品的好坏,谁还要注意是不是指定代理。要是非指定的经销商经销的不能保修,也应该在商品上面注明的啊。
    2010年1月27日 8:21