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skype for business 2016 客户端问题 RRS feed

  • 问题

  • 打开office 2013中的任意软件例如:word后lync 2013客户端自动弹出,尝试卸载 lync 2013安装skype for business 2016 客户端,问题依然存在。
    2018年12月7日 9:38

答案

  • 您好,

    关于您的这个问题,我们想确认下在您的环境中有多少用户存在这样的问题,是大部分用户还是单个用户?

    如果是大部分用户都有这个问题,请您确认以下问题:
    1. 在您的环境中,Office软件是否是批量部署的,如果是批量部署的,请查看下在部署过程中是否有设置相应的策略。
    2. 请您检查下您环境中使用的Office安装包,确认是从微软官方获取。

    如果是单个用户发生这样的问题,由于您已经尝试卸载Office软件并尝试使用新的版本,我们建议您查看以下问题:
    1. 尝试将该电脑中保存的用户凭证清除,并清理SFB缓存以及IE缓存,删除以下文件:
    SFB client cache file: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    SFB Registry: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    2. 查看在该电脑上是否有安装第三方软件,如有,尝试将第三方软件卸载再查看是否解决问题。
    3. 检查该电脑上安装的杀毒软件,查看是否有配置相应的策略。

    此致,

    Evan Jiang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    点击了解更多,或者访问我们的专用论坛,与我们的技术专家一起分享探索 Microsoft Teams.

    2018年12月10日 3:13
    版主

全部回复

  • 您好,

    关于您的这个问题,我们想确认下在您的环境中有多少用户存在这样的问题,是大部分用户还是单个用户?

    如果是大部分用户都有这个问题,请您确认以下问题:
    1. 在您的环境中,Office软件是否是批量部署的,如果是批量部署的,请查看下在部署过程中是否有设置相应的策略。
    2. 请您检查下您环境中使用的Office安装包,确认是从微软官方获取。

    如果是单个用户发生这样的问题,由于您已经尝试卸载Office软件并尝试使用新的版本,我们建议您查看以下问题:
    1. 尝试将该电脑中保存的用户凭证清除,并清理SFB缓存以及IE缓存,删除以下文件:
    SFB client cache file: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    SFB Registry: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    2. 查看在该电脑上是否有安装第三方软件,如有,尝试将第三方软件卸载再查看是否解决问题。
    3. 检查该电脑上安装的杀毒软件,查看是否有配置相应的策略。

    此致,

    Evan Jiang


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    2018年12月10日 3:13
    版主
  • 您好,

    关于您在帖子中提到的问题有更新吗?如果您认为这篇帖子中的回复对您有帮助,您可以将其标记为答案以帮助更多有相似问题的人。

    此致,

    Evan Jiang


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    2018年12月12日 7:06
    版主
  • 您所提出的方式我已经进行操作,问题未解决,office非批量部署,介质是在批量许可授权中心上下载,未安装第三方软件,有360杀毒软件,但是未查看到有配置相应策略
    2018年12月28日 8:28
  • 您好,

    请您确认下在您环境中有多少用户存在这样的问题。根据您的描述,我们建议您尝试安装Skype for Business basic版本查看问题是否依旧,如果basic版本没有该问题,则可能是您电脑端的设置问题。您可以通过以下地址下载Microsoft Skype for Business Basic

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年1月1日 5:41
    版主
  • basic版本依旧会有此问题发生,大约10台终端有问题,一共有300台终端
    2019年1月2日 6:24