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office2013小型企业版,打开文件灰白,需要强制关闭。 RRS feed

  • 问题

  • 1. CPU,内存占用率不高。

    2. 已使用office update到最新版

    3. 强制关闭再打开后正常。

    4. 出现卡死灰白现象为一天几次。

    5. 操作系统为64位,安装版本为32位。

    图一:打开第一份excel,灰白无法操作。(有菜单栏)


    图二:打开第二份excel,菜单栏消失了。(两份excel前后打开,打开第二份的时候出现这情况,第一份本来正常的也会出现灰白。)

    图三:

    打开其他文件也会出现上诉情况,和特定文件,大小,顺序无关。


    2018年6月29日 3:54

全部回复

  • 您好,

    请问是一打开文件或程序就出现卡死的情况还是在使用中出现的?有多少用户受到这个问题影响?

    具体受影响的Office程序是什么?Word, Excel, PPT等都受到影响了吗?

    当问题发生时Event Viewer里面有没有什么报错记录?如果有的话,方便提供给我们以便我们分析下有没有什么有用的线索?

    另外,可以尝试禁用硬件图形加速看看有没有效果。可以打开Word,点击文件>选项>高级,在显示下,找到并启用“禁用硬件图形加速”选项。点击确定。

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年6月29日 8:48
    版主
  • 1. 主要是excel2013出现这个情况。有时候打开单一文件也会出现此情况(共享服务器文件,本地文件都有可能)。另外文件大小无固定。9K-12M都会出现。

    2. 现在暂时发现6个用户出现这个问题。

    3.word,ppt暂时未发现此问题。

    4.已禁用禁用硬件图形加速,依然无法解决。

    因为是域用户,需要下星期才能提供Event Viewer记录。

    2018年6月29日 10:36
  • 2018年6月29日 发生问题时,事件查看器里,windows记录与office记录都没有记录到错误信息。最近的一条是“Microsoft Excel 是否保存对“A.xls”的更改?” 
    2018年7月2日 5:49
  • 感谢您的更新。

    如果是新建的Excel工作簿,是否会出现这个问题?

    对于出现问题的工作簿,我们可以尝试在Excel安全模式下打开看看这个问题是否还会发生。具体操作是:在运行框输入excel.exe /safe并敲回车,然后通过文件菜单打开您的工作簿。在安全模式下运行 Excel 时,它会跳过功能和设置,如启动备用位置、 更改的工具栏、 xlstart 文件夹和 Excel 加载宏等,可以用来排查是否是这个因素造成的问题。

    另外,想了解下,您的这个Excel文件是从Excel中创建的还是由三方程序生成的呢?

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年7月3日 6:34
    版主
  • 1. 新建空白Excel 工作簿偶尔也会出现这个问题。只要有一个excel出现这个问题,其他excel都不能打开。

    2. 有问题的excel是由低版本office2007 创建的。

     PS:在一楼已补充相关图片。
    2018年7月3日 8:47