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Outlook2019下载脱机通讯簿失败 RRS feed

  • 问题

  • 域控和邮件服务器系统是Windows Server2016,邮件服务器为exchange2016,两台做了DAG,客户端是Win10 Pro+Outlook2019

    客户端修改AD账号密码后,现在Outlook2019下载脱机通讯簿有以下报错,必须要重新配置Outlook才能解决该问题

    之前也出现过这个问题,经过检查是因为邮件服务器和分站点的域控网络不通导致的,现在网络已经打通,使用了一段时间后又出现了该问题。

    最近环境中添加了一台辅助域控,新域控和邮件服务器,分站点的域控之间都是互通的,并没有什么网络限制

    并且也检查过OAB的状态和系统邮箱,并没有发现相关报错

    请问,如何彻底解决该问题。谢谢

    2020年6月15日 15:35

全部回复

  • 您好,

    我在Exchange 2016 CU16和Outlook 2019(16.0.10361.20002)的环境中进行了测试,在客户端修改AD密码后, Outlook可以正常下载OAB,没有能重现您的报错。请问您那边的Exchange 和Outlook 具体版本是多少呢?

    >> 之前也出现过这个问题,经过检查是因为邮件服务器和分站点的域控网络不通导致的,现在网络已经打通,使用了一段时间后又出现了该问题。
    之前出现这个问题时,也是完全相同的报错信息吗?
    最近问题再次出现,是正好发生在添加完辅助域控之后吗?
    下载OAB出错时,其他像邮件收发、忙闲信息等功能都正常吗?

    为了排查三方插件的影响,请您在问题重现时,用安全模式启动Outlook,看是否可以成功下载OAB:
    1. 关闭Outlook程序。
    2. 按住Win+R,输入“outlook /safe”(注意“/”前有空格),按回车。

    此外,Outlook需要通过自动发现获取OAB的URL来进行OAB下载,所以还请您在出现报错时,参考下面的步骤运行在Outlook中测试电子邮件自动配置,看是否能获取到OAB的url:
    1. 按住Ctrl键,右击系统托盘中的Outlook图标。
    2. 选择“测试电子邮件自动配置”:

    3. 取消勾选“使用Guessmart(G)”和“保护Guessmart身份验证(S)”,点击“测试”,查看“结果”栏中是否能成功获取到OAB的URL,如果没有的话,是否有报错信息。

      

    此致,

    Yuki Sun


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    2020年6月16日 7:03
  • 1,服务器和Outlook版本如下

    Excahange 2016CU13

    Outlook 2019 16.0.10359.20023


    2,之前出现这个问题时,也是完全相同的报错信息吗?

    报错信息相同

    3,最近问题再次出现,是正好发生在添加完辅助域控之后吗?
    下载OAB出错时,其他像邮件收发、忙闲信息等功能都正常吗?

    发现问题是在添加辅助域控之后,之前没有用户反映

    除了下载OAB出错,其他功能都正常

    4,使用安全模式启动outlook下载outlook报同样错误

    以下是自动发现内容



       打开OAB如下:

    https://mail.xx.com.cn/OAB/bc69af040-26f3-4010-9cc0-9262b7e9c3b1/oab.xml



    2020年6月16日 14:14
  • 您好,

    >> 最近环境中添加了一台辅助域控,新域控和邮件服务器,分站点的域控之间都是互通的,并没有什么网络限制
    请问您这边是说,已经确认过新加的辅助域控、邮箱服务器与分站点域控这三者之间是两两互通的嘛?
    如果在邮箱服务器或域控上通过AD重置用户的账户密码,也会有同样的问题吗?

    关于自动发现测试中获取到的OAB的URL,请问您在用浏览器访问时,是否有遇到需要输入用户名和密码的弹框呢?

    根据目前的情况,推测可能是在客户端修改了AD账号的密码后,AD信息没能完全同步,导致下载OAB时没能用正确的账号密码进行身份验证。建议您在报错出现时,尝试进行一次强制AD复制,然后重启Outlook,看手动下载OAB时是否依然有报错。

    另外,同环境下您还有其他版本的Outlook客户端吗?如果有的话,建议您换用其他版本测试下,看是否也有一样的问题。

    此致,

    Yuki Sun


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    2020年6月18日 9:17
  • 三者之间是互通的,在AD上重置密码也会出现这种情况

    访问以下地址是要输入用户名和密码的

    https://mail.xx.com.cn/OAB/bc69af040-26f3-4010-9cc0-9262b7e9c3b1/oab.xml

    已经手动同步了AD,但是该问题还是会出现,并且已经新建了OAB也解决不了这个问题

    使用outlook2016是没有问题的,因为修改密码后在重新打开 outlook2016会弹出来输入用户名和密码的框

    使用outlook2019才会出现这个问题,只能重新配置outlook才可以正常下载OAB

    也是一个很奇怪的现象

    2020年6月18日 14:14
  • 您好,

    我这边用Outlook 2019(16.0.10361.20002)客户端又进行了多次测试,但依然没能重现您的问题。为了排查版本原因,您可以检查下更新,看升级到最新版本的16.0.10361.20002后,问题是否依然存在。

    另外,根据我的搜索,用Outlook客户端连接Exchange邮箱时,密码一般是存在本地的凭据文件。 还请您打开凭据管理器,找到类似下面凭据,点击“删除”:


    同时检查并清空下面这个路径的文件夹,然后重启Outlook客户端,看能否下载OAB:
    %username%\AppData\Local\Microsoft\Credentials

     

    此致,

    Yuki Sun


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    2020年6月19日 9:48
  • 找了一台 客户端测试了以下,删除该凭据后下载通讯簿正常。后续在观察以下其他的客户端。

    为什么该凭据没有自动更新呢

    2020年6月21日 15:13
  • 找了一台 客户端测试了以下,删除该凭据后下载通讯簿正常。后续在观察以下其他的客户端。

    为什么该凭据没有自动更新呢

    您好,

    关于凭据不自动更新的问题,请问您那边Win10客户端的具体操作系统版本号是什么呢?您可通过开始>设置>系统>关于进行查看。

    我这边测试环境中用到的Windows系统版本是(1903, 18362.900):

    为了排查版本因素影响,建议您尝试找一台客户端,检查并安装Windows更新后看下情况。

     

    此致,

    Yuki Sun


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    2020年6月24日 2:16
  • 您好,

    关于下载OAB失败的问题,请问删除凭据的方法在其他客户端上测试结果如何呢?如有任何更新或需要进一步帮助,欢迎您随时回帖。

    此致, 

    Yuki Sun


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    2020年6月30日 10:00