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苹果的粗鲁 -- 有感于论坛中问题的提问和回答 RRS feed

  • 问题

  • 今天看见一个帖子 “苹果的粗鲁”http://www.ftchinese.com/story/001034937。 和苹果的产品无关,而是关于做人。这文章写的酣畅淋漓,让我心情大好,呵呵。建议大家都去看看,不过还是想贴出来部分分享一下。

    长岛大学(Long Island University)学生切尔茜•艾萨克斯(Chelsea Isaacs)为了完成论文而联系苹果新闻办公室,索取有关iPad的信息。她尝试了六次都没有回音,于是就给CEO发电子邮件抱怨。

    “乔布斯先生,我向您谦卑地请教,既然苹果能够无比专注地满足学生需求,无论是最新、最伟大的发明还是贵公司的客服专线都是如此,媒体关系部门却为何颇为讽刺地不能回答我的任何问题,我已一再告知这些问题对我的学业成绩至关重要。”

    乔布斯回复道:“我们的经营目标不包括帮你拿高分。抱歉。”

    切尔茜又写了一封长信争辩道,即使是出于普通的礼貌,苹果也应该答复。

    这次乔布斯回复:“不。我们有超过3亿用户,除非他们遇到某种问题,否则就不能回应他们的请求。抱歉。”

    于是她指出,她是一名顾客,而且的确有问题。

    乔布斯回复:“别再烦我们了。”

     

    这件事给我们上的第一课是要简洁。切尔茜的电邮长达473词,而乔布斯只用了12个词。乔布斯的语言简短、尖锐、容易理解。而切尔茜的语言就稍逊几分。即使是上文引用的那个笨拙的长句中,切尔茜也犯了三个基本错误。她自称“谦卑”言不由衷,说到“讽刺”却并无讽刺。此外,在电子邮件中进行讥讽并不妥当,尤其是如果你要搞定一件事。

    第二课是CEO对顾客粗鲁未尝不可,顾客未必是上帝,尤其是当他或她自以为是、令人生厌时。

     

    这个观点必须要以尖锐的方式指出,因为现在的学生根本就不明白。我经常收到学生们的电子邮件“我正在写一篇关于营销的文章。请问您能不能把您就此主题写过的所有文章发过来?”下次我会直接告诉他们:“不行。这不是我的工作。”

    我敢说,当乔布斯还是学生时,如果需要帮助,他一定会按照我们当时的普遍做法,问老师或自己想办法解决。然而切尔茜这一代人在“自尊运动”的蛊惑下,认为自身的发展是需要普遍关注的问题。他们又受到互联网蛊惑,认为世界是民主的,而且任何东西都能即刻拿到。

    这种想法根深蒂固,乔布斯强烈的言辞没有产生效果:切尔茜上周还在愤慨地等待忙碌的乔布斯道歉,而不管对方是世界上最引人瞩目公司之一的掌门人。

    切尔茜宽洪大量地说:“我并不反感他。我希望他给我打个电话。”

    我相信她永远也等不来这个电话。她会长大、会找个工作,她会发现工作并不民主,而是层级分明,起步时稍微谦卑一些倒也不坏。

    2010年10月13日 8:14
    版主

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  • 只是有感于现在不少帖子中的情况和这位 “切尔茜" 并无二致,而且这位"切尔茜" 至少还是面子上很客气,论坛中有个别人就粗糙多了。 --- 这里我不想用"粗鲁"这个词,否则就和 Jobs的"粗鲁" 混在一起了,大大降低了这个“粗鲁”的喜感。

    曾经贴了一个帖子 "提问的智慧", 但是意料之中的是没有任何效果。有价值的帖子(在我负责的论坛中,其它论坛无法评价)还是不多。相当多的(30%以上吧)帖子的问题,简单的google一下就可以搞定了。要说提问者不知道google,不会用google那就有点过分了。但是就像 “我正在写一篇关于营销的文章。请问您能不能把您就此主题写过的所有文章发过来?” 一样,他(她)是懒得去google的。说“懒得”或许是错误的,或许他(她)觉得想也不想,动也不动直接贴上来是天经地义,理所当然的。

    考虑到MS中文论坛的斑竹都并非MS员工,都是义务劳动,这就比这位 “切尔茜”发邮件给Jobs抱怨更加“粗糙”10倍。一开始我还是挺积极的,也算是自己学习的过程吧,搜就搜吧,但是搜几次就知道不对,都是一些很容易找的信息和资料,并非有多难找,问题也并非有多难解,实际上MS的文档不是很少很难找,而是很多很好找。甚至同样的问题仅仅在一个版面版面上可以被提出来n次,说明提问者从来没自己试着找找资料,更别提试着解决一下。所谓自助者,天助之。如果他(她)自己都只是贴帖子,什么都不做,除了他(她)爹妈,我不知道有谁会愿意理睬的。

    大概年岁长了,没Jobs和这位作者“粗鲁”,所以我现在只是看看就忽略这种帖子,有时连内容都不看,让它自生自灭,确实感觉好很多。一点没有不想帮助他人的想法,做版主就是帮助大家,但是确实是帮助“大家”,同样的时间和精力,原本就不应该理睬那些水贴,而是做些更有意义的帖子。我自己的一些研究心得也是直接作为讨论贴发上来的,看见有价值的帖子那是很开心的。而且看了一下论坛的规则,发讨论贴连积分都没有。

    贴这个上来,无意挑起论战,如果有人要争论,也自生自灭吧,我是没时间参加的。

    2010年10月13日 8:46
    版主
  • 深有同感!

    我刚刚辞掉了某“著名”培训机构教师的工作,有以下几点理由:

    一、收入与付出严重不成比例;

    二、长期做重复性劳动,毫无创意,而且感觉做的时间越长,离这个行业越远;

    三、也是最重要的,现在的学生层次下降得离谱。没有自己的思想,不会思考的一代,缺乏探索精神,不但思想懒惰,手脚也懒惰。除了打游戏,别的一概不知,知识面极其狭窄,直接造成认知力低下。面对这样的学生,感觉自己的水平也在不断下降,并且很没有成就感,所以决定不干了,不能再干下去了。呵呵。。。

    每个人都希望得到别人的关注,但这种关注是你自己做出成绩赢得的,不是要求来的。人生活在社会中,不能只考虑自己需要什么,更多的要考虑自己的存在能给社会带来什么。你的需要别人没有义务去满足,你的需要只能靠自己去满足!


    应用才是王道! 微软社区精英计划北京IT PRO线上活动组组长 Email: loveunicom@msn.com 博客:http://loveunicom.blog.51cto.com MVP ID: 4029194
    2010年11月7日 15:40
  • 做版主就是帮助大家,但是确实是帮助“大家”,同样的时间和精力,原本就不应该理睬那些水贴,而是做些更有意义的帖子。我自己的一些研究心得也是直接作为讨论贴发上来的,看见有价值的帖子那是很开心的。而且看了一下论坛的规则,发讨论贴连积分都没有。

    说的好,支持
    2011年1月6日 5:10