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Outlook邮件存档丢失问题 RRS feed

  • 问题

  • 尊敬的微软工程师:

                      我想咨询关于Outlook存档功能的相关问题,请看如下具体描述,

    软件版本:Outlook 2013

    Office版本:Professional Plus 2013 32位 CN

    服务器:exchange服务器

    问题描述:

                    我为一个账户的邮件进行存档操作,时间节点选择存取去年前的所有邮件,发现了如下问题,

                     1.首先存档不是完全丢失的,很多邮件都存到了本地,而丢失邮件是某一个文件夹下内的所有文件。举个例子说,比如给收件箱分类,分出小明,小刚等文件夹,谁发给我的邮件我就存到那个文件夹下。但是我做了存档之后,自然服务器上去年之前的邮件就转到本地来了,而经过查找发现本地存档文件内小明发的邮件一封都没有,所以我认为是邮件丢失了。请问能否解决这个问题,或者解释造成此问题的原因,能否找回丢失的邮件,有无判断人为删除操作的办法。

                     2.存档时部分时间节点前的邮件并没有存进本地存档,这些邮件一般会在服务器上点击“单击此处可在'Microsoft Exchage'上查看详细信息“之后出现,请问Outlook存档的功能使用有什么注意事项吗,似乎有时并不能成功进行存档。

    2021年2月5日 4:18

全部回复

  • 您好,

    >> 经过查找发现本地存档文件内小明发的邮件一封都没有,所以我认为是邮件丢失了。

    据我所知,从outlook客户端的角度而言,我们无法判断是否是人为删除操作导致的。
    为了确认您提到的那些邮件是否还在您的邮箱中,建议您优先尝试登录您的网页版邮箱,搜索检查是否能够找到那些没能正确存档的邮件。此外,根据我的经验,通常Outlook存档的邮件会被临时保存在“从服务器恢复已删除邮件”选项中,因此,请检查您的“从服务器恢复已删除邮件”选项,观察是否能在那里有所收获。

    >> 存档时部分时间节点前的邮件并没有存进本地存档,这些邮件一般会在服务器上点击“单击此处可在'Microsoft Exchage'上查看详细信息“之后出现。

    根据您描述的提示信息来看,问题可能与您Exchange账户的脱机缓存时间设置有关。若脱机设置缓存时间较短,则Outlook客户端仅会缓存指定时间内的邮件,其他时间的邮件并未缓存到客户端本地从而导致存档功能出现类似的异常情况。因此,请检查您的脱机缓存时间设置是否能够满足您的存档需要(此处建议您可以设置缓存所有时间的邮件,然后重启客户端并进行存档测试观察问题是否有所改善)。

    此外,关于Outlook存档功能的一些常见问题,这篇教程帖中给出了一些常用的解决方案,请参考:【排错】Outlook本地自动存档不工作

    希望以上信息可以帮助到您。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2021年2月5日 9:26
  • >> 经过查找发现本地存档文件内小明发的邮件一封都没有,所以我认为是邮件丢失了。

    关于这一问题,有一些新的进展,我发现消失不见的邮件并没有存储在我指定目录中的数据文件下面保存,而是存在了我过往建立的数据文件下的同一分类,举个例子,比方说2019年我存过小明这个分类,2020年又存了小明这个分类,但是邮件并没有进入2020年新建的数据文件中而是跑进了2019年那个分类中,也就是说存档目录无视我的设置,我是非常确认我指定的目录没问题,因为该磁盘分区内只建立了一个存档,往年的存档都在另一个磁盘分区内,请问这个问题是否有方法解决,是存档的操作方式不对吗,是否有稳妥的存档方式可以存档。

    2021年2月7日 5:42
  • 您好,

    感谢您的回复。

    针对您的问题,个人认为可以尝试从两个因素来尽可能避免类似的麻烦:

    1. 如您所述,在执行存档操作前,检查目标路径是否正确,确保目标路径下需要存档到的数据文件正常,未损坏。
    2. 您的这些不同分区的数据文件是否存在重名的情况?据我所知,当数据文件存在重名时可能会导致类似的情况。建议您可以尝试给不同的数据文件进行不同的命名,例如A数据文件命名为小明2019,B数据文件命名为小明2020,观察问题是否能够有所改善。

    希望可以帮助到您。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2021年2月8日 2:52
  • 您好,

    请问您的问题解决了吗?

    请尝试我的建议并告知我结果。

    如果您觉得我的回复对您有所帮助的话,还请您将其标记为答复。

    感谢您的理解与支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2021年2月9日 8:11
  • 您好,

    我注意到您已经有一段时间没有更新您的问题,请问目前问题是否已经解决?

    为了可以正常关闭该问题帖,还请您将有用的回复标记为答案,感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2021年2月26日 9:28
  • 经过查找我们找到了之前认为丢失的邮件,但是是在没有选择的保存存档下找到的。也就是说比如我把服务器上小明,小刚等分类的文件下存到本地中,但是本地存档内小明分类下并未有他去年发给我的任何一封邮件,但奇怪的是我在另一份本地存档中小明的分类中找到了他的邮件,这个太奇怪了,因为其他邮件都存进了今年保存的存档分类中,但只有部分邮件出现在了过往保存的存档文件中。

    关于问题2,目前还在观察中,感谢你的支持。

    2021年4月6日 6:13