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windows模块安装程序问题 RRS feed

  • 问题

  • 微软工程师您好:

          在约8月26日的时候我们的电脑出现了问题打开office包括(word,excel,PPT)和acrobat reader dc时出现问题在打开编辑的过程中出现未响应,后来我们在windows系统还原处发现了8月26日的一个还原点(所有有问题的电脑都会出现这个还原点),还原点名称为windows模块安装程序类型属于安装,附件是我在事件查看器所看到的windwos模块安装的详细信息以及office卡死的详细信息和时间ID请求微软工程师帮忙查看是否需要更新新的模块来解决此问题还是能帮我找到这个模块的安装我进行卸载。谢谢。

    2020年9月11日 9:28

全部回复

  • 你好,

    请运行“winver” 查看当前系统的版本号具体是什么。您可以截图贴过来。

    您是无法在这里上传附件的,需要上传附件的话,可以上传到OneDrive, 然后将链接贴在这里。

    这个还原点是自动生成的,而不是你们创建的,对吗?

    通常情况下,如果是自动生成的Windows 模块安装程序是和Windows Update 相关联的。您可以通过设置\更新和安全\更新\查看更新历史 中查找是否在8月26日安装了某个更新包。

    还有一些情况,可能是由于相关系统文件组件引起的,我们可以暂时先停用system restore point 然后再重新启用。如果问题仍旧存在,我们需要在设置\更新和安全\恢复 中进行 重置此电脑。 这项操作可以让您选择保留个人文件,仅删除系统设置。

    据我所知,此场合下的restore point 有可能不会还原系统,而是卡在OOBE 阶段。如果您有测试环境的话,也可以使用此还原点尝试一下。


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    2020年9月14日 7:40
  • 还原点是自动生成的,在历史更新里并没有显示更新包,我们涉及到了上百人都去挨个重置电脑么?这个好像不现实,还原后可以使用,我的账号正在审核,没办法附加图片,我把内容给你发过去,内容如下:

    Microsoft Windows

    版本1903(OS内部版本 18362.836)

    2019 Microsoft Corporation. 保留所有权利。

    2020年9月14日 8:06
  • 并且版本号不止这一个还有1709的 1903 2004都会出现
    2020年9月14日 8:07
  • 并且我的系统还原有的是没开着的
    2020年9月14日 8:08
  • 你好,

    附件是我在事件查看器所看到的windwos模块安装的详细信息以及office卡死的详细信息和时间ID

    可否把这些上传至One Drive 中, 然后将链接贴在这里。


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    2020年9月15日 2:49
  • 你好,

    该问题有什么更新吗?


    如果我们的回复对您有帮助,请将有帮助的回复标记为答案。 如果您对TechNet技术支持有任何反馈,请联系tnmff@microsoft.com。

    2020年9月17日 9:45
  • https://1drv.ms/u/s!AnnVp2l5CmJXizLyhKnleN30j8GE?e=rZYiDO
    2020年9月18日 5:35
  • 问题并没有解决
    2020年9月18日 5:35
  • 您好,

    这些出问题的电脑中都安装了杀毒软件了吗?是否有安装三方的杀毒软件?

    另外,电脑中安装的Office产品时下载的MSI格式的安装包,还是Office 即点即用安装?


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    2020年9月23日 1:42
  • 电脑安装了360的杀毒软件,office安装包是光盘安装包安装在系统上的
    2020年9月25日 9:12
  • 报错信息也已经整理好放在了onedrive上您应该可以看到的
    2020年9月25日 9:13