你好，xiaofanfan！
请问这些显示presence unknown的用户是组织内部用户还是外部用户？
如果是外部用户，组织与这些外部用户之间是否有做过联盟？
你是否可以与这些状态未知的用户正常的聊天？
据我所知，若是外部未联盟的组织即便搜索到账号，他的状态也不会显示，只会显示“Presence Unknown（状态未知）”。如果是组织内部成员的状态显示“Presence Unknown”，则可能是状态显示出现的问题，我建议尝试清除客户端缓存“％userprofile％\
AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync \ sip_xxx”，然后重试。
Offline指用户当前处于离线状态，或者您已经被该用户“blocked”。
此致,
Jimmy Yang
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