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Windows Server 2019 停留在"正在关机"界面 RRS feed

  • 问题

  • 于数日前开始出现的情况,我司一台安装了Windows Server 2019操作系统的存储服务器出现故障。下令关机后,屏幕一直停留在显示"正在关机"的界面,不论等待多久,也不会完成关机。此时若点击鼠标或按下任意键,"正在关机"的字幕将会消失,屏幕会变为全黑,但可见鼠标并可移动鼠标,右键单击不会有任何菜单出。只能长按电源键强行关机。

    事件日志的"系统"文件夹下显示关机前的最后一条记录类似: 信息    2019/04/18 01:14:38    Kernel-General    13    (2) "操作系统将在系统时间 ‎2019‎-‎04‎-‎17T17:14:38.276961300Z 关闭。"
    之后一条记录便是:信息    2019/04/18 01:15:52    Kernel-General    12    (1) "操作系统已在系统时间 ‎2019‎-‎04‎-‎17T17:15:52.500000000Z 启动。"。此后还会有"系统已在未先正常关机的情况下重新启动。如果系统停止响应、发生崩溃或意外断电,则可能会导致此错误。"的错误。
    作为存储服务器,系统上未安装任何其他程序,仅使用系统自带的存储池及SMB共享。
    系统上已安装的更新:
    KB4486553
    KB4470502
    KB4470788
    KB4480056
    KB4487038
    KB4489907
    KB4493478
    KB4493510
    KB4489899
    sfc /scannow及Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth命令均未发现异常。使用Autoruns64.exe未发现异常的以及非微软的启动项。Windows Defender扫描未发现问题。关机前也没有任何用户正在打开共享文件,没有运行任何有窗口的程序,即使在刚开机后,登录账户前就立刻关机,也会永久性地停留在"正在关机"界面。
    唯一已知且未解决的错误是KB4493509更新失败0x800f0922,但此错误的出现早于现在面临的关机故障数天出现。
    由于每次强行关机对服务器内作为缓存的SSD可能不利,因此还请各位能够找到问题的所在并帮助我解决问题,谢谢。

    2019年4月17日 18:13

答案

  • 您好,

    关于页面文件的需求有两个特殊情况:

    1. 应用程序要求:如果没有页面文件,则不支持域控制器,DFS复制,证书和ADAM / LDS服务器。

    2. 启用了动态内存的来宾VM(Hyper-V):动态内存要求VM具有页面文件

    所以是不建议您禁用页面文件。

    更多页面文件的相关信息请参考(英文博客): 

    https://blogs.technet.microsoft.com/motiba/2015/10/15/page-file-the-definitive-guide/

    另外,我们可以针对关机过程抓一个trace进行分析,请您理解从我们论坛的角度来说,我们不支持Trace log的分析,建议您向微软开启案列以寻求进一步的帮助。

    感谢您的理解!

    Best regards,

    Yilia


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    2019年4月24日 6:47

全部回复

  • 您好,

    请问是否记得问题发生前后是否对该服务器做过什么修改?

    如果方便的话,请运行以下命令收集事件查看器中的信息,并上传至OneDrive贴在这里:

    wevtutil epl System C:\system.evtx
    wevtutil epl Application C:\app.evtx

    建议运行Windows Update Troubleshooter修复更新问题: 

    Settings> Update& Security> Troubleshoot> Windows Update

    Best regards,

    Yilia 



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    2019年4月18日 8:26
  • 您好。
    Windows Update Troubleshooter显示"疑难解答未能确定问题"。但KB4493509更新已经成功安装,虽然并不知道是否存在关系,检查服务时发现Network Setup Service处于禁用状态,改为手动后这个更新就成功安装了。
    但关机问题依旧,不能确定最初发生的准确日期,前后的修改包括:
    将NVIDIA显卡驱动程序升级为425.31;禁用了页面文件;为Office安装了更新;卸载了许可证到期的Visual Studio 2017;安装了4月的更新。
    身在墙后无法使用onedrive
    https://1drv.ms/u/s!AiJlbXH98IcybcQQt941D5ZzjU0

    2019年4月18日 14:45
  • 您好,

    关机行为发生后,有两处错误:

    1. Event ID 41: Windows 中的 Windows 内核事件 ID 41 错误“系统已在未先正常关机的情况下重新启动”

    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2028504/windows-kernel-event-id-41-error-the-system-has-rebooted-without-clean

    由于不清楚该事件是由于您进行强制关机导致的,还是系统发生错误导致的,请进行一下测试,并参考一下上面的链接。

    2. Event ID 15: The description for Event ID 15 from source Microsoft-Windows-Hyper-V-VmSwitch cannot be found. Either the component that raises this event is not installed on your local computer or the installation is corrupted. You can install or repair the component on the local computer.

    显示Microsoft-Windows-Hyper-V-VmSwitch该组件损坏或消失,请进行修复或者重建。

    3. 运行以下命令检查系统文件是否完整: Sfc /scannow

    Best regards,

    Yilia


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    2019年4月22日 7:53
  • 您好,
    从给出的链接来看,Event41似乎属于情况 2: 按住电源按钮关闭计算机。事实上也确实如此,下达重启或者关机命令后,系统会永远停在"正在关机"界面,至少试过放置一整夜也没有真正关机,只能长按电源键。
    然而日志里的BugcheckCode和 BugcheckParameter始终是0,PowerButtonTimestamp有时是0有时不是0.
    试验的结果是:下达重启或者关机命令后,停留在"正在关机"界面,此时按下键盘上的任何按键均无变化,即使是ctrl+alt+del也无变化;在按下"Capslock"、"scroll Lock"、"NumLock"按键时,对应的指示灯会有正常的反应,但屏幕上无变化。如果移动鼠标,能看见屏幕上鼠标指针在正常移动,如果按下鼠标按键,屏幕会变为全黑,但屏幕上鼠标指针依然可以正常移动,不过此时鼠标左键无法按出桌面上的拖曳框,右键也不会有弹出菜单。
    sfc /scannow及Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth命令均未发现异常。最近唯一涉及硬件的更改就是将NVIDIA显卡驱动程序升级为425.31
    一个重要发现是重新启用页面文件后,第二次关机就会恢复正常(因为页面文件设置后重启才会生效?),再次禁用页面文件后,故障就会重新出现。
    然而这不是正常的现象,也不确定两者是否一定存在因果关系。再者重新启用页面文件目前也不是我们首选,因此启用页面文件后如果使用7z压缩,pagefiles.sys会对C:有极大的写入(数百mb/s),按照现在的使用强度,对SSD的写入会远远高于预期,这是难以接受的。
    2019年4月22日 15:19
  • 您好,

    关于页面文件的需求有两个特殊情况:

    1. 应用程序要求:如果没有页面文件,则不支持域控制器,DFS复制,证书和ADAM / LDS服务器。

    2. 启用了动态内存的来宾VM(Hyper-V):动态内存要求VM具有页面文件

    所以是不建议您禁用页面文件。

    更多页面文件的相关信息请参考(英文博客): 

    https://blogs.technet.microsoft.com/motiba/2015/10/15/page-file-the-definitive-guide/

    另外,我们可以针对关机过程抓一个trace进行分析,请您理解从我们论坛的角度来说,我们不支持Trace log的分析,建议您向微软开启案列以寻求进一步的帮助。

    感谢您的理解!

    Best regards,

    Yilia


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    2019年4月24日 6:47