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【排错】导入.pst 文件到用户邮箱,请求状态一直显示为 “队列中” RRS feed

  • 常规讨论

  • 在实际生产环境中,Exchange管理员往往需要对个别用户的邮箱数据进行整理,比如导入合并 。常见的方法是将用户原有邮箱的.pst 文件导入到新邮箱。在此操作过程中有时会遇到一些报错或异常,这里和大家分享一个案例。 

    环境:Exchange 2013 CU12 
    问题:用户通过EMS命令行管理程序运行New-MailboxImportRequest命令,导入.pst 文件到目标邮箱,导入状态一直为 “队列中” 。 如图所示: 



    分析:首先,我们建议用户运行Get-MailboxImportRequestStatistics命令查询邮箱导入状态信息,并将结果导出到reports.txt中:

    Get-MailboxImportRequest | Get-MailboxImportRequestStatistics -IncludeReport | fl > c:\reports.txt


    在导出报告中,发现如下报错: 

    “作业拾取失败。无效的作业 - Orphaned 找不到请求的有效索引项。” 



    根据报错内容,我们了解到导入的目标邮箱数据库的内容索引功能可能异常,因此建议用户尝试以下步骤重建索引: 

    1. 在Exchange server端暂停Microsoft Exchange search和Microsoft exchange search host controller这两个服务。 
    2. 打开导入目标邮箱的邮箱数据库 (在Exchange 2013 中默认路径为C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Mailbox\ <Database Name>) , 重命名或移动以. single结尾的GUID文件夹到其他位置。该文件夹用于存储索引。 
    3. 重启步骤1中暂停的两个服务。 
    4. 运行下面的命令,观察邮箱数据库索引状态是否为"healthy"。请注意重建索引可能需要一段时间。

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus | ft -AutoSize  


    索引重建成功后,再次执行导入命令New-MailboxImportRequest。但依然未成功,导入状态显示为“失败”。



    再次使用上文中提到的命令检查导入信息,这次出现如下错误:

    “错误: 无法将更改项目保存到存储中。MapiExceptionShutoffQuotaExceeded: Unable to save changes.”  



    该报错是指导入的文件大小超过了目标邮箱的配额,所以建议用户在EMS中运行以下命令来查看该设置: 

    Get-Mailbox “username” | fl –Property MaxReceiveSize, MaxSendSize, ProhibitSendQuota, ProhibitSendReceiveQuota, IssueWarningQuota 


    得到的结果如下:  



    从返回结果可知, 用户邮箱设置的最大接收配额小于要导入的.pst 文件实际大小(85MB) 。找到错误原因后运行以下命令更改邮箱的限制配额。 

    Get-MailBox “username” | Set-MailBox –IssueWarningQuota unlimited -ProhibitSendQuota unlimited -ProhibitSendReceiveQuota unlimited –MaxReceiveSize unlimited –MaxSendSize unlimited 


    更改后等待一段时间,或者重启Microsoft Exchange Information Store服务使其立即生效。最后再次执行文件导入指令,导入成功。 

    注意:重新启动Microsoft Exchange Information Store服务将卸载并重新挂载邮箱服务器上所有数据库,这将暂时中断邮件流和客户端连接。

    希望上述案例能够帮到您,如果您对此还有其他问题,欢迎随时来我们论坛提问 (点击文章页面左上角的“提出问题”按钮快速发帖),我们会帮助您进一步调查这个问题。 

     参考文档:
    Get-MailboxImportRequestStatistics
    Rebuild an Index on Exchange 2013 for Specific Databases

                                

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    2019年1月14日 9:56
    版主