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Outlook 客户端同步Web端邮件延时太高 RRS feed

  • 问题

  • 环境:公司使用Outlook 2019和Outlook 2016客户端(IMAP账户),邮箱服务使用的是263,公司不用POP3

     现象:当邮箱Web端出现变动,比如收到新邮件,Outlook客户端点击发送接收很多次都收不到新邮件(延时平均要1-2小时,有时候要半天才收到),显示一直在同步已订阅文件夹(已经将已订阅文件夹调整为仅收件箱和发件箱草稿箱等默认的),但是没有新的邮件到收件箱。点击收件箱,在outlook右下角显示正在同步收件箱,马上就会有邮件收下来。

    我做过的测试:当邮件客户端使用Foxmail的时候,点收件,客户端马上就收到Web新邮件,怀疑是Outlook的问题。

                              Outlook的设定,自动接收发送时间调整为1分钟了(没效果),IMAP文件夹订阅只选必选(没效果)

    2020年8月7日 6:16

全部回复

  • 您好,

    这是最近才出现的问题吗?如果是,您在这个问题发生之前做了哪些具体的操作?

    >> Outlook客户端点击发送接收很多次都收不到新邮件(延时平均要1-2小时,有时候要半天才收到)点击收件箱,在outlook右下角显示正在同步收件箱,马上就会有邮件收下来。
    请问该问题是否仅发生与某些特定的用户?还是所有用户都遇到了这个问题?
    为了进一步确认问题是否与特定的IMAP邮箱账户有关,请尝试添加其他IMAP账户到相同的Outlook客户端,观察问题是否存在任何的变化。

    针对您的问题,建议您可以尝试以下的排错建议:

    1. 据我所知,IMAP根文件夹可以帮助您修改Outlook客户端中邮箱的结构并重新同步邮箱。因此,建议您可以尝试设置您的根文件夹路径为收件箱,并等待客户端重新同步完成,观察问题是否有改善。(文件>帐户设置>帐户设置>双击您的电子邮件帐户>根文件夹路径)
    2. Outlook客户端的同步通常与您的接收/发送文件(.srs)有关。当接收/发送文件存在问题,可能导致客户端出现同步异常。请尝试退出您的Outlook客户端,重命名您的接收/发送文件(.srs)并重启客户端观察问题是否有变化。
      文件路径drive:\Users\Username\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
    3. 配置文件损坏可能导致类似的问题。请尝试新建并使用新的配置文件再测试观察问题是否解决。

    希望以上内容对您能有所帮助。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年8月7日 13:31
  • >> Outlook客户端点击发送接收很多次都收不到新邮件(延时平均要1-2小时,有时候要半天才收到)点击收件箱,在outlook右下角显示正在同步收件箱,马上就会有邮件收下来。
    请问该问题是否仅发生与某些特定的用户?还是所有用户都遇到了这个问题?

    >>所有由outlook客户端的用户都有这个问题,但是改用foxmail客户端就没有这样的问题。在同一客户端配置两个账户问题是一样的。

    排错建议:

    1. 设置收件箱为根文件夹路径会出现outlook客户端只有收件箱,其它web端的文件夹没有同步。

    2. 已经重命名过.srs文件,但是问题还是一样。

    3. 已经多次重新配置客户端,但是问题还是一样。

    在多次点接收/发送时都是显示正在同步,实际却没有邮件收下来(web端邮件已到达),出现问题后重启outlook客户端就可以快速收到新邮件,是否还有别的解决方法,因为更换客户端就可以解决问题,怀疑还是outlook客户端是否需要特殊设置。

    2020年8月10日 3:05
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >>设置收件箱为根文件夹路径会出现outlook客户端只有收件箱,其它web端的文件夹没有同步.
    设置收件箱为根文件夹路径后,原同步延迟问题是否依然存在?

    >>所有outlook客户端的用户都有这个问题,但是改用foxmail客户端就没有这样的问题。出现问题后重启outlook客户端就可以快速收到新邮件。
    如之前所述,这是否是最近才出现的问题,之前Outlook是否可以正常工作?

    根据您的测试结果来看,重置或修改与Outlook同步有关的设置似乎没有明显的效果。我有注意到您描述所有outlook客户端的用户都有这个问题。从这个角度来看,问题似乎与您单独的Outlook客户端同步设置无关,我们可以尝试从这些设备存在的共同因素来进行排错。

    据我所知,Outlook客户端中可能有一些加载项导致此问题,因此建议以安全模式启动Outlook(按Win + R,键入“ outlook /safe”,按Enter。),在安全模式下查看同步延迟问题是否有任何的变化。

    防病毒软件或其他第三方程序可能会影响Outlook客户端的正常工作,请尝试暂时退出并关闭其他所有程序,仅运行Outlook端观察问题是否继续。或者您也可以尝试干净启动您的计算机,运行Outlook客户端观察是否有效。

    Windows中的设置或者注册表值也可能会影响Outlook的正常工作从而导致类似问题,可以的话,建议新建windows profile观察是否有效。

    希望以上内容对您能有所帮助。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2020年8月14日 8:37
  • 您好,

    距离您上一次的回复已经有一段时间。问题是否存在任何的更新?

    有任何问题相关的更新,您可以随时回复我。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2020年8月17日 9:54
  • 本人也遇到相同问题,在笔记本和台式机上都一样,Outlook2019,对一些邮件收取延迟很大,甚至收不到。但是Window 10自带的“邮件”却能很快收取,还有华为手机上的邮件服务也能快速收取。幸亏有“邮件”的提醒,否则还不知道Outlook会丢失邮件。
    2020年8月17日 10:35
  • 您好,

    请问您的问题解决了吗?

    请尝试我的建议并告知我结果。

    如果您觉得我的回复对您有所帮助的话,还请您将其标记为答复。

    感谢您的理解与支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2020年8月26日 9:49