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outlook address book按照名字排序会导致outlook自动重启 RRS feed

  • 问题

  • 系统windows10 office 2016 STD的版本,发现使用address book 选择Name only只要输入要搜素的名字,outlook会crash自动重启。我已经尝试过删除 offline address book去下载新的但是还是没有解决问题。

    2019年1月22日 3:07

全部回复

  • 你好,

    请问你目前使用的Outlook具体的版本号是多少?请在Outlook 2016中,点击 文件 》 账户 》 关于Outlook来收集详细的版本号信息。建议你将Office 2016更新到最新版本。

    另外,如果你使用的是Exchange邮箱,我建议你打开文件 》 信息 》 账户设置,打开账户设置页面,在邮件下面,双击打开Exchange账户,取消勾选 使用Exchange缓存模式。确认后重启Outlook,使用在线模式,打开通讯簿,查看是否在搜索时依然存在问题。

    有任何问题相关的更新,请及时告知我们,以便做进一步排查。

    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2019年1月23日 2:48
  • 这个是版本号,请看,我们都是exchange的邮箱,我还尝试过去掉缓存模式,那address book就不能用了。

    版本截图:

    去掉缓存模式就不能用地址簿了,截图如下


    • 已编辑 Lynn_Pan 2019年1月24日 5:36
    2019年1月24日 5:35
  • Hi Lynn,

    请尝试安装最新版的Office 2016更新包:
    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4484800/january-2019-updates-for-microsoft-office

    另外,在非缓存模式下,请选择全局地址列表(Global Address List),尝试姓名搜索,确认是否存在问题。

    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2019年1月24日 6:23
  • 点开链接office2016需要更新所有的补丁,我去核实过这些补丁我在1月份公司推送中都已经安装好了。应该和补丁没有直接关系,为什么公司几千台就有个别的不行呢?

    所以昨天的截图就是打过补丁的结果还是不行呀



    • 已编辑 Lynn_Pan 2019年1月25日 3:35
    2019年1月25日 3:32
  • 你好,

    如果是个别电脑上面的问题,我这边建议在有问题的电脑上以安全模式启动Outlook来排查问题。在Outlook安全模式下,很多自定义的设置还有三方的加载项都是被禁用掉的。所以此方法可以用来排查是否是加载项造成的问题。请用下面的步骤在有问题的电脑上面启动Outlook:

    关闭Outlook。在Windows中打开 运行 窗口,键入outlook /safe. 注意outlook后面有个空格。然后回车键启动Outlook,再查看是否存在通讯簿搜索问题。

    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2019年1月25日 10:02
  • 安全模式下按名字排,还是outlook自动关闭重启,还是失败了
    2019年1月28日 4:38
  • 安全模式下按名字排,还是outlook自动关闭重启,还是失败了
    建议你在Windows上面新建一个用户,使用新用户登录Windows。然后在Outlook中配置账号,查看问题还存在吗?

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    2019年1月28日 9:55
  • 在同一台机器上切换其他的账户登陆,outlook地址簿是完全没有问题的,还有什么操作是可以修复这个问题的呢?
    2019年1月29日 8:41
  • 在同一台机器上切换其他的账户登陆,outlook地址簿是完全没有问题的,还有什么操作是可以修复这个问题的呢?

    你好,

    如果切换其他用户在这台电脑上面没问题,我建议你登录回有问题的用户。然后尝试下面的步骤:

    • 为这个用户新建一个Outlook配置文件:   
      1. 打开控制面板邮件  
      2. 点击显示配置文件,选择添加,键入新配置文件的名字。
      3. 配置邮箱,输入邮箱地址和密码,下一步自动配置。
      4. 配置完成后,选择 在“启动Microsoft Outlook 时使用此配置文件”下,单击“提示要使用的配置文件
      5. 重启Outlook ,在配置文件名称列表中单击新建的配置文件。查看是否解决问题。
    • 如果问题仍然存在,请尝试打开注册表,前往HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0,右击16.0,选择重命名为16.0-old. 重启Outlook,注册表会自动创建一个新的16.0,查看是否解决问题。

    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2019年1月29日 9:05
  • 按照你的方法建新的profile还是不行,请看图,address book就空白,而且都已经所有信息和exchange服务器都同步好了的情况下:

    2019年1月31日 3:23
  • 你好Lynn,

    建议尝试使用这个用户的账号,登录一个可以正常工作的同事的电脑,查看是否存在通讯簿问题,以此来排查是否是这个员工账号的问题。

    如果只有这一个用户存在问题,建议您可以考虑为此用户新建账户,使用新账户来替换原来的账户。


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    2019年1月31日 8:44
  • 换了电脑登陆没有问题,所以账户权限是好的。就是没有办法修复好。
    2019年2月12日 3:11